Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimento Simplificado"

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1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do ''Atendimento Novo'' para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em ''Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:
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1.1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do ''Atendimento Novo'' para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em ''Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:
  
 
* Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
 
* Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
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* Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: ''Contém'', ''Igual'', ''Menor'', ''Maior'', ''Diferente'', ''Menor ou Igual'' ou ''Maior ou Igual''.
 
* Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: ''Contém'', ''Igual'', ''Menor'', ''Maior'', ''Diferente'', ''Menor ou Igual'' ou ''Maior ou Igual''.
  
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Assim que localizar e selecionar, o botão ''Avançar'' vai ser exibido.
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Assim que localizar e selecionar o cliente, o botão ''Avançar'' vai ser exibido.
  
 
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1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve apontar o plano (quando há mais de um) e que está com algum assunto para resolver, por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente''  que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.
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1.1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente''  que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.
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* O ''Atendimento Simplificado'' permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado.
  
 
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1.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''.
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1.1.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano, exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''.
  
 
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1.2) Em ''Informações do Atendimento'' deve inserir os esclarecimentos informados pelo cliente, o botão expandir está habilitado para ''Descrições de Problemas'' longos e em ''Gerar Ordem de Serviço'' o botão apresenta assinalado.
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1.2) Em ''Informações do Atendimento'' deve preencher a:
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* Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;
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* Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;
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* Botão Expandir: Pode descrever as ''Descrições de Problemas'' longos, dependendo do atendimento;
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* Se for ''Gerada a Ordem de Serviço'', a ''Descrição do Trabalho a Realizar'' pode ser relatado neste campo e o ''Tipo da OS''.
  
 
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1.3) Ao finalizar a abertura do ''Novo Atendimento'', exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados.  
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1.3) Ao finalizar a abertura do ''Novo Atendimento'', exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados, quando houver.  
  
 
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Edição atual tal como às 13h19min de 28 de outubro de 2021



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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Atendimento Simplificado foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.03.00.


Atendimento Simplificado

Objetivo.jpg O Atendimento Simplificado é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.


Permissão
Atendimento Simplificado



1) Para a liberação da permissão de Atendimento Simplificado deve solicitar ao Administrador.

Permissãoatendimentosimplificado.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO


1.1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do Atendimento Novo para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:

  • Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
  • Localizar Cliente: Inserir o nome do cliente ou selecionar no Campo a forma mais fácil de localizá-lo;
  • Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;
  • Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: Contém, Igual, Menor, Maior, Diferente, Menor ou Igual ou Maior ou Igual.

Assim que localizar e selecionar o cliente, o botão Avançar vai ser exibido.

Express.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER CLIENTE


1.1.1) Ao Avançar, o próximo campo é o do Plano do Cliente que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o Nome do Contato do Cliente que relatou o problema e o Tipo de Atendimento que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão Avançar não habilita.

  • O Atendimento Simplificado permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado.

Express1.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO


1.1.1.1) Ao clicar no botão Seta para Cima, expande os dados do plano, exibindo o: Ponto de Acesso, o Status, o Endereço, o Login e o IP.

Express4.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO


1.2) Em Informações do Atendimento deve preencher a:

  • Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;
  • Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;
  • Botão Expandir: Pode descrever as Descrições de Problemas longos, dependendo do atendimento;
  • Se for Gerada a Ordem de Serviço, a Descrição do Trabalho a Realizar pode ser relatado neste campo e o Tipo da OS.

Express2.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO


1.2.1) Se retirar a seleção do botão Gerar Ordem de Serviço, desabilita o campo Descrição do Trabalho a Realizar, não gerando a OS.

Express3.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO


1.3) Ao finalizar a abertura do Novo Atendimento, exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados, quando houver.

Express5.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / ATENDIMENTO


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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