Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma21092015A24092015"

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(Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 21/09/2015 - |} <br> {| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa - <br> # - Não houve <br> ...')
 
 
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# - Documento Solicitação do cliente - <br> Negrito - <br> Aviso - <br> Funcionalidade - <br> Nome do campo/botão/checkbox/radiobuton/combo
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# - Auditoria - <br> Checklist Entrega - <br> Checklist Conclusão - <br> Padronização OS Desenvolvimento - <br> Documento Relatório - <br> E-mail dono do Provedor - <br> E-mail com copia para consultoria.
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# - Video Regra de Negocio -  
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# - Desvio do foco -  
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# - OS Desenvolvimento -
 
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# - Kanban prioridade Ignacio e Suporte
 
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# - Agendamento GIN -
 
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# - Auditar Documento -
 
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# - Auditoria -
 
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# - Prazo X Tarefa X Prioridade
 
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# - Prazo entrega X Prazo documentação
 
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'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
 
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# - Como foi esta semana?
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'''e)''' RH - <br>
 
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# - Compensar as horas
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# - Avaliação próxima semana
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'''b)''' Cronograma - <br>
 
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# - Planejamento ANS até o dia 15/09/2015 - Apresentado o relatório de atendimentos previstos X realizados até o dia 15/09/2015 que está em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Setembro 2015\Atendimentos 01092015 a 15092015.xls. <br> - Monitoramento ANS - Planejamento e Monitoramento ANS apresentado do mês de setembro está em: D:\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Setembro 2015\Monitoramento ANS Setembro.xls Abas Segunda semana Setembro e Terceira semana Setembro. <br> - Relatorio GIN - Relatorio GIN do mês de agosto:  \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\2015\Agosto 2015\Riscos Ocorridos - GIN.xls <br> Monitoramento ANS -   
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# - Não houve -   
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# - Férias Aline - Como a Aline está ferias os atendimentos dela serão negociados para entrega somente depois do dia 28/09/2015, caso algum seja urgente será solicitada a ajuda da equipe para a solução do mesmo.
 
  
 
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
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# - Checklist Entrega - Apresentado novamente o cheklist de entrega e solicitado o uso dele para garantir a entrega do cliente. Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Entrega
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# - Auditoria - Conversado sobre os itens abaixo pois não estão sendo executados: <br> -> Checklist Entrega - Será iniciada a execução deste checklist somente na semana de 28/09/2015, pois a Aline estará de volta, assim será menos corrido. O processo é para que estejamos totalmente preparados para entregar a solicitação e assim atender 100% a necessidade do cliente. <br> -> Checklist Conclusão - O checklist deverá ser executado na nova versão "Checklist Conclusão V.1.2". Este procedimento será iniciado na próxima semana dia 28/09/2015. O processo é para que haja evidência que a solicitação foi atendida 100%. <br> -> Padronização OS Desenvolvimento - Deverá seguir o padrão. Em casos de OS mais simples somente alguns itens deverão ser preenchido, mas o item deverá ser especificado e respondido. Exemplo:  1 - O que o cliente precisa: <resumir o que o cliente precisa>, 4 - Como e onde deverá ser: <resumir como e onde deverá ser>. O processo é para que não tenhamos OSs do Desenvolvimento encerradas sem solução alegando não entender o que o cliente precisa ou o que é para ser feito. <br> -> Documento Relatório - Todas as solicitações de relatório deverá ter o documento, nem se for um documento simples. O procedimento é para não termos OSs do Desenvolvimento encerradas dizendo que faltou documentação.<br> -> E-mail dono do Provedor - Este item deverá ser executado somente com os tipos de atendimento: 08 - Consultoria - Melhoria de Software, 10 - Consultoria - Personalização, 05 - Consultoria - Implantar Rotina, Serviço - Projeto e 09 - Consultoria - Permissão. O processo é para que o dono do Provedor conheça nosso trabalho e nossa importância para o negócio dele. <br> -> E-mail com copia para consultoria - Todos os e-mails deverão ser enviados com cópia pra consultoria@elitesoft.com.br para que toda a equipe saiba como está o andamento das solicitações em caso de questionamentos.
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# - Video Regra de Negocio - Explicado novamente a importância do vídeo com a regra de negócio, pois possibilita ao Desenvolvimento e Qualificação entenderem o que deverá ser feito e testado.
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# - Desvio do foco - Apresentado case de uma empresa. Estatísticas e maneira de controlar as responsabilidade no tempo que estamos no trabalhado foi abordado. Foi sugerido o tempo de 45 minutos com foco é uma atividade sem interrupções. Contato no celular e internet pessoal devemos controlar para que não interfira no rendimento do trabalho. Caso tenha algum problema pessoal poderá avisar e parar um tempo para resolver. Nossa carga horário diária é de 8:48 no dia, mas estimamos que 48 minutos temos para atividades humanamente necessárias.
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# - OS Desenvolvimento - Para evitar retrabalho e atraso nas entregas as OS agendadas ao Desenvolvimento deverão seguir o padrão: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento
 
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# - Kanban prioridade Ignacio e Suporte - As OSs do Ignacio deverão estar listadas no Kanban na atividade ">>>Prioridade Ignacio" e os atendimentos do Suporte na atividade ">>> Prioridade Suporte". O nome de todos os clientes estão listados onde deverão ter os atendimentos listados com seu respectivo nome do Provedor.
 
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# - Agendamento GIN - É muito importante o agendamento do GIN ele nos trará indicadores importantes para melhoria de processo e tomada de decisões. Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN
 
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# - Auditar Documento - Esta atividade é muito importante para que a Gerente saiba das solicitações e caso haja algum conflito poderá estar a par e auxiliar no for preciso. Na maioria das vezes ela comunica aos demais clientes internos de uma solicitação de nova melhoria.
 
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# - Auditoria - Ainda em Setembro iniciaremos o processo de auditoria. O Setor de processos irá nos auditar em todos nossos processos, checklist e padronização/procedimento.
 
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# - Prazo X Tarefa X Prioridade - Prazo - Reforçado a equipe que devemos estar atentos nos prazo no dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ <br> Tarefa - As tarefas deverão ser executadas no agendamento mesmo que o atendimento tenha um prazo maior, pois se o prazo é maior significa que o atendimento é mais trabalhoso. <br> Prioridade tudo o que for prioritário estará no Kanban como "Prioridade Hoje" indepente da data previsa para entrega. Estes três controles deverão ser conciliados.
 
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# - Prazo entrega X Prazo documentação - Prazo - Reforçado a equipe que devemos estar atentos nos prazo no dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ <br> Prazo Documentação - São sempre os 10 primeiros dias do atendimento independente da data de entrega do mesmo.
 
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'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
 
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
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# - Como foi esta semana? Complicada para a Natana devido validação da nota fiscal de serviço e para Jaqueline devido atendimentos a serem concluidos da Aline.
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# - Não houve
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'''e)''' RH - <br>
 
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# - Compensar as horas - Para compensar horas deveremos ter o papel assinado antes.
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# - Avaliação próxima semana - Explicado na próxima semana teremos avaliação das atividades executadas X Atividades exigidas pelo cargo.
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# - Consultor ou Analista - Explicado que vamos no decorrer das reuniões levantar a difierença de ser Técnico, Analista e Consultor.
 
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| Jaqueline Medeiros de Souza  
 
| Jaqueline Medeiros de Souza  
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| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 11h04min de 14 de setembro de 2015 (BRT)
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| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 18h38min de 21 de setembro de 2015 (BRT)
 
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| Matheus Luiz Azevedo
 
| Matheus Luiz Azevedo
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| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 09h06min de 22 de setembro de 2015 (BRT)
 
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| Natana Caroline Langame
 
| Natana Caroline Langame
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|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 11h42min de 22 de setembro de 2015 (BRT)
 
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Edição atual tal como às 11h42min de 22 de setembro de 2015

Reunião Melhoria de Processo - 21/09/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Auditoria -
    Checklist Entrega -
    Checklist Conclusão -
    Padronização OS Desenvolvimento -
    Documento Relatório -
    E-mail dono do Provedor -
    E-mail com copia para consultoria.
  2. - Desvio do foco -


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve



e) RH -

  1. - Avaliação próxima semana
  2. - Consultor ou Analista



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - Não houve -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Auditoria - Conversado sobre os itens abaixo pois não estão sendo executados:
    -> Checklist Entrega - Será iniciada a execução deste checklist somente na semana de 28/09/2015, pois a Aline estará de volta, assim será menos corrido. O processo é para que estejamos totalmente preparados para entregar a solicitação e assim atender 100% a necessidade do cliente.
    -> Checklist Conclusão - O checklist deverá ser executado na nova versão "Checklist Conclusão V.1.2". Este procedimento será iniciado na próxima semana dia 28/09/2015. O processo é para que haja evidência que a solicitação foi atendida 100%.
    -> Padronização OS Desenvolvimento - Deverá seguir o padrão. Em casos de OS mais simples somente alguns itens deverão ser preenchido, mas o item deverá ser especificado e respondido. Exemplo: 1 - O que o cliente precisa: <resumir o que o cliente precisa>, 4 - Como e onde deverá ser: <resumir como e onde deverá ser>. O processo é para que não tenhamos OSs do Desenvolvimento encerradas sem solução alegando não entender o que o cliente precisa ou o que é para ser feito.
    -> Documento Relatório - Todas as solicitações de relatório deverá ter o documento, nem se for um documento simples. O procedimento é para não termos OSs do Desenvolvimento encerradas dizendo que faltou documentação.
    -> E-mail dono do Provedor - Este item deverá ser executado somente com os tipos de atendimento: 08 - Consultoria - Melhoria de Software, 10 - Consultoria - Personalização, 05 - Consultoria - Implantar Rotina, Serviço - Projeto e 09 - Consultoria - Permissão. O processo é para que o dono do Provedor conheça nosso trabalho e nossa importância para o negócio dele.
    -> E-mail com copia para consultoria - Todos os e-mails deverão ser enviados com cópia pra consultoria@elitesoft.com.br para que toda a equipe saiba como está o andamento das solicitações em caso de questionamentos.
  2. - Desvio do foco - Apresentado case de uma empresa. Estatísticas e maneira de controlar as responsabilidade no tempo que estamos no trabalhado foi abordado. Foi sugerido o tempo de 45 minutos com foco é uma atividade sem interrupções. Contato no celular e internet pessoal devemos controlar para que não interfira no rendimento do trabalho. Caso tenha algum problema pessoal poderá avisar e parar um tempo para resolver. Nossa carga horário diária é de 8:48 no dia, mas estimamos que 48 minutos temos para atividades humanamente necessárias.


d) Lições Aprendidas -

  1. - Não houve



e) RH -

  1. - Avaliação próxima semana - Explicado na próxima semana teremos avaliação das atividades executadas X Atividades exigidas pelo cargo.
  2. - Consultor ou Analista - Explicado que vamos no decorrer das reuniões levantar a difierença de ser Técnico, Analista e Consultor.



Frases da semana: 

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls



3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 18h38min de 21 de setembro de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo Matheus Azevedo (discussão) 09h06min de 22 de setembro de 2015 (BRT)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 11h42min de 22 de setembro de 2015 (BRT)
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