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== Como Utilizar o Dashboard ==
 
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2. A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:<br>
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Segue o Exemplo:
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* Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos. É o mesmo modelo de Status do Integrator.<br>
 
 
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3. Os atendimentos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculado ao atendimento:<br>
 
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*A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução. Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para finalizá-la.<br>
 
 
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4. O período vai determinar a quantidade de dias que deseja listar os atendimentos.
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5. ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANO(Acordo de Nível Operacional) vai definir o que deseja listar.<br>
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1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo clique no "Botão" '''Atualizar'''.
 
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* O de '''Nível de Serviço''' lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.<br>
 
 
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* O de '''Nível Operacional''' lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.<br>
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2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:<br>
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* '''Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações''' segue o mesmo padrão do Integrator;
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Os outros Status que são: '''Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos''' somente com permissão para visualização.<br>
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* Este campo vai separar todos os atendimentos que deseja visualizar, se somente Pendente ou somente em Resolução ou todos, assim por diante, conforme a seleção dos campos.<br>
 
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4. '''Período''': Vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.
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5. [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ANS] (Acordo de Nível de Serviço) é o acordo entre a Elitesoft e o Cliente Externo, priorizando os atendimentos em '''Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa''';<br>
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[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANO_Vers%C3%A3o_2 ANOD] (Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) é o acordo entre o Cliente Interno e o Desenvolvimento, priorizando os atendimentos em '''Alta, Média, Baixa ou Pequenas Customizações'''.
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6. As pesquisas por Protocolo podem ser consultados vários protocolos ao mesmo tempo, ao listar, separar os códigos por vírgula.  
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6. '''Pesquisa por Protocolo''': As buscas podem ser consultadas por vários protocolos ao mesmo tempo, para listar, separar os códigos por vírgula(,).  
 
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7. Pode fazer a busca pelo nome do Cliente ou Razão Social.
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7. '''Busca de Cliente''': Pode-se fazer a busca pela Razão Social ou Nome Fantasia.
 
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8. Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento.
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8. '''Cargo''': São atendimentos que entraram pela "Central do Assinante" no cargo e que foram encerrados no cargo antes de ser encaminhado para um técnico.
 
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9. Quando o atendimento não foi lido ainda, vai ficar marcado com uma estrela amarela como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.
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9. '''Lida''': Quando o atendimento não foi lido ainda, ficará marcado com uma estrela amarela [[Arquivo:estrela.png]] como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.
 
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10. ANOCI e ANOD vão indicar o prazo para a entrega do atendimento concluído. Isso antecede a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno defini-lo como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.
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10. '''ANOCI e ANOD''': Este campo indica o prazo para a entrega do atendimento concluído. Essa regra obedece a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno definir como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.
 
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11. O.S. serão definidos pelo tempo, como foi explicado no item 3. que fica marcado se a OS já foi concluída, se está em atraso ou no prazo.
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11. '''Data Negociada''': Este campo exibirá uma negociação feita entre o Cliente Externo e o Desenvolvimento, quando um protocolo está com prazo estourado e é negociada uma nova data para a resolução do atendimento.
 
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12. Status: o status do atendimento foi explicado no item 2., mostra qual o status que o atendimento está no momento.
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12. '''O.S.''': Mostra a ''cor do relógio'' que são OS: A Vencer - Azul; Vencida - Vermelha; Em Execução - Amarela; Concluída - Verde; e Fechada sem Solução - Verde com Ponto de Exclamação; exibindo as OS abertas no atendimento.
 
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13. '''Status''': Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise, conforme o Integrator.
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14. '''N.RSC''': Neste campo é possível adicionar uma ou mais ocorrências de riscos para uma solicitação, que será monitorada pelo Gerente de Trabalho.<br>
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E a ordenação destes atendimentos é orientada pela ANS.
 
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[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Riscos_Vers%C3%A3o_2 Riscos de Serviço] É uma análise de Probabilidade, se há ameaça ou oportunidade de riscos e qual o Impacto que vai refletir no Plano de Trabalho, se vai causar danos ou não. Por isso a necessidade de análise quanto a Criticidade, estimando essa probabilidade e medir a intensidade de perdas e ganhos.
 
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13. N.RSC: irá mostrar o código do risco do serviço adicionado ao atendimento, quando há comprometimento de contingência.<br>
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15. '''OS''': Nesta tela as opções: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída e Fechada Sem Solução ficam disponíveis, verifique que foi selecionada a ANOD (item 16.) que mostra somente a tela com OS pendentes para determinado setor e/ou analista, conforme seleção.
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16. '''ANOD'''(Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) onde será feita a gerência do desenvolvimento.
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17. '''Tempo''': Determina as alterações que serão feitas no Integrator, desde a abertura até o fechamento da ANOCI e a ANOD.
 
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18. '''OS''': As OS são abertas uma para cada tipo de serviço, e será computada pelo tempo ANOD.
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Edição atual tal como às 16h44min de 24 de fevereiro de 2016

EliteSoft150.jpg


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Como Utilizar o Dashboard


Segue o Exemplo:

Borda2.png

1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo clique no "Botão" Atualizar.

2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:

  • Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações segue o mesmo padrão do Integrator;

Os outros Status que são: Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos somente com permissão para visualização.

  • Este campo vai separar todos os atendimentos que deseja visualizar, se somente Pendente ou somente em Resolução ou todos, assim por diante, conforme a seleção dos campos.



Segue o Exemplo:

Borda3.png

3. Ordem de Serviço (OS): Por padrão o Status da OS fica desabilitada para seleção em ANS(Acordo de Nível de Serviço), do item 5.

4. Período: Vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.

5. ANS (Acordo de Nível de Serviço) é o acordo entre a Elitesoft e o Cliente Externo, priorizando os atendimentos em Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa;
ANOD (Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) é o acordo entre o Cliente Interno e o Desenvolvimento, priorizando os atendimentos em Alta, Média, Baixa ou Pequenas Customizações.

Segue o exemplo:

Borda.png


6. Pesquisa por Protocolo: As buscas podem ser consultadas por vários protocolos ao mesmo tempo, para listar, separar os códigos por vírgula(,).

7. Busca de Cliente: Pode-se fazer a busca pela Razão Social ou Nome Fantasia.

8. Cargo: São atendimentos que entraram pela "Central do Assinante" no cargo e que foram encerrados no cargo antes de ser encaminhado para um técnico.

9. Lida: Quando o atendimento não foi lido ainda, ficará marcado com uma estrela amarela Estrela.png como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.

10. ANOCI e ANOD: Este campo indica o prazo para a entrega do atendimento concluído. Essa regra obedece a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno definir como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.

11. Data Negociada: Este campo exibirá uma negociação feita entre o Cliente Externo e o Desenvolvimento, quando um protocolo está com prazo estourado e é negociada uma nova data para a resolução do atendimento.

12. O.S.: Mostra a cor do relógio que são OS: A Vencer - Azul; Vencida - Vermelha; Em Execução - Amarela; Concluída - Verde; e Fechada sem Solução - Verde com Ponto de Exclamação; exibindo as OS abertas no atendimento.

13. Status: Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise, conforme o Integrator.

14. N.RSC: Neste campo é possível adicionar uma ou mais ocorrências de riscos para uma solicitação, que será monitorada pelo Gerente de Trabalho.
E a ordenação destes atendimentos é orientada pela ANS.

Segue o exemplo:

Riscos de Serviço É uma análise de Probabilidade, se há ameaça ou oportunidade de riscos e qual o Impacto que vai refletir no Plano de Trabalho, se vai causar danos ou não. Por isso a necessidade de análise quanto a Criticidade, estimando essa probabilidade e medir a intensidade de perdas e ganhos.

Borda4.png



Borda5.png

15. OS: Nesta tela as opções: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída e Fechada Sem Solução ficam disponíveis, verifique que foi selecionada a ANOD (item 16.) que mostra somente a tela com OS pendentes para determinado setor e/ou analista, conforme seleção.

16. ANOD(Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) onde será feita a gerência do desenvolvimento.

17. Tempo: Determina as alterações que serão feitas no Integrator, desde a abertura até o fechamento da ANOCI e a ANOD.

18. OS: As OS são abertas uma para cada tipo de serviço, e será computada pelo tempo ANOD.


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