Mudanças entre as edições de "Guia - Dashboard"

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1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo clique no "Botão" '''Atualizar'''.
 
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Descrever de forma detalhada a utilização do Dashboard para melhor visualização dos atendimentos.<br>
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2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:<br>
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* '''Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações''' segue o mesmo padrão do Integrator;
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Os outros Status que são: '''Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos''' somente com permissão para visualização.<br>
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* Este campo vai separar todos os atendimentos que deseja visualizar, se somente Pendente ou somente em Resolução ou todos, assim por diante, conforme a seleção dos campos.<br>
 
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3. '''Ordem de Serviço (OS)''': Por padrão o Status da OS fica desabilitada para seleção em ANS(Acordo de Nível de Serviço), do item 5.
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4. '''Período''': Vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.
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5. [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ANS] (Acordo de Nível de Serviço) é o acordo entre a Elitesoft e o Cliente Externo, priorizando os atendimentos em '''Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa''';<br>
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[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANO_Vers%C3%A3o_2 ANOD] (Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) é o acordo entre o Cliente Interno e o Desenvolvimento, priorizando os atendimentos em '''Alta, Média, Baixa ou Pequenas Customizações'''.
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6. '''Pesquisa por Protocolo''': As buscas podem ser consultadas por vários protocolos ao mesmo tempo, para listar, separar os códigos por vírgula(,).
 
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A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:<br>
 
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* Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos. É o mesmo modelo de Status do Integrator.<br>
 
 
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E os atendimentos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculado ao atendimento:<br>
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7. '''Busca de Cliente''': Pode-se fazer a busca pela Razão Social ou Nome Fantasia.
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*A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução. Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para finalizá-la.<br>
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8. '''Cargo''': São atendimentos que entraram pela "Central do Assinante" no cargo e que foram encerrados no cargo antes de ser encaminhado para um técnico.
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O período vai determinar a quantidade de dias que deseja verificar para listar esses atendimentos.
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9. '''Lida''': Quando o atendimento não foi lido ainda, ficará marcado com uma estrela amarela [[Arquivo:estrela.png]] como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.
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10. '''ANOCI e ANOD''': Este campo indica o prazo para a entrega do atendimento concluído. Essa regra obedece a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno definir como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.
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11. '''Data Negociada''': Este campo exibirá uma negociação feita entre o Cliente Externo e o Desenvolvimento, quando um protocolo está com prazo estourado e é negociada uma nova data para a resolução do atendimento.
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12. '''O.S.''': Mostra a ''cor do relógio'' que são OS: A Vencer - Azul; Vencida - Vermelha; Em Execução - Amarela; Concluída - Verde; e Fechada sem Solução - Verde com Ponto de Exclamação; exibindo as OS abertas no atendimento.
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13. '''Status''': Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise, conforme o Integrator.
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14. '''N.RSC''': Neste campo é possível adicionar uma ou mais ocorrências de riscos para uma solicitação, que será monitorada pelo Gerente de Trabalho.<br>
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E a ordenação destes atendimentos é orientada pela ANS.
 
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== ANS(Acordo de Nível de Serviço) ==
 
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http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao
 
 
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É um acordo entre o Cliente Interno e o Cliente Externo que visa atender a ordem de prioridade dos atendimentos, que são separadas em:
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[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Riscos_Vers%C3%A3o_2 Riscos de Serviço] É uma análise de Probabilidade, se há ameaça ou oportunidade de riscos e qual o Impacto que vai refletir no Plano de Trabalho, se vai causar danos ou não. Por isso a necessidade de análise quanto a Criticidade, estimando essa probabilidade e medir a intensidade de perdas e ganhos.
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*Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa que refere-se a categoria do atendimento.
 
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== ANOD (Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) ===
 
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http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANOVersao<br>
 
 
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É um acordo entre o Operacional Desenvolvimento e o Cliente Interno para resolução de pendências, caso o Cliente Externo necessite de alteração no sistema que o Cliente Interno não possa resolver.
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== Como Utilizar ==
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15. '''OS''': Nesta tela as opções: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída e Fechada Sem Solução ficam disponíveis, verifique que foi selecionada a ANOD (item 16.) que mostra somente a tela com OS pendentes para determinado setor e/ou analista, conforme seleção.
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16. '''ANOD'''(Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) onde será feita a gerência do desenvolvimento.
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17. '''Tempo''': Determina as alterações que serão feitas no Integrator, desde a abertura até o fechamento da ANOCI e a ANOD.
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18. '''OS''': As OS são abertas uma para cada tipo de serviço, e será computada pelo tempo ANOD.
  
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Descrever de forma detalhada as necessidades do Cliente Externo. Apresentar soluções tanto de "negócio" quanto de "sistema", mostrar os testes realizados, realizar acompanhamento da evolução do documento no item "Histórico de Revisão" e no item "Solicitação de Mudança", apresentar as mudanças solicitadas e aprovadas pelos envolvidos no projeto referente as soluções propostas.
 
  
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A página atualiza de 5 em 5 minutos.
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Edição atual tal como às 16h44min de 24 de fevereiro de 2016

EliteSoft150.jpg


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Como Utilizar o Dashboard


Segue o Exemplo:

Borda2.png

1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo clique no "Botão" Atualizar.

2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:

  • Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações segue o mesmo padrão do Integrator;

Os outros Status que são: Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos somente com permissão para visualização.

  • Este campo vai separar todos os atendimentos que deseja visualizar, se somente Pendente ou somente em Resolução ou todos, assim por diante, conforme a seleção dos campos.



Segue o Exemplo:

Borda3.png

3. Ordem de Serviço (OS): Por padrão o Status da OS fica desabilitada para seleção em ANS(Acordo de Nível de Serviço), do item 5.

4. Período: Vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.

5. ANS (Acordo de Nível de Serviço) é o acordo entre a Elitesoft e o Cliente Externo, priorizando os atendimentos em Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa;
ANOD (Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) é o acordo entre o Cliente Interno e o Desenvolvimento, priorizando os atendimentos em Alta, Média, Baixa ou Pequenas Customizações.

Segue o exemplo:

Borda.png


6. Pesquisa por Protocolo: As buscas podem ser consultadas por vários protocolos ao mesmo tempo, para listar, separar os códigos por vírgula(,).

7. Busca de Cliente: Pode-se fazer a busca pela Razão Social ou Nome Fantasia.

8. Cargo: São atendimentos que entraram pela "Central do Assinante" no cargo e que foram encerrados no cargo antes de ser encaminhado para um técnico.

9. Lida: Quando o atendimento não foi lido ainda, ficará marcado com uma estrela amarela Estrela.png como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.

10. ANOCI e ANOD: Este campo indica o prazo para a entrega do atendimento concluído. Essa regra obedece a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno definir como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.

11. Data Negociada: Este campo exibirá uma negociação feita entre o Cliente Externo e o Desenvolvimento, quando um protocolo está com prazo estourado e é negociada uma nova data para a resolução do atendimento.

12. O.S.: Mostra a cor do relógio que são OS: A Vencer - Azul; Vencida - Vermelha; Em Execução - Amarela; Concluída - Verde; e Fechada sem Solução - Verde com Ponto de Exclamação; exibindo as OS abertas no atendimento.

13. Status: Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise, conforme o Integrator.

14. N.RSC: Neste campo é possível adicionar uma ou mais ocorrências de riscos para uma solicitação, que será monitorada pelo Gerente de Trabalho.
E a ordenação destes atendimentos é orientada pela ANS.

Segue o exemplo:

Riscos de Serviço É uma análise de Probabilidade, se há ameaça ou oportunidade de riscos e qual o Impacto que vai refletir no Plano de Trabalho, se vai causar danos ou não. Por isso a necessidade de análise quanto a Criticidade, estimando essa probabilidade e medir a intensidade de perdas e ganhos.

Borda4.png



Borda5.png

15. OS: Nesta tela as opções: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída e Fechada Sem Solução ficam disponíveis, verifique que foi selecionada a ANOD (item 16.) que mostra somente a tela com OS pendentes para determinado setor e/ou analista, conforme seleção.

16. ANOD(Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) onde será feita a gerência do desenvolvimento.

17. Tempo: Determina as alterações que serão feitas no Integrator, desde a abertura até o fechamento da ANOCI e a ANOD.

18. OS: As OS são abertas uma para cada tipo de serviço, e será computada pelo tempo ANOD.


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