Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma08092015A11092015"
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'''b)''' Cronograma - <br> | '''b)''' Cronograma - <br> | ||
| − | # - ANS - Foi liberado na semana passada os | + | # - ANS - Foi liberado na semana passada os atendimentos que vencem até o dia 15/09/2015, onde deverão ter o foco com conclusão atendendo 100% a necessidade do cliente. Listagem se encontra em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Setembro 2015\Atendimentos 01092015 a 15092015.xls |
# - Férias Aline - Esta semana deverão ser encerrados todos os atendimentos da Aline para que não fique pendências para outro colaborador. Se houver solicitações grandes ou complexas para a Aline deverá ser passado para a Jaqueline que irá distribuir entre a equipe. | # - Férias Aline - Esta semana deverão ser encerrados todos os atendimentos da Aline para que não fique pendências para outro colaborador. Se houver solicitações grandes ou complexas para a Aline deverá ser passado para a Jaqueline que irá distribuir entre a equipe. | ||
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Checklist Entrega - Questionado se está dando certo, se tem alguma observação a ser feita. Matheus disse que às vezes não tem como gravar video de entrega porque é algo simples o cliente utiliza a todo momento a rotina, já verificou que está OK e não quer mais falar com o Consultor sobre o assunto. Dessa forma é só fazer a pergunta: "A necessidade foi 100% atendida?" | + | # - Checklist Entrega - Questionado se está dando certo, se tem alguma observação a ser feita. Matheus disse que às vezes não tem como gravar video de entrega porque é algo simples o cliente utiliza a todo momento a rotina, já verificou que está OK e não quer mais falar com o Consultor sobre o assunto. Dessa forma é só fazer a pergunta: "A necessidade foi 100% atendida?" Se a resposta for "Sim" poderá executar o checklist explicando a situação da entrega do atendimento. Executar o checklist que está em: wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guia/Checklist/Entrega http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Entrega |
| − | # - Video Regra de Negocio - | + | # - Video Regra de Negocio - Responder as perguntas no video para que a regra de negocio seja apresentada ao Desenvolvimento e Qualificação. A imagem está em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png |
# - OS Desenvolvimento - Com base no procedimento especificado na wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento O.S. Desenvolvimento http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento | # - OS Desenvolvimento - Com base no procedimento especificado na wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento O.S. Desenvolvimento http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento | ||
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'''d)''' Lições Aprendidas - <br> | '''d)''' Lições Aprendidas - <br> | ||
# - Como foi esta semana? Mais tranquila do que as demais. | # - Como foi esta semana? Mais tranquila do que as demais. | ||
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'''e)''' RH - <br> | '''e)''' RH - <br> | ||
| − | # - Cartão Ponto | + | # - Cartão Ponto - Explicado a necessidade ficar atento nos horários de entrada e saída, não passando de 9 minutos além do horário tanto nas entradas como nas saídas. |
| + | # - Video Motivação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos | ||
| + | Todos os endereços de videos apresentados à equipe se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls | ||
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Sueli - Smart -> A Consultoria atendeu as nossas expectativas era exatamente que o que precisávamos.<br> | Sueli - Smart -> A Consultoria atendeu as nossas expectativas era exatamente que o que precisávamos.<br> | ||
| + | Ligia - VisaoNet -> O Matheus foi excelente. Sempre atencioso e me auxiliando. | ||
Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls | Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls | ||
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | | Aline Mara Munhoz de Oliveira | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 18h06min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 18h09min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
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| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 17h38min de 8 de setembro de 2015 (BRT) |
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Edição atual tal como às 18h09min de 9 de setembro de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 08/09/2015 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - ANS -
- - Férias Aline
c) Melhoria de Processo -
- - Checklist Entrega -
- - Video Regra de Negocio -
- - OS Desenvolvimento
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Cartão Ponto
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - ANS - Foi liberado na semana passada os atendimentos que vencem até o dia 15/09/2015, onde deverão ter o foco com conclusão atendendo 100% a necessidade do cliente. Listagem se encontra em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Setembro 2015\Atendimentos 01092015 a 15092015.xls
- - Férias Aline - Esta semana deverão ser encerrados todos os atendimentos da Aline para que não fique pendências para outro colaborador. Se houver solicitações grandes ou complexas para a Aline deverá ser passado para a Jaqueline que irá distribuir entre a equipe.
c) Melhoria de Processo -
- - Checklist Entrega - Questionado se está dando certo, se tem alguma observação a ser feita. Matheus disse que às vezes não tem como gravar video de entrega porque é algo simples o cliente utiliza a todo momento a rotina, já verificou que está OK e não quer mais falar com o Consultor sobre o assunto. Dessa forma é só fazer a pergunta: "A necessidade foi 100% atendida?" Se a resposta for "Sim" poderá executar o checklist explicando a situação da entrega do atendimento. Executar o checklist que está em: wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guia/Checklist/Entrega http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Entrega
- - Video Regra de Negocio - Responder as perguntas no video para que a regra de negocio seja apresentada ao Desenvolvimento e Qualificação. A imagem está em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png
- - OS Desenvolvimento - Com base no procedimento especificado na wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento O.S. Desenvolvimento http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana? Mais tranquila do que as demais.
e) RH -
- - Cartão Ponto - Explicado a necessidade ficar atento nos horários de entrada e saída, não passando de 9 minutos além do horário tanto nas entradas como nas saídas.
- - Video Motivação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos
Todos os endereços de videos apresentados à equipe se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 18h06min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 18h09min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 17h38min de 8 de setembro de 2015 (BRT) |
