Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Novo Atendimento"

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(→‎O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz: alteração do texto)
 
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                                                [[File:splash5.jpg|link=Página_principal]]
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__NOTOC__
  
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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
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|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
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[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
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'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
 
  
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1) '''Acessar Integrator Web''', através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos 
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[[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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  campos, após, selecionar a opção "OK".
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[[Arquivo:.jpg]]
 
  
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== Novo Atendimento ==
  
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2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "'''Novo Atendimento'''" e dar um clique duplo ou apertar o enter.
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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Através do módulo "'''Novo Atendimento'''", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
  
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[[Arquivo:.jpg]]
 
  
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3) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", exibirá a Tela '''"Novo Atendimento"''' com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
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{|align="center"
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Variável<br></span>
  
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[[Arquivo:.jpg]]
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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| Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
  
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3.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
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3.1.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
 
  
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[[Arquivo:.jpg]]
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1) '''Acessar Integrator Web''' pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.
  
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'''Obs1.:''' Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com a empresa.
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[[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg]]
  
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3.2) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção [[Acentuar|"Telefonico"]], após, a opção "Avançar" e exibirá a  tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros".
 
  
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[[Arquivo:.jpg]]
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1.1) Na '''Área de Trabalho''' selecionar a opção de "'''Novo Atendimento'''" e o enter.
  
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3.3) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.
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[[Arquivo:AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg|928px]]
  
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'''Obs.:''' O objetivo desta tela é filtrar o(s) telefone(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o(s) telefone(s) desejado.
 
  
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[[Arquivo:.jpg]]
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2) Na tela ''Novo Atendimento'' no item "Origem do Atendimento", exibe a tela '''"Novo Atendimento"''' com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
  
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3.4) Caso queira fazer o filtro por período, marcar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".
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[[Arquivo:NovoAtendOrig.png]]
  
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'''Obs1.:''' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias.
 
  
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'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 20 registros.
+
2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
  
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[[Arquivo:.jpg]]
 
  
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3.5) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marcar a opção "Intervalo de Datas", selecionar a data inicial e data final [[Arquivo:Periodo.jpg]], após, a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".
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2.1.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.  
  
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'''Obs1.:''' No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
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[[Arquivo:NovoAtendOrigAtend.png]]
  
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[[Arquivo:.jpg]]
 
  
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3.6) Caso queira avançar, selecione o botão "Avançar" e exibirá o item "Localizar Clientes" na tela "'''Novo Cliente'''".
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A alteração do '''Período de Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.
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|}
  
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[[Arquivo:.jpg]]
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== Quantidade de Dias para Reincidência ==
  
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'''Obs1.:''' Informe no campo "Procurar" o nome do cliente a ser procurado, após clique no botão "'''Pesquisar'''".
 
  
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'''Obs2.:''' Após selecionar um dos clientes listado na pesquisar, clique em "Avançar" e exibirá o item "Dados do Cliente".
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3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Quantidade_de_Dias_para_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] informado.
  
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3.7) Na tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar novo contato ou apenas conferir os dados.
 
  
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[[Arquivo:.jpg]]
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3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:
  
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3.7.1) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Contato".
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[[Arquivo:reincidência4.png]]
  
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[[Arquivo:.jpg]]
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
  
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3.7.2) Na tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.  
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* O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.
  
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[[Arquivo:.jpg]]
 
  
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3.7.2.1) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.04.00'''.
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|}
  
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[[Arquivo:.jpg]]
 
  
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3.7.2.1.1) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: "Cargo", "Fone", "Fax", "Celular" ou "Email", após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".
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== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
  
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3.7.1.2) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".  
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Foi disponibilizado o ''Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz'', para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.
  
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[[Arquivo:.jpg]]
 
  
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3.7.1.3) Na tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", caso exista atendimento pendente, exibirá a mensagem, após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".
+
4.4.2) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.
  
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[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendPendente.jpg]]
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[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]
  
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3.7.1.3.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento", é possível adicionar um atendimento para determinado plano e visualizar os dados.
+
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
  
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[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelDadosAtend.jpg]]
 
  
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'''Obs1.:''' No campo "Problema Descrito pelo Cliente", o limite máximo de caracteres é de 1500, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Avançar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 1500.  
+
4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o botão ''Finalizar'' não fica habilitado para encerrar o atendimento.
  
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3.7.1.3.1.1) Caso queira adicionar um atendimento a determinado plano, selecionar um dos planos no campo "Plano", e exibirá os "Pontos de Roteamento" e o "Login de acesso", cadastrados para este plano.
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[[Arquivo:tiporaiz1.png]]
  
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[[Arquivo:PtoRoteaLoginAcesso.jpg]]
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO
  
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3.7.1.3.1.1.1) Caso queira visualizar detalhes do plano, selecionar a opção
 
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[[Arquivo:DetalhesPlano.jpg]].
 
  
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[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendDetalhesPlano.jpg]]
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* [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Telefonico|Atendimento Telefônico]]
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<!--[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Fax|Atendimento Fax]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Email|Atendimento E-mail]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Visita|Atendimento Visita]]
 +
[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Suporte Online|Atendimento Suporte Online]]-->
  
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'''Obs1.:''' Caso queira fechar os detalhes do plano, selecionar a opção [[Arquivo:FecharDetalhesPlano.jpg]]
 
  
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3.7.1.3.1.1.1.1) Após finalizar o cadastro dos dados do atendimento, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento".
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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|}
  
−
3.8) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento", é possível utilizar o ''script'' de atendimento do provedor ou
 
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encerrar o ''script'' para prosseguir com o atendimento ao cliente.
 
  
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'''Obs1.:''' Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.
+
[[#content|Topo]]
  
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'''Obs2.:''' A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. [[Ir para Script de atendimento Desk]]
 
  
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[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
  
  
  
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[[Categoria: Changelog 5.04.00]]
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−
* B - [[Modulo_Web_Clientes - Novo_Atendimento - Fax|Atendimento Fax]]
 
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* C - [[Modulo_Web_Clientes - Novo_Atendimento - Email|Atendimento E-mail]]
 
−
* D - [[Modulo_Web_Clientes - Novo_Atendimento - Visita|Atendimento Visita]]
 
−
* E - [[Modulo_Web_Clientes - Novo_Atendimento - Suporte Online|Atendimento Suporte Online]]
 
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[[Arquivo:SetaCima.jpg|link=Modulo_Web_-_Novo_Atendimento]]
 
−
[[#Modulo_Web_-_Novo_Atendimento|Topo]]
 

Edição atual tal como às 15h31min de 21 de maio de 2018



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Novo Atendimento

Objetivo.jpg Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.


Variável
Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz


1) Acessar Integrator Web pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.

TelaLoginIntegratorv5.jpg


1.1) Na Área de Trabalho selecionar a opção de "Novo Atendimento" e o enter.

AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg


2) Na tela Novo Atendimento no item "Origem do Atendimento", exibe a tela "Novo Atendimento" com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

NovoAtendOrig.png


2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.


2.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

NovoAtendOrigAtend.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração do Período de Reincidência foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Quantidade de Dias para Reincidência

3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: Período de Reincidência informado.


3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:

Reincidência4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO

  • O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.


O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz

Objetivo.jpg Foi disponibilizado o Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz, para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.


4.4.2) Para a configuração da variável Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz deve alterar o formato para Sim.

Variávelnãogeraatendimentoraiz.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS


4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o Tipo de Atendimento como Incidente (Abertura) o botão Finalizar não fica habilitado para encerrar o atendimento.

Tiporaiz1.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO



BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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