Mudanças entre as edições de "AG05 ModuloWeb 69 118870 IntegracaoOSIclassProspescto"

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(→‎Integração com o Iclass para agendamento de OS para prospectos Desk)
 
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| ''Ao agendar uma ordem de serviço em um prospecto no Integrator a mesma irá ser integrada com o  Iclass.''<br>
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''O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S via Iclass.''
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''O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S via Iclass dos prospectos da mesma forma que faz com ordens de serviço de clientes.''
 
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  '''<big>Integração</big>'''
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  '''<big>Integração Iclass</big>'''
  
 
1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no Integrator Web a mesma irá apresentar no Iclass. <br>
 
1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no Integrator Web a mesma irá apresentar no Iclass. <br>
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ISP-INTEGRATOR / ATENDIMENTO / NOVA ORDEM DE SERVIÇO <br><br>
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INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA ORDEM DE SERVIÇO <br><br>
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1.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço", é possível informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico ou para um cargo.<br>
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1.2) Ao Salvar a informação inserida no campo será utilizada para o Sistema validar a possibilidade de vínculo.<br>
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1.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço", é possível informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico.<br>
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1.2) Não é possível agendar Ordens de Serviço para cargos, somente para técnicos.<br>
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1.3) Ao gravar a O.S, as informações inseridas serão validadas e irá ocorrer a integração com o Iclass. <br>
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1.3) Quando tentar agendar uma OS para um Técnico que não tenha o "Usuário Externo" (Painel de Configurações/Usuários), o sistema irá permitir, mas o controle da mesma será feito apenas no Integrator. Ou seja, a OS não será enviada para o Iclass.
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[[Arquivo:OS ICLASS.jpg]] <br>
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ICLASS
  
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2) Configurar [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - Permissões|Permissão]] para que haja autorizador no Provedor, caso seja permitido trabalhar com exceções, ou seja mesmo quando ultrapassar o limite pode vincular mais um plano neste ponto de acesso sendo autorizado pelo usuário do Sistema que tenha permissão para autorizar.
+
2) Não será possível encerrar Ordens de Serviços via Integrator ao realizar a integração com o Iclass, o botão "Fechar OS" ficará indisponível. <br> 
  
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[[Arquivo:UsPerAutorCliPAces2.png]]<br>
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[[Arquivo:EncerrarOS.jpg]] <br>
  
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ISP INTEGRATOR \ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES \ USUÁRIOS \ CADASTRO \ PERMISSÕES<br>
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INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR ORDEM DE SERVIÇO <br><br>
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2.1) Ediar o usuário e, selecionar a permissão, ao ficar com o ícone verde pode salvar para que a permissão seja concedida.<br>
 
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2.2) Ao conceder esta permissão quando chegar no limite de vínculos de plano no Ponto de Acesso, este usuário será listado como aprovador para que informae sua senha do Integrator conforme explicações abaixo.<br>
 
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'''<big>Procedimento</big>'''
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2.1) A Ordem de Serviço deverá ser encerrada via Iclass.
  
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1) Validar regras ao selecionar o campo "Ponto de Acesso":
 
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* Se a variável "Limitar Clientes" está configurada como "S", para que o controle de limites de vínculos de planos dos clientes no '''Ponto de Acesso''' esteja ativo. Se a variável estiver como "N", nenhuma validação ocorrerá em relação aos limite de clientes no ponto. Detalhes de como solicitar configuração da variável no final desta página.
 
−
* Se tem usuário com a permissão de aprovador, é listado em tela, caso o Operador do Sistema tente vincular o plano do cliente em um ponto de acesso que já tenha vínculos na quantidade limite configurada no ponto.
 
−
* Se a quantidade de plano de clientes vinculados ao ponto é igual ou menor que o preenchimento do campo "Limite Cliente", o Sistema permite o vínculo do plano neste ponto, caso contrário não permitirá. Se tiver a variável configurada como "S" será apresentada a tela abaixo.<br>
 
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1.1) Aviso que passou do limite de vínculos de planos configurado no ponto selecionado. <br>
 
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[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAviso.png]]<br>
 
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<br>
 
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<br>
 
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1.2) Usuário aprovador é listado e assim pode informar a senha do Integrator para que seja possível o Operador continuar o vinculo mesmo que o limite tenha sido sido ultrapassado. Caso não tenha usuário com permissão de autorizador ou o autorizador não informe a senha, o procedimento é abortado.<br>
 
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[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAutorizador.png]]<br>
 
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1.2.1) No campo "Usuário" o usuário com permissão de autorizador é listado para que seja selecionado pelo Operador.<br>
 
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1.2.2) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver correta o Sistema apresenta aviso.<br>
 
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[[Arquivo:UsuarioAutorizado.png]] <br>
 
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1.2.3) Ao selecionar o botão "OK" o procedimento terá continuidade.
 
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<br>
 
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1.2.4) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver incorreta o Sistema apresenta aviso.<br>
 
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[[Arquivo:SenhaInvalida.png]]<br>
 
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1.2.5) Com este aviso o Sistema informa que não é possível continuar o procedimento enquanto a senha do aprovador não estiver correta.<br>
 
−
1.2.6) Para continuar o usuário aprovador escolhido deve informar a senha correta ou Operador pode escolher outro ponto que tenha disponibilidade de vínculo ou o controle de limitação pode ser desativado tendo a variável alterada. Conforme explicado no final desta página.
 
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<br>
 
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<br>
 
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2) Vincular Ponto de Acesso ao cadastrar um [[Modulo_Desktop_-_Novo_Cliente|Novo Cliente]].<br>
 
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[[Arquivo:NovoClientePlanoPontoAcesso.png]]<br>
 
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ISP-INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO <br>
 
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2.1) Ao selecionar o campo "Ponto de Acesso" e escolher um ponto o Sistema irá fazer as validações.<br>
 
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2.2) Caso o sistema identifique que a quantidade de vínculos já ultrapassou o limite a tela de aprovador acima será apresentada. <br>
 
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[[#Acréscimo|Topo]]
 
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Edição atual tal como às 13h10min de 1 de dezembro de 2015

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BarraAmarela.png Lampada.png Esta alteração estará disponível para a Changelog Versão 15, sem previsão definida no momento.


Integração com o Iclass para agendamento de OS para prospectos

BarraAzul.png Informacoes.jpg Ao agendar uma ordem de serviço em um prospecto no Integrator a mesma irá ser integrada com o Iclass.

O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S via Iclass dos prospectos da mesma forma que faz com ordens de serviço de clientes.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para realizar a Integração Integrator + Iclass é necessário entrar em contato com a EliteSoft. 


Integração Iclass

1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no Integrator Web a mesma irá apresentar no Iclass.

OrdemdeServicoWeb.jpg

INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA ORDEM DE SERVIÇO

1.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço", é possível informar o tipo da OS, o status e se o agendamento será feito para um técnico.
1.2) Não é possível agendar Ordens de Serviço para cargos, somente para técnicos.
1.3) Ao gravar a O.S, as informações inseridas serão validadas e irá ocorrer a integração com o Iclass.
1.3) Quando tentar agendar uma OS para um Técnico que não tenha o "Usuário Externo" (Painel de Configurações/Usuários), o sistema irá permitir, mas o controle da mesma será feito apenas no Integrator. Ou seja, a OS não será enviada para o Iclass.

OS ICLASS.jpg
ICLASS

2) Não será possível encerrar Ordens de Serviços via Integrator ao realizar a integração com o Iclass, o botão "Fechar OS" ficará indisponível.

EncerrarOS.jpg

INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR ORDEM DE SERVIÇO

2.1) A Ordem de Serviço deverá ser encerrada via Iclass.


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