Mudanças entre as edições de "Guia - Dashboard"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
 
(60 revisões intermediárias por 2 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
 
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
 
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
 +
 +
 +
 +
[[DocInterna_PoliticaOrg_GuiaDashboardAtt|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
<br>
+
 
−
<br>
+
 
−
<br>
+
 
−
<br>
+
== Como Utilizar o Dashboard ==
−
<br>
 
−
<br>
 
−
<br>
 
−
[[DocInterna_PoliticaOrg_GuiaDashboardAtt|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
−
<br>
 
−
<br>
 
−
== Como Utilizar o Dashboard==
 
 
<br>
 
<br>
 
Segue o Exemplo:
 
Segue o Exemplo:
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
[[Arquivo:alterado.png|950px]]
+
[[Arquivo:borda2.png|1000px]]
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo pode-se clicar no "Botão" '''Atualizar'''.
+
1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo clique no "Botão" '''Atualizar'''.
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:<br>
 
2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:<br>
−
* '''Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações''' que segue o mesmo padrão do Integrator, os outros Status que são: '''Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos''' a ANOCI(Acordo de Nível Operacional Cliente Interno) deverá ter permissão para alterar este Status.<br>
+
 
 +
* '''Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações''' segue o mesmo padrão do Integrator;
 +
Os outros Status que são: '''Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos''' somente com permissão para visualização.<br>
 +
 
 +
* Este campo vai separar todos os atendimentos que deseja visualizar, se somente Pendente ou somente em Resolução ou todos, assim por diante, conforme a seleção dos campos.<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
Linha 31: Linha 32:
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
[[Arquivo:relogio.png]]
+
[[Arquivo:borda3.png]]
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
3. '''Ordem de Serviço (OS)''': Por padrão a OS fica desabilitada para seleção em ANS(Acordo de Nível de Serviço), do item 5.
+
3. '''Ordem de Serviço (OS)''': Por padrão o Status da OS fica desabilitada para seleção em ANS(Acordo de Nível de Serviço), do item 5.
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
4. '''Período''': vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.
+
4. '''Período''': Vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
5. '''ANS'''(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou '''ANOD'''(Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) vai mostrar o tempo que cada setor ainda tem para finalizar o atendimento e mostra se o protocolo está vencido ou ainda está no prazo.
+
5. [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ANS] (Acordo de Nível de Serviço) é o acordo entre a Elitesoft e o Cliente Externo, priorizando os atendimentos em '''Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa''';<br>  
−
<br>
+
[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANO_Vers%C3%A3o_2 ANOD] (Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) é o acordo entre o Cliente Interno e o Desenvolvimento, priorizando os atendimentos em '''Alta, Média, Baixa ou Pequenas Customizações'''.
−
<br>
 
−
* O de '''Nível de Serviço''' lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.<br>
 
−
 
 
−
* O de '''Nível Operacional de Desenvolvimento''' lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.<br>
 
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
Linha 51: Linha 48:
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
[[Arquivo:pesquisaprotocolo.png|950px]]
+
[[Arquivo:borda.png|950px]]
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
Linha 58: Linha 55:
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
7. '''Busca de Cliente''': Pode-se fazer a busca pelo nome do Cliente ou a Razão Social.
+
7. '''Busca de Cliente''': Pode-se fazer a busca pela Razão Social ou Nome Fantasia.
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
8. '''Cargo''': Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento.
+
8. '''Cargo''': São atendimentos que entraram pela "Central do Assinante" no cargo e que foram encerrados no cargo antes de ser encaminhado para um técnico.
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
9. '''Lida''': Quando o atendimento não foi lido ainda, vai ficar marcado com uma estrela amarela [[Arquivo:estrela.png]] como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.
+
9. '''Lida''': Quando o atendimento não foi lido ainda, ficará marcado com uma estrela amarela [[Arquivo:estrela.png]] como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
Linha 70: Linha 67:
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
11. '''Data Negociada''': Este campo vai alterar uma negociação feita com o Cliente Externo, quando um protocolo está com prazo estourado, mostra um novo prazo para a solução do atendimento.
+
11. '''Data Negociada''': Este campo exibirá uma negociação feita entre o Cliente Externo e o Desenvolvimento, quando um protocolo está com prazo estourado e é negociada uma nova data para a resolução do atendimento.
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
12. '''O.S.''': serão definidos pelo prazo, como foi explicado no item 3., exibe marcação de OS A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída ou Fechada Sem Solução.
+
12. '''O.S.''': Mostra a ''cor do relógio'' que são OS: A Vencer - Azul; Vencida - Vermelha; Em Execução - Amarela; Concluída - Verde; e Fechada sem Solução - Verde com Ponto de Exclamação; exibindo as OS abertas no atendimento.
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
12. Status: Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise.
+
13. '''Status''': Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise, conforme o Integrator.
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
13. N.RSC: Irá mostrar o código do risco do serviço, quando houver, se há comprometimento de contingência.<br>
+
14. '''N.RSC''': Neste campo é possível adicionar uma ou mais ocorrências de riscos para uma solicitação, que será monitorada pelo Gerente de Trabalho.<br>
 +
E a ordenação destes atendimentos é orientada pela ANS.
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
Linha 85: Linha 83:
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
−
http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/RiscosServico
+
[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Riscos_Vers%C3%A3o_2 Riscos de Serviço] É uma análise de Probabilidade, se há ameaça ou oportunidade de riscos e qual o Impacto que vai refletir no Plano de Trabalho, se vai causar danos ou não. Por isso a necessidade de análise quanto a Criticidade, estimando essa probabilidade e medir a intensidade de perdas e ganhos.
 
<br>  
 
<br>  
 
<br>
 
<br>
−
[[Arquivo:risco.png|600px]]
+
[[Arquivo:borda4.png|580px]]
 +
<br>
 +
<br>
 +
<br>
 +
<br>
 +
[[Arquivo:borda5.png|950px]]
 +
<br>
 +
<br>
 +
15. '''OS''': Nesta tela as opções: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída e Fechada Sem Solução ficam disponíveis, verifique que foi selecionada a ANOD (item 16.) que mostra somente a tela com OS pendentes para determinado setor e/ou analista, conforme seleção.
 +
<br>
 +
<br>
 +
16. '''ANOD'''(Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) onde será feita a gerência do desenvolvimento.
 +
<br>
 +
<br>
 +
17. '''Tempo''': Determina as alterações que serão feitas no Integrator, desde a abertura até o fechamento da ANOCI e a ANOD.
 +
<br>
 +
<br>
 +
18. '''OS''': As OS são abertas uma para cada tipo de serviço, e será computada pelo tempo ANOD.
  
−
Ficará selecionável somente quando o ANOD(Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) for visualizado, pois ao selecioná-lo haverá mudança de tela.Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para poder finalizá-la. Somente para as OS que estiverem habilitadas Os protocolos que tem '''Ordem de Serviço (OS)''' vinculados:<br>
 
−
*'''A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução''' este Status não pode ser alterado quando o ANS(Acordo de Nível de Serviço) estiver selecionado como mostra no item 5 do Exemplo.<br> somente quando para as os vinculados
 
  
 
[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]

Edição atual tal como às 16h44min de 24 de fevereiro de 2016

EliteSoft150.jpg


« Voltar | « Principal



Como Utilizar o Dashboard


Segue o Exemplo:

Borda2.png

1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo clique no "Botão" Atualizar.

2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:

  • Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações segue o mesmo padrão do Integrator;

Os outros Status que são: Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos somente com permissão para visualização.

  • Este campo vai separar todos os atendimentos que deseja visualizar, se somente Pendente ou somente em Resolução ou todos, assim por diante, conforme a seleção dos campos.



Segue o Exemplo:

Borda3.png

3. Ordem de Serviço (OS): Por padrão o Status da OS fica desabilitada para seleção em ANS(Acordo de Nível de Serviço), do item 5.

4. Período: Vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.

5. ANS (Acordo de Nível de Serviço) é o acordo entre a Elitesoft e o Cliente Externo, priorizando os atendimentos em Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa;
ANOD (Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) é o acordo entre o Cliente Interno e o Desenvolvimento, priorizando os atendimentos em Alta, Média, Baixa ou Pequenas Customizações.

Segue o exemplo:

Borda.png


6. Pesquisa por Protocolo: As buscas podem ser consultadas por vários protocolos ao mesmo tempo, para listar, separar os códigos por vírgula(,).

7. Busca de Cliente: Pode-se fazer a busca pela Razão Social ou Nome Fantasia.

8. Cargo: São atendimentos que entraram pela "Central do Assinante" no cargo e que foram encerrados no cargo antes de ser encaminhado para um técnico.

9. Lida: Quando o atendimento não foi lido ainda, ficará marcado com uma estrela amarela Estrela.png como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.

10. ANOCI e ANOD: Este campo indica o prazo para a entrega do atendimento concluído. Essa regra obedece a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno definir como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.

11. Data Negociada: Este campo exibirá uma negociação feita entre o Cliente Externo e o Desenvolvimento, quando um protocolo está com prazo estourado e é negociada uma nova data para a resolução do atendimento.

12. O.S.: Mostra a cor do relógio que são OS: A Vencer - Azul; Vencida - Vermelha; Em Execução - Amarela; Concluída - Verde; e Fechada sem Solução - Verde com Ponto de Exclamação; exibindo as OS abertas no atendimento.

13. Status: Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise, conforme o Integrator.

14. N.RSC: Neste campo é possível adicionar uma ou mais ocorrências de riscos para uma solicitação, que será monitorada pelo Gerente de Trabalho.
E a ordenação destes atendimentos é orientada pela ANS.

Segue o exemplo:

Riscos de Serviço É uma análise de Probabilidade, se há ameaça ou oportunidade de riscos e qual o Impacto que vai refletir no Plano de Trabalho, se vai causar danos ou não. Por isso a necessidade de análise quanto a Criticidade, estimando essa probabilidade e medir a intensidade de perdas e ganhos.

Borda4.png



Borda5.png

15. OS: Nesta tela as opções: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída e Fechada Sem Solução ficam disponíveis, verifique que foi selecionada a ANOD (item 16.) que mostra somente a tela com OS pendentes para determinado setor e/ou analista, conforme seleção.

16. ANOD(Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) onde será feita a gerência do desenvolvimento.

17. Tempo: Determina as alterações que serão feitas no Integrator, desde a abertura até o fechamento da ANOCI e a ANOD.

18. OS: As OS são abertas uma para cada tipo de serviço, e será computada pelo tempo ANOD.


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Guia_-_Dashboard&oldid=65432"