Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma27072015A31072015

Reunião Melhoria de Processo - 27/07/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Metas
2. - Tempo para responder a ação de um cliente
3. - Video qualificacao
4. - Documentacao
5. - Video entrega
6. - Checklist entrega
7. - Email so formalizacao
8. - Relacao para Eduardo
9. - Relacao para o Ignacio
10. - Conferencia toda tarde, quem pedir vai acompanhar e abrir todos os atendimentos
11. - No skype, licença, variavel/permissao

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve

e) RH -

1. - Não houve

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria ressaltados nesta semana:
   

• Seguir Processo -
• Elogios -
• Feedback -
• Iniciativa (TVN) -
  
• Ouvir -

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Metas - As metas dos ultimos três meses serão fechadas nesta semana devido as ferias da Gerente.
2. - Tempo para responder a ação de um cliente - O processo diz 10 minutos para conversar com o cliente, mas devemos respondê-lo em seguida que chamar, conforme processo.
3. - Video qualificacao - Todos os atendimentos deverão ter video da qualificação evidenciando o teste.
4. - Documentacao - Todos os atendimentos deverão ter documentação da wiki, inclusive com foco na regra de negocio, podemos explicar para a qualificação como funciona para que as documentações sejam mais visando regra de negócio. Seguir processo: AC-Entregar Solicitação.
5. - Vídeo entrega - Todas as solicitações deverão ser apresentadas ao clientes no momento da entrega e essas apresentações deverão ser gravadas. O vídeo deverá ser salvo onde salvamos todos os videos.
6. - Checklist entrega - Ao fechar o atendimento deverá ser preenchido o checklist no momento do fechamento chamado "Checklist Conclusão".
7. - Email so formalizacao - Somente após apresentação da solicitação ao clientes o e-mail deverá ser enviado a quem solicitou com copia para o dono do Provedor. Utilizar o remetente de e-mail: Consultoria - 105-Liberação Solicitação.
8. - Relacao para Eduardo - Todos os atendimentos do Suporte que os clientes citarem deverão ser inseridos na tarefa agendada todos as noites as 20:00 horas chamada "Atendimentos Suporte com urgência".
9. - Relacao para o Ignacio - Todos os atendimentos prioritários deverão ser passados para o Ignacio no inicio do dia, agendada na tarefa as 21:00 horas chamada "Atendimentos Ignacio com urgência".
10. - Conferencia toda tarde - Poderá ser solicitada a participação da gerente em conferencia com skype, quem solicitar ou o dono do atendimento vai presidir a conferencia e abrir os atendimentos em seguida.
11. - No skype, licença, variavel/permissao - Para solicitar que seja disponibilizada variavel ou permissão deverá passar os dados no skype da gerente. Fazer conforme padronização "Solicitação permissão/variável".

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve

e) RH -

1. - Não houve

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Frases da semana:

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 17h12min de 27 de julho de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 17h02min de 27 de julho de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 17h55min de 14 de agosto de 2015 (BRT)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 17h12min de 27 de julho de 2015 (BRT)