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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | ||
Edição atual tal como às 15h17min de 8 de fevereiro de 2016
Checklist de Monitoramento da ANS V.2.0
O objetivo deste checklist e validar se todas as atividades foram executadas, visando monitorar a ANS de forma completa com base no processo.
Quando não for possível executar o checklist deverá informar no encerramento da OS: Checklist não executado - Seguido prioridade do Dashboard e executado a quantidade de atendimentos com base no que foi planejado no plano de trabalho. (Motivo: )
I) Registrar este checklist na OS "Monitorar ANS"
- Registrou ação corretiva? (N)
- Monitorou encerrados da semana com base no vencimento e prioridades? (N)
- Analisou os checklists de conclusão? (N)
- Analisou números do plano de trabalho? (N)
- Analisou OS sem solução? (N)
- Analisou atendimentos sem tarefas? (N)
- Analisou ANS estourando? (N)
- Analisou ANS estouradas? (N)
- Analisou OS não conformidade? (N)
- Fez pós consultoria? (N)
- Gerou indicadores para a equipe?:
- Quantidade de atendimentos encerrados por tipo e colaborador (N)
- Atendimentos Abertos (N)
- OS sem solução (N)
- Riscos (N)
- Atendimentos Abertos (N)
- Atendimentos Fechados (N)
- Atendimento sem checklist (N)
- Atendimento sem solução (N)
- Atendimento encerrado no prazo (N)
- Atendimento encerrado atrasado (N)
- Atendimento de treinamento (N)
- Atendimento de apresentação rotina (N)
- Atendimento Conferencia (N)
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
