Mudanças entre as edições de "ConsultoriaGeral1"
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| − | De segunda a sexta-feira das 09h às 12h | + | De segunda a sexta-feira - com exceção de feriados. <br> |
| − | * Via '''Skype e Telefone''': Vale ressaltar que os | + | Atendimento Premium das 09h às 12h - Você poderá chamar o(a) Consultor(a) para uma demanda. <br> |
| − | * Solicitações realizadas fora do horário de atendimento no skype, <big>'''não serão registradas'''</big>, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento. | + | Consultoria das 13h:30min às 17h - Você poderá agendar com antecedência um horário na parte da tarde. (ber> |
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| − | + | Todos os clientes de Consultoria estão alocados em uma carteira com um consultor responsável. Os atendimentos deverão ser concentrados pelo skype. <br> Demandas enviadas por e-mail possui um prazo inicial da primeira análise de 24 horas úteis, sendo que pelo skype é no mesmo dia. <br> | |
| + | Contato por telefone, pode ser que não seja com o consultor da carteira, pois existe um rodízio para o mesmo.<br> | ||
| + | Demandas pelo whats tem prazo de resposta de até 8 horas úteis. <br> | ||
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== <big>Escopo de Atendimento</big> == | == <big>Escopo de Atendimento</big> == | ||
| − | Não tratamos inconsistências do sistema de rotinas utilizadas | + | Não tratamos inconsistências do sistema de rotinas utilizadas há mais de 90 dias. <br> |
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo, acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências. <br> | Quando implantamos uma rotina ou um processo novo, acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências. <br> | ||
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.<br> | Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.<br> | ||
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== <big>Canais de Atendimento</big> == | == <big>Canais de Atendimento</big> == | ||
| − | *E-mail: consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.<br> | + | *E-mail: consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas úteis.<br> |
| − | *Telefone: (43) 3305 9595 - Tempo de espera até | + | *Telefone: (43) 3305 9595 - Tempo de espera até 10 minutos.<br> |
| − | *Skype: | + | *Skype da carteira em que o Provedor está alocado: – Tempo de espera até 30 minutos.<br> |
| − | * | + | *Whatsapp e Skype pessoal (43) 9 9963 8044 - Tempo de retorno em até 24 horas úteis. |
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''Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos'' | ''Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos'' | ||
Edição atual tal como às 17h00min de 30 de agosto de 2024
Equipe
Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza
Arquitetos de Soluções –
- Aline Munhoz de Oliveira
- Allan Macedo de Almeida
- Ana Paula Perfeito
- Julia Alves de Lima Miranda
- Natana Caroline Langame
Horário de Atendimento
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira - com exceção de feriados.
Atendimento Premium das 09h às 12h - Você poderá chamar o(a) Consultor(a) para uma demanda.
Consultoria das 13h:30min às 17h - Você poderá agendar com antecedência um horário na parte da tarde. (ber>
- Via Skype e Telefone: Vale ressaltar que os contatos via Skype obedecerão ordem de chamada.
- Solicitações realizadas fora do horário de atendimento no skype, não serão registradas, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento.
- No grupo do Whatsapp será somente para solicitações da Diretoria para vermos em outro momento e aviso de conferências.
Disponibilidade
Todos os clientes de Consultoria estão alocados em uma carteira com um consultor responsável. Os atendimentos deverão ser concentrados pelo skype.
Demandas enviadas por e-mail possui um prazo inicial da primeira análise de 24 horas úteis, sendo que pelo skype é no mesmo dia.
Contato por telefone, pode ser que não seja com o consultor da carteira, pois existe um rodízio para o mesmo.
Demandas pelo whats tem prazo de resposta de até 8 horas úteis.
Se o assunto pelo skype for demorado, o consultor agendará uma conferência para que tenha um melhor entendimento da necessidade e também para que possa atender de forma mais satisfatória.
Escopo de Atendimento
Não tratamos inconsistências do sistema de rotinas utilizadas há mais de 90 dias.
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo, acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências.
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.
Nosso foco:
- Analisar, sugerir e acompanhar processos,
- Analisar e sugerir relatórios,
- Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade,
- Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe,
- Implantar novas rotinas,
- Analisar, documentar e solicitar novas implementações.
Canais de Atendimento
- E-mail: consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas úteis.
- Telefone: (43) 3305 9595 - Tempo de espera até 10 minutos.
- Skype da carteira em que o Provedor está alocado: – Tempo de espera até 30 minutos.
- Whatsapp e Skype pessoal (43) 9 9963 8044 - Tempo de retorno em até 24 horas úteis.
Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos
