Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma08092015A11092015

Reunião Melhoria de Processo - 08/09/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve

b) Cronograma -

1. - ANS -
2. - Férias Aline

c) Melhoria de Processo -

1. - Checklist Entrega -
2. - Video Regra de Negocio -
3. - OS Desenvolvimento

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana?

e) RH -

1. - Cartão Ponto

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve

b) Cronograma -

1. - ANS - Foi liberado na semana passada os atendimentos que vencem até o dia 15/09/2015, onde deverão ter o foco com conclusão atendendo 100% a necessidade do cliente. Listagem se encontra em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Setembro 2015\Atendimentos 01092015 a 15092015.xls
2. - Férias Aline - Esta semana deverão ser encerrados todos os atendimentos da Aline para que não fique pendências para outro colaborador. Se houver solicitações grandes ou complexas para a Aline deverá ser passado para a Jaqueline que irá distribuir entre a equipe.

c) Melhoria de Processo -

1. - Checklist Entrega - Questionado se está dando certo, se tem alguma observação a ser feita. Matheus disse que às vezes não tem como gravar video de entrega porque é algo simples o cliente utiliza a todo momento a rotina, já verificou que está OK e não quer mais falar com o Consultor sobre o assunto. Dessa forma é só fazer a pergunta: "A necessidade foi 100% atendida?" Se a resposta for "Sim" poderá executar o checklist explicando a situação da entrega do atendimento. Executar o checklist que está em: wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guia/Checklist/Entrega http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Entrega
2. - Video Regra de Negocio - Responder as perguntas no video para que a regra de negocio seja apresentada ao Desenvolvimento e Qualificação. A imagem está em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png
3. - OS Desenvolvimento - Com base no procedimento especificado na wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento O.S. Desenvolvimento http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? Mais tranquila do que as demais.

e) RH -

1. - Cartão Ponto - Explicado a necessidade ficar atento nos horários de entrada e saída, não passando de 9 minutos além do horário tanto nas entradas como nas saídas.
2. - Video Motivação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos

Todos os endereços de videos apresentados à equipe se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls

---

Frases da semana:
Sueli - Smart -> A Consultoria atendeu as nossas expectativas era exatamente que o que precisávamos.
Ligia - VisaoNet -> O Matheus foi excelente. Sempre atencioso e me auxiliando.

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

---

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 18h06min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 18h09min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 17h38min de 8 de setembro de 2015 (BRT)