Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma31082015A04082015"

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# - Clientes que não entraram em contato -
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 
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# - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -  
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# - Video BI -  
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# - Base de conhecimento
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# - Pós Consultoria -  
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# - Template padrão novo
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# - Checklist Entrega -  
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# - Detalhamento Solicitação
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# - Video Regra de Negocio -  
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# - Padrão abertura OS
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# - OS Desenvolvimento
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# - Checklist no fechamento
 
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# - Abrir atendimento de tudo
 
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# - Agendar teste e documentação
 
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# - Limpar a base do cliente após testes
 
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# - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
 
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# - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
 
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# - Checklist BI
 
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# - Evidencia envio de e-mail
 
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# - Todos os e-mails com copia para Consultoria
 
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# - Auditoria e Pós Consultoria -
 
  
 
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# - Superação/Meta
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# - Não houve
 
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'''a)''' Nossa Empresa - <br>
 
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# - Clientes que não entraram em contato -  \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.<br> <br>
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# - Não houve
 
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'''b)''' Cronograma - <br>
 
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# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar:
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# - ANS - Apresentado o relatório dos atendimentos abertos em agosto e vencendo em agosto, estes atendimentos deverão ser priorizados no dia de hoje (31/08/2015).Relatorio está em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls<br>
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* Aumentar o prazo das melhorias.
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Apresentados os atendimento no Kanban estão listados os atendimentos com prioridade para darmos atenção especial hoje e na semana corrente.
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* Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
 
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* Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.
 
 
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Veja todos os planos de ação em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação
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O relatorio de fechamento do mês e planejamento da semana serão disponibilizados no skype da Equipe Consultoria.
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
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# - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
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# - Video BI - Apresentado e discutido o vídeo explicando como funciona e como capturar os dados do BI:  Video: https://www.youtube.com/watch?v=QTdK7dAwxnY
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# - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento  - Explicado como proceder.
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Procedimento: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_BI
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# - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
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# - Pós Consultoria - Discutido que foi bom e proveitoso a pos consultoria dando oportunidade do cliente se expressar da qualidade do nosso serviço.
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# - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
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# - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist, a resposta da equipe foi que com o tempo vamos nos acostumando. Checklist Entrega: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Entrega
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# - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
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# - Video Regra de Negocio - Explicado que é importante gravar video da regra de negocio para citar na OS e no anexo do documento para que seja implementado, documentado e testado com base na regra de negocio do cliente. Se exigimos video dos testes, precisamos também oferecer video da regra de negocio.  
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# - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder.
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# - OS Desenvolvimento - Questionando se já agendaram alguma OS para o Desenvolvimento no layout novo. Ainda não. Procedimento para abrir OS ao Desenvolvimento: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento
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# - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes.
 
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# - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder.
 
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# - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
 
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# - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
 
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# - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
 
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# - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI -  Apresentado e explicado como proceder.
 
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# - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão -  Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
 
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# - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
 
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# - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.<br> <br>
 
  
 
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'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
 
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
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# - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.
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# - Como foi esta semana? Natana informou que para ela a semana passadda também foi organizada com foco nos atendimentos da listagem.
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'''e)''' RH - <br>
 
'''e)''' RH - <br>
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# - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg
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# - Não houve
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Veja todos os vídeos compartilhados com a equipe em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls
 
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Frases da semana:  
 
Frases da semana:  
 
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* [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!
 
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* Podemos ver claramente e não estou sendo puxa saco, as coisas acontecem quando passa pela Consultoria. - Thiago Serrão - Via Real.
 
 
  Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls   
 
  Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls   
 
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira  
 
| Aline Mara Munhoz de Oliveira  
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|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 13h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
 
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| Jaqueline Medeiros de Souza  
 
| Jaqueline Medeiros de Souza  
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| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 11h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
 
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| Matheus Luiz Azevedo
 
| Matheus Luiz Azevedo
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| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
 
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| Natana Caroline Langame
 
| Natana Caroline Langame
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|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 13h50min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
 
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Edição atual tal como às 18h08min de 9 de setembro de 2015

Reunião Melhoria de Processo - 31/08/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - ANS -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Video BI -
  2. - Pós Consultoria -
  3. - Checklist Entrega -
  4. - Video Regra de Negocio -
  5. - OS Desenvolvimento


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana?



e) RH -

  1. - Não houve



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - ANS - Apresentado o relatório dos atendimentos abertos em agosto e vencendo em agosto, estes atendimentos deverão ser priorizados no dia de hoje (31/08/2015).Relatorio está em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls

Apresentados os atendimento no Kanban estão listados os atendimentos com prioridade para darmos atenção especial hoje e na semana corrente.
O relatorio de fechamento do mês e planejamento da semana serão disponibilizados no skype da Equipe Consultoria.


c) Melhoria de Processo -

  1. - Video BI - Apresentado e discutido o vídeo explicando como funciona e como capturar os dados do BI: Video: https://www.youtube.com/watch?v=QTdK7dAwxnY

Procedimento: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_BI

  1. - Pós Consultoria - Discutido que foi bom e proveitoso a pos consultoria dando oportunidade do cliente se expressar da qualidade do nosso serviço.
  2. - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist, a resposta da equipe foi que com o tempo vamos nos acostumando. Checklist Entrega: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Entrega
  3. - Video Regra de Negocio - Explicado que é importante gravar video da regra de negocio para citar na OS e no anexo do documento para que seja implementado, documentado e testado com base na regra de negocio do cliente. Se exigimos video dos testes, precisamos também oferecer video da regra de negocio.
  4. - OS Desenvolvimento - Questionando se já agendaram alguma OS para o Desenvolvimento no layout novo. Ainda não. Procedimento para abrir OS ao Desenvolvimento: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana? Natana informou que para ela a semana passadda também foi organizada com foco nos atendimentos da listagem.



e) RH -

  1. - Não houve

Frases da semana: 

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls



3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 13h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo Matheus Azevedo (discussão) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 13h50min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
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