Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma02032015A06032015"

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!Reunião Melhoria de Processo - 23/02/2015 -
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!Reunião Melhoria de Processo - 02/03/2015 -
 
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'''b)''' Cronograma - <br>
 
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# - Apresentar Plano de Trabalho
 
# - Apresentar Plano de Trabalho
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# - Apresentar Indicadores
 
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
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# - Atendimento no Skype -  
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# - Manutenção nomes do Skype -  
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# - Case - Posto Gasolina -
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'''d)''' Revisao da ata anterior - <br>
 
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'''e)''' RH - <br>
 
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# - Capacitação -  
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# - Enigma -  
 
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* Explicado e discutido cada tópico abaixo.<br>
 
* Explicado e discutido cada tópico abaixo.<br>
 
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'''a)''' Nossa Empresa - <br>
 
'''a)''' Nossa Empresa - <br>
 
# - Não houve  <br>
 
# - Não houve  <br>
 
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'''b)''' Cronograma - <br>
 
'''b)''' Cronograma - <br>
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# - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho, verificado que os atendimentos vencidos são Projetos, mas que precisamos fechar pelo menos dois esta semana, sendo Redução de Velocidade da Mhnet e Nota Fatura da Certel. Os atendimentos com vencimento em fevereiro deverão ser encerrados nesta semana para que não fique vencido na proxima semana que iniciará o mês.  
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# - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado e discutido os valores do Plano de Trabalho, onde os valores não batem e não fazem sentido devido a virada do mês. Será verificado com o Alex.
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# - Apresentar Indicadores - Apresentado o indicador de fevereiro sendo o o resultado 89% da ANS.
 
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
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# - Atendimento no Skype - Quem poderá revisar todos os contato? Aline revisará todos os contatos do Skype.
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# - Manutenção nomes do Skype - Está em andamento, mas não foi concluído.
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!!! SITUAÇÃO IMPORTANTE !!!  <br>
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# - Case - Posto Gasolina - Foi discutido cada item levantado por cada integrante. Planilhas está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case\Kano - Posto Gasolina
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I) Diferente de bug <br>
 
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II) Palavra importante - Nome do dono do Provedor <br>
 
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III) Enviar e-mail sempre com copia para consultoria <br>
 
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IV) Resposta dentro do horário <br>
 
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Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.<br>
 
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# Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira. Endereço das planilhas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case
 
 
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'''d)''' Revisao da ata anterior - <br>
 
'''d)''' Revisao da ata anterior - <br>
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'''e)''' RH - <br>
 
'''e)''' RH - <br>
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# - Capacitação - Ficou definido que em cada semana será feito: <br>
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# - Enigma - Salão de Beleza - Eu não quero me preocupar! Foi discutido cada detalhe do enigma, passando a necessidade de tranquilidade do cliente ao utilizar a ferramenta. Endereço do enigma: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Enigma\Enigma 2 Consultoria - Salão Beleza.doc
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Terça-feira - Capacitação do Setor <br>
 
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Quarta-feira - Aplicação do que foi capacitado <br>
 
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Quinta-feira - HSE - Homologação Solução EliteSoft (Testes) <br>
 
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Sexta-feira - Revisão e tira dúvida do HSE <br>
 
 
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[12:01:30] Eduardo Silva (Costa) - MOB: obrigado Aline, você sempre muito atenciosa...
 
[12:01:30] Eduardo Silva (Costa) - MOB: obrigado Aline, você sempre muito atenciosa...
 
[12:01:38] Eduardo Silva (Costa) - MOB: Otimo almoço
 
[12:01:38] Eduardo Silva (Costa) - MOB: Otimo almoço
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[26/02/2015 09:49:15] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: quero que saiba que eu não falo mais com você na Elitesoft.....<br>
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[26/02/2015 09:49:23] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: você não tem compromisso ....<br>
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[26/02/2015 09:52:50] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: QUAL PARTE VOCÊ NÃO ENTENDEU QUANDO EU DISSE "LIGAR PRA MIM NO MEU CELULAR EM 10 MINUTOS" ? <br>
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[26/02/2015 09:53:09] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: te falta ardência !!!!!<br>
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[26/02/2015 09:53:24] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: me perdõe a sinceridade !!!!<br>
 
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* Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls   
 
* Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls   
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira  
 
| Aline Mara Munhoz de Oliveira  
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|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h17min de 17 de março de 2015 (BRT)
 
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| Jaqueline Medeiros de Souza  
 
| Jaqueline Medeiros de Souza  
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| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h05min de 17 de março de 2015 (BRT)
 
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| Matheus Luiz Azevedo
 
| Matheus Luiz Azevedo
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| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 17h02min de 23 de março de 2015 (BRT)
 
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| Natana Caroline Langame
 
| Natana Caroline Langame
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| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 08h25min de 4 de maio de 2015 (BRT)
 
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Edição atual tal como às 08h25min de 4 de maio de 2015

Reunião Melhoria de Processo - 02/03/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - Apresentar Plano de Trabalho
  2. - Apresentar Indicadores


c) Melhoria de Processo -

  1. - Manutenção nomes do Skype -
  2. - Case - Posto Gasolina -


d) Revisao da ata anterior -

  1. - Não houve


e) RH -

  1. - Enigma -



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


|} a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado e discutido os valores do Plano de Trabalho, onde os valores não batem e não fazem sentido devido a virada do mês. Será verificado com o Alex.
  2. - Apresentar Indicadores - Apresentado o indicador de fevereiro sendo o o resultado 89% da ANS.


c) Melhoria de Processo -

  1. - Manutenção nomes do Skype - Está em andamento, mas não foi concluído.
  2. - Case - Posto Gasolina - Foi discutido cada item levantado por cada integrante. Planilhas está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case\Kano - Posto Gasolina


d) Revisao da ata anterior -

  1. - Não houve


e) RH -

  1. - Enigma - Salão de Beleza - Eu não quero me preocupar! Foi discutido cada detalhe do enigma, passando a necessidade de tranquilidade do cliente ao utilizar a ferramenta. Endereço do enigma: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Enigma\Enigma 2 Consultoria - Salão Beleza.doc



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Frases da semana:
[12:01:30] Eduardo Silva (Costa) - MOB: obrigado Aline, você sempre muito atenciosa... [12:01:38] Eduardo Silva (Costa) - MOB: Otimo almoço

[26/02/2015 09:49:15] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: quero que saiba que eu não falo mais com você na Elitesoft.....
[26/02/2015 09:49:23] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: você não tem compromisso ....
[26/02/2015 09:52:50] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: QUAL PARTE VOCÊ NÃO ENTENDEU QUANDO EU DISSE "LIGAR PRA MIM NO MEU CELULAR EM 10 MINUTOS" ?
[26/02/2015 09:53:09] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: te falta ardência !!!!!
[26/02/2015 09:53:24] João Aprígio Nogueira Júnior - Proprietário - Axtelecom: me perdõe a sinceridade !!!!

  • Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 10h17min de 17 de março de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h05min de 17 de março de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo Matheus Azevedo (discussão) 17h02min de 23 de março de 2015 (BRT)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 08h25min de 4 de maio de 2015 (BRT)
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