Mudanças entre as edições de "Conclusão"
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| − | '''Checklists Conclusão V.1. | + | '''Checklists Conclusão V.1.3''' <br> |
| + | Este checklist deverá ser executado no fechamento do atendimento.<br> | ||
| + | O objetivo deste checklist é evidenciar a nossa qualidade da entrega do serviço. | ||
'''Checklist - 01 - Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Melhoria V. 1.0''' | '''Checklist - 01 - Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Melhoria V. 1.0''' | ||
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| − | '''Checklist - 10 - Consultoria - Personalização V. | + | '''Checklist - 10 - Consultoria - Personalização V. 2.0 <br>''' |
# Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ] | # Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ] | ||
# Link da Documentação: [ ] <br> | # Link da Documentação: [ ] <br> | ||
| − | # Vídeo onde | + | # Vídeo onde evidência a apresentação e satisfação 100% do cliente, se não houver possibilidade de erro pode ser evidência pelo skype: [ ] <br> |
# Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ] <br> | # Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ] <br> | ||
# Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ] | # Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ] | ||
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# Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ] | # Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ] | ||
# Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ] <br> | # Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ] <br> | ||
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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | ||
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| − | '''Checklist - | + | '''Checklist - Serviço - Projeto V. 1.0 <br>''' |
| − | # | + | # Qualificado com evidência de vídeo? [ ] <br> |
# Link da Documentação: [ ] <br> | # Link da Documentação: [ ] <br> | ||
# Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ] <br> | # Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ] <br> | ||
| Linha 133: | Linha 129: | ||
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<br> | <br> | ||
| − | '''Checklist - | + | '''Checklist - 20 - Consultoria - Treinamento V. 1.0<br>''' |
| − | + | # Vídeo onde evidencia o treinamento e satisfação 100% do cliente: [ ] <br> | |
| − | + | # Foi enviado e-mail com o endereço da documentação formalizando a conclusão do treinamento com cópia para o dono do Provedor? [ ] <br> | |
| − | # Vídeo onde evidencia | + | # Nome da pessoa para quem deu treinamento: [ ] |
| − | # Foi enviado e-mail formalizando a | ||
| − | # Nome da pessoa para quem | ||
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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | ||
<br> | <br> | ||
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| − | '''Checklist - | + | '''Checklist - 21 - Consultoria - API V 1.0'''<br> |
| − | + | # Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: | |
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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | ||
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| − | '''Checklist - | + | '''Checklist - 22 - Consultoria - BI V 1.0'''<br> |
| − | + | # Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: | |
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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | ||
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*Responder como S ou N as perguntas, evidenciar com endereço do vídeo, link da documentação, evidênciar da conversa;<br> | *Responder como S ou N as perguntas, evidenciar com endereço do vídeo, link da documentação, evidênciar da conversa;<br> | ||
*Se todas os itens forem preenchidos e as repostas forem sim [S];<br> | *Se todas os itens forem preenchidos e as repostas forem sim [S];<br> | ||
| Linha 172: | Linha 157: | ||
Nem tudo o que ouve na empresa é coerente.<br> | Nem tudo o que ouve na empresa é coerente.<br> | ||
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| − | + | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | |
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| − | + | Somos '''Consultores''' e '''Facilitadores'''. | |
Edição atual tal como às 14h51min de 23 de dezembro de 2016
Checklists Conclusão V.1.3
Este checklist deverá ser executado no fechamento do atendimento.
O objetivo deste checklist é evidenciar a nossa qualidade da entrega do serviço.
Checklist - 01 - Consultoria - Acompanhamento após Liberação de Melhoria V. 1.0
- Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 02 - Consultoria - Acompanhamento Correção V. 1.0
- Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
- Link documentação: [ ] Este item será informado se a correção mudar a tela ou impactar na regra de negócio.
- Vídeo do cliente executando a rotina corrigida e aprovando a correção: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 03 - Consultoria - Alteração ou Consulta Banco de Dados V. 1.0
- Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade:
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 04 - Consultoria - Análise e Modelagem de Processo V. 1.0
- Vídeo do cliente executando as rotinas sugerida no fluxo afirmando que atendeu a necessidade: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 05 - Consultoria - Implantar Rotina V. 1.0
- Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
- Link da Documentação: [ ]
- Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
- Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
- Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
- Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 07 - Consultoria - Esclarecimento Duvidas V. 1.0
- Registro por skype que o cliente afirma que a dúvida foi 100% esclarecida:
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 08 - Consultoria - Melhoria de Software V. 1.0
- Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
- Link da Documentação: [ ]
- Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
- Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
- Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
- Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 09 - Consultoria - Permissão V. 1.0
- Autorização do dono do Provedor: [ ]
- Liberou permissão para o dono do Provedor? [ ]
- Enviou e-mail com cópia para o dono do Provedor com o endereço da permissão na wiki? [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 10 - Consultoria - Personalização V. 2.0
- Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
- Link da Documentação: [ ]
- Vídeo onde evidência a apresentação e satisfação 100% do cliente, se não houver possibilidade de erro pode ser evidência pelo skype: [ ]
- Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
- Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
- Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 11 - Consultoria - Novo Relatório V. 1.0
- Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
- Link da Documentação: [ ]
- Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
- Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
- Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 12 - Consultoria - Tarefa V. 1.0
- Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 13 - Consultoria - Exportação de Dados - NFSE V. 1.0
- Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 15 - Consultoria - Relatório V. 1.0
- Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
- Link da Documentação: [ ]
- Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade: [ ]
- Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 17 - Consultoria - Implantar Rotina Nova Central V. 1.0
- Vídeo teste na base do cliente conforme processo de teste: [ ]
- Link da Documentação: [ ]
- Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
- Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
- Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
- Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - Serviço - Projeto V. 1.0
- Qualificado com evidência de vídeo? [ ]
- Link da Documentação: [ ]
- Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
- Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]
- Nome da pessoa para quem foi apresentado: [ ]
- Numero do atendimento para acompanhar o Provedor por 30 dias: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 20 - Consultoria - Treinamento V. 1.0
- Vídeo onde evidencia o treinamento e satisfação 100% do cliente: [ ]
- Foi enviado e-mail com o endereço da documentação formalizando a conclusão do treinamento com cópia para o dono do Provedor? [ ]
- Nome da pessoa para quem deu treinamento: [ ]
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 21 - Consultoria - API V 1.0
- Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade:
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Checklist - 22 - Consultoria - BI V 1.0
- Registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% a necessidade:
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
- Responder como S ou N as perguntas, evidenciar com endereço do vídeo, link da documentação, evidênciar da conversa;
- Se todas os itens forem preenchidos e as repostas forem sim [S];
- Se houver a afirmação do cliente que a solicitação foi 100% atendida, entende-se que o checklist foi executado com sucesso, caso contrário deverá verificar com o responsável da não conformidade;
Parabéns! Você está pronto para encerrar o atendimento.
Obs. Você deverá ser crítico e exigente, pois o cliente agirá com você desta forma e todos as inconsistências da solicitação será sua culpa.
Nem tudo o que ouve na empresa é coerente.
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Somos Consultores e Facilitadores.
