Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16112015A22112015

Reunião Melhoria de Processo - 17/11/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Documentação -

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Consultor Facilitador -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Documentação - Explicado como fazer para documentar o tutorial, videos serão disponibilizados. Estamos em piloto, com as sugestões da equipe mudanças para melhorar o processo poderão ocorrer. Vamos trabalhar um período e discutir as melhorias. Foram levantados os pontos positivos e negativos de executar esta atividade.

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Consultor Facilitador - Foram apresentados dois atos facilitadores que fazemos hoje: anexar arquivo nos atendimentos do suporte quando o cliente envia por e-mail e abrimos atendimentos de bug na Central para o cliente. Tudo o que fazemos que não faz parte do nosso processo, temos que explicar ao cliente que uma exceção.
   

Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador

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Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 16h56min de 7 de dezembro de 2015 (BRST)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h58min de 18 de novembro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 11h11min de 5 de janeiro de 2016 (BRST)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 16h46min de 7 de dezembro de 2015 (BRST)