Mudanças entre as edições de "Modulo Web - FAQ"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(→‎Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?: Ok)
 
(111 revisões intermediárias por 6 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
−
                                                        [[File:splash5.jpg|link=Página_principal]]
+
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 +
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 +
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]
 +
|}
  
−
= FAQ=  
+
[[Página_principal|« Principal]]
 +
 
 +
= Modulo Web - FAQ =  
  
 
[[Arquivo:target.jpg|20px]] '''''Finalidade''''' :
 
[[Arquivo:target.jpg|20px]] '''''Finalidade''''' :
−
Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator.
+
Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.
−
 
 
−
===== 1- Como imprimir um boleto na tela "'''Faturas do cliente'''"? =====
 
−
'''R:''' Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir".
 
−
 
 
−
 
 
−
===== 2- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop? =====
 
−
'''R:''' - O banco de dados está indisponível - O ip do servidor foi alterado - O servidor está desligado
 
−
 
 
−
 
 
−
===== 3- Para que serve o botão "'''Ver Lista'''" na tela  "'''Busca de Clientes'''" no módulo de  desktop? =====
 
−
'''R:''' - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.
 
−
 
 
−
 
 
−
===== 4- Por que o botão "'''Ver Lista'''" está desabilitado na tela "'''Prospecto'''" no módulo desktop? =====
 
−
'''R:''' - Por padrão o botão "'''Ver Lista'''" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.
 
−
 
 
  
−
===== 5- Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto"? =====  
+
===== Como imprimir um boleto na tela "'''Faturas do cliente'''"? =====
−
'''R:''' - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.
+
'''R:''' Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir". Lembre-se de desabilitar o bloqueador de popups do browser.
  
  
−
===== 6- Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "'''login'''"? =====
+
===== Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "'''login'''"? =====
−
'''R:''' - Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.  
+
'''R:''' Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.
−
* Solução: Sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.
+
* Solução: sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.
  
  
−
===== 7- Porque ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"? =====  
+
=====Por que ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"? =====
−
'''R:''' - O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.
+
'''R:''' O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.
−
* Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.
+
* Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.  
  
  
−
===== 8- Por que, no Integrator Web, no ''wizard'' de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"? =====  
+
===== Por que, no Integrator Web, no ''wizard'' de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"? =====
−
'''R:''' - Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.
+
'''R:''' Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.
−
* Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado. Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios. Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.
+
* Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado.  
 +
* Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios.
 +
* Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.  
  
  
−
===== 9- Por que, no Integrator Web, nos ''wizards'' de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login? =====  
+
===== Por que, no Integrator Web, nos ''wizards'' de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login? =====
−
'''R:''' - A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.
+
'''R:''' A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.
  
  
−
===== 10- O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web? =====  
+
===== O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web? =====
−
'''R:''' - A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.
+
'''R:''' A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.
  
  
−
===== 11- O que aumenta a força de senha? =====  
+
===== O que aumenta a força de senha? =====
−
'''R:'''  
+
'''R:''' Veja abaixo algumas alternativas:
−
* Número de Caracteres ;
+
* Número de Caracteres;
 
* Letras em maiúsculo e minúsculo;
 
* Letras em maiúsculo e minúsculo;
−
* Dígitos ;
+
* Dígitos;
−
* Símbolos e caracteres especiais.
+
* Símbolos e caracteres especiais.  
  
  
−
===== 12- O que reduz a força de senha? =====  
+
===== O que reduz a força de senha? =====
−
'''R:'''  
+
'''R:''' Veja abaixo algumas alternativas:
 
* Somente letras;
 
* Somente letras;
 
* Somente números;
 
* Somente números;
Linha 68: Linha 59:
  
  
−
===== 12- De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura? =====  
+
===== De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura? =====
−
'''R:''' - Para ter uma senha mais segura, recomendamos o mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 3/4 dos seguintes itens:
+
'''R:''' Para ter uma senha mais segura, recomendamos o mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 3/4 dos seguintes itens:
 
* Letras em maiúsculo;
 
* Letras em maiúsculo;
 
* Letras em minúsculo;
 
* Letras em minúsculo;
 
* Números;
 
* Números;
−
* Símbolos.
+
* Símbolos.  
  
  
−
===== 13- Porque ao digitar uma senha, se inserir mais caracteres a porcentagem que indica a força diminuiu? =====
+
===== Por que ao digitar uma senha e inserir mais caracteres, diminui a porcentagem que indica a força da senha? =====
−
'''R:''' - A verificação da força de senha prioriza a variedade de caracteres, adicionando pontos quando isto ocorre e retirando no caso de repetição (veja as respostas para as perguntas "O que aumenta a força de senha?" e "O que reduz a força de senha?"). Provavelmente, o caractere removido estava repetido ou era consecutivo.
+
'''R:''' Por que a verificação da força de senha prioriza a variedade de caracteres, adicionando pontos quando isto ocorre e retirando no caso de repetição.
 +
* Veja também:
 +
** [[#O que aumenta a força de senha?|O que aumenta a força da senha?]]
 +
** [[#O que reduz a força de senha?|O que reduz a força de senha?]]
 +
Provavelmente, o caractere inserido é repetido ou consecutivo.
  
  
−
===== 14- Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator? =====
 
−
'''R:''' - Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha.
 
  
 +
===== Por que na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"? =====
 +
'''R:''' A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.
 +
* Por padrão, os itens restritos são:
 +
** Criar login de acesso;
 +
** Solicitar Domínio Virtual;
 +
** Dados do Meu Plano;
 +
** Extrato Financeiro;
 +
** Tranferência de Endereço;
  
−
===== 15- Porque o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente? =====
+
* Enquanto os liberados são:
 +
** Segunda-via;
 +
** Negociação de Débitos;
 +
** Cancelamento;
 +
** Alteração de Vencimento;
 +
** Autorização de Débito Automático.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
===== Consigo personalizar a Central do Assinante?=====
 +
'''R:''' Sim, segue abaixo os seguintes casos:
 +
 
 +
* Apenas alterações de Imagens.
 +
Pode alterá-las e nos enviar, faremos o upload das imagens sem problema algum.
 +
 
 +
Segue abaixo o link com todas elas.
 +
 
 +
http://www.elitesoft.com.br/central_images.rar
 +
 
 +
* Incluir ou Remover Itens da Central.
 +
Neste caso temos a opção de usar o Admin da Central do Assinante.
 +
 
 +
Trata-se de uma nova ferramenta que implementamos recentemente, para que o provedor possa administrar a central sem perder a manutenção da EliteSoft.
 +
Para saber mais veja
 +
 
 +
http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Central_Admin
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
===== Quais são os ''browsers'' suportados pelo Integrator Web? =====
 
'''R:'''  
 
'''R:'''  
−
* A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão;
+
* Web5 - Internet Explorer e Mozilla Firefox.
−
* O cliente foi configurado para não suspender automaticamente;
+
* Web6 - Homologado no Chrome.
−
* Se a suspensão for por Plano, a inadimplência não se refere realmente ao plano;
+
 
−
* Há algum problema no servidor. Verifique em \"Porque aparece a mensagem problemas ao conectar ao servidor na versão desktop?\";
+
===== Como alterar os contratos que estão em pdf e não permitem edição pelo Integrator Desk? =====
−
* Falta de configuração da tarefa ou e-mail. Verifique em \"Não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?\".
+
 
 +
'''R:''' O OpenOffice.org possui um ''plugin'' para importar PDF, editar e depois salvar em diversos formatos.
 +
 
 +
1. Através do link: http://www.broffice.org/edicao_de_pdf_com_ooo, baixe o ''plugin''.
 +
 
 +
2. Salve o contrato preenchido em formato pdf e abra no OpenOffice para edição.
 +
 
 +
3. Após isso, encaminhe o PDF alterado para a EliteSoft.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=====Como funciona o aviso de inadimplência/débito?=====
 +
 
 +
'''R:'''' O aviso por e-mail é feito por uma tarefa que verifica o número de dias antes ou depois do vencimento (essa regra é definida pelo provedor e nós configuramos) das contas em aberto e envia uma notificação para o contato financeiro cadastrado no cliente. O texto dessa notificação deve ser definido pelo provedor.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=====Como funciona o envio automático de Nota Fiscal por e-mail?=====
 +
 
 +
'''R:''' A Nota Fiscal pode ser enviada automaticamente um dia após a sua geração. Tal processo é realizado por uma tarefa que envia a Nota Fiscal em anexo a um texto explicativo para o contato financeiro cadastrado no cliente. Esse texto deve ser definido pelo provedor para que nós façamos a configuração da tarefa.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=====Como funciona a suspensão automática de inadimplentes?=====
 +
 
 +
'''R:''' Ela é realizada por uma tarefa que é agendada para executar durante a primeira hora do dia e verifica quais planos estão inadimplentes e os suspende. A definição do que significa estar inadimplente é feita de acordo com as configurações na forma de cobrança (Painel de Configurações > Forma de Cobranças > abrir a forma de cobrança > aba Suspensão).
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=====Se o cliente possuir mais de um plano e estiver inadimplente em apenas 1 deles, os demais serão suspensos?=====
 +
 
 +
'''R:''' A suspensão automática de inadimplentes pode ser configurada por plano ou por cliente. No primeiro caso, somente o plano inadimplente será suspenso. Já no segundo, independentemente de qual plano está inadimplente, todos os planos serão suspensos.
 +
 
  
  
−
===== 16- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa? =====
+
=====Caso o cliente mude de plano, mas tenha débitos no plano antigo, o novo plano será suspenso?=====
−
'''R:''' 
 
−
* A tarefa não está agendada;
 
−
* Ela não foi executada;
 
−
* Os dados configurados na E-mails Responsáveis não estão corretos.
 
  
 +
'''R:'''Apenas no caso da suspensão automática estar configurada por cliente. Se ela estiver configurada por plano, ele permanecerá habilitado.
  
−
===== 17- Porque é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator ?=====
 
−
'''R:'''
 
−
* As configurações em "Responsáveis E-mails" não estão corretas;
 
−
* Há alguma restrição na rede do provedor que impeça o acesso ao servidor de e-mails a partir do servidor do Integrator.
 
  
  
−
===== 18- Porque na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?=====
+
=====É possível configurar o Integrator para reabilitar o plano do cliente automaticamente assim que for efetuado o pagamento?=====
−
'''R:''' - A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.
+
 
 +
'''R:''' Podemos configurar uma tarefa para verificar a cada 60 minutos se há planos em dia com seus pagamentos mas com o status de Suspenso por Débito. Caso haja, a tarefa habilita o mesmo. Lembrando que ela opera segundo as regras definidas na forma de cobrança e pode ser configurada por plano ou cliente.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=====Ao tentar gerar um Protocolo de Cancelamento aparece a frase "A Forma de Cobrança não suporta Criação de boletos com o Nosso Número igual a Zero".=====
 +
 
 +
'''R:''' Possíveis causas:
 +
 
 +
- o layout da forma de cobrança escolhida para o Protocolo de Cancelamento não foi configurado. Talvez ainda esteja em Homologação.
 +
 
 +
- a forma de cobrança configurada para o Protocolo de Cancelamento foi deletada do sistema. Solução: o provedor deve escolher uma outra para que possamos fazer a configuração.
 +
 
 +
- o boleto está configurado para não gerar o nosso número. Solução: verificar a configuração do boleto.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=====Preciso de uma nova forma de autenticação na Central do Assinante que não seja o login PPPoE ou endereço de e-mail. Como posso fazer?=====
 +
 
 +
'''R:''' A Central do Assinante pode ser configurada para solicitar o CPF ou CNPJ do cliente e uma senha. Essa senha é gerada automaticamente por uma tarefa. Por padrão, ela é composta pelos 5 primeiros dígitos do documento mais o último. Por exemplo, o CNPJ 12.345.678/9012-34 terá uma senha 123454. Após a geração, essa senha poderá ser alterada pelo próprio cliente na Central ou mesmo no Integrator.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=====Fiz o cadastro do Cliente mas a senha para acessar a Central do Assinante não foi gerada.=====
 +
 
 +
'''R:''' Tipicamente, a senha para acesso à Central do Assinante usando CPF ou CNPJ é gerada até 1h após o cadastro do cliente, no entanto, o prazo máximo é o final do dia. De qualquer maneira, é possível definir a senha manualmente através do Integrator Desk ou Web.
 +
 
 +
* [[Definir senha manualmente para acessar Central do Assinante]]
 +
 
 +
 
 +
=====Form para logar na Central - CNPJ/CPF.=====
 +
 
 +
'''R''': Onde está "ENDERECO_DA_CENTRAL", basta colocar o endereço da sua central:
 +
 
 +
<form name="loginform" action="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/index.php" method="POST">
 +
<input type="hidden" name="do" value="login_todos">
 +
<input type="radio" name="cpf_cnpj" id="cpf" value="F">
 +
<label id="cpfRadioButtonLabel">CPF</label>&nbsp;
 +
   
 +
<input type="radio" name="cpf_cnpj" id="cnpj" value="J">
 +
<label id="cnpjRadioButtonLabel">CNPJ</label>
 +
 
 +
<input type="hidden" id="typeLogin" name="typeLogin" value="C">
 +
   
 +
<label id="loginLabel">CPF/CNPJ:</label>
 +
<INPUT tabindex="1" class="box" name="email" id="mail_login" />
 +
 
 +
<label>Senha:</label></td>
 +
<input tabindex="3" class="box" name="senha" type="password" id="senha_login">&nbsp;
 +
<input style="position:relative;top:5px;lef:140px" tabindex="4" type="image" src="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif" onmouseover="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_B.gif'" onmouseout="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif'" width="90" height="20"></td>
 +
</form>
 +
 
 +
=====Form para logar na Central - EMAIL.=====
 +
 
 +
'''R''': Onde está "ENDERECO_DA_CENTRAL", basta colocar o endereço da sua central:
 +
 
 +
<form name="loginform" action="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/index.php" method="POST">
 +
<input type="hidden" name="do" value="login_todos"/>
 +
<input type="hidden" id="typeLogin" name="typeLogin" value="E">
 +
Email:
 +
<INPUT tabindex="1" class="box" name="email" id="mail_login"/>
 +
@
 +
<select tabindex="2" class="box" name="dominio" id="dominio_tapa">
 +
<option value="DOMINIO_DO_PROVEDOR.com.br">DOMINIO_DO_PROVEDOR.com.br</option>
 +
</select>
 +
Password:
 +
<input tabindex="3" class="box" name="senha" type="password"             
 +
id="senha_login">&nbsp;
 +
<input  style="padding-left:30px; " tabindex="4" type="image"
 +
src="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif"  onMouseOver="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_B.gif'"
 +
onMouseOut="" width="90" height="20" >
 +
</form>
  
−
*  Por padrão, os itens restritos são:
+
=====Onde consigo configurar juros e multas(boletos vencidos) para a Central do Assinante=====
−
** Criar login de acesso;
 
−
** Solicitar Domínio Virtual;
 
−
** Dados do Meu Plano;
 
−
** Extrato Financeiro;
 
−
** Tranferência de Endereço;
 
  
−
*  Os itens liberados são:
+
'''R:''' Para configurar juros e multas, basta acessar: ISP DESK > PAINEL DE CONFIGURAÇÃO > FORMAS DE COBRANÇA > aba BOLETOS.
−
** Segunda-via;
 
−
** Negociação de Débitos;
 
−
** Cancelamento;
 
−
** Alteração de Vencimento;
 
−
** Autorização de Débito Automático.
 
  
−
===== 19- Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web? =====
+
[[#Modulo Web - FAQ|Topo]]
−
'''R:''' - Internet Explorer e Mozilla Firefox
 

Edição atual tal como às 12h03min de 29 de setembro de 2020

« Principal

Índice

Modulo Web - FAQ

Target.jpg Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.

Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?

R: Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir". Lembre-se de desabilitar o bloqueador de popups do browser.


Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?

R: Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.

  • Solução: sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.


Por que ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"?

R: O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.

  • Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.


Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?

R: Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.

  • Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado.
  • Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios.
  • Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.


Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?

R: A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.


O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?

R: A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.


O que aumenta a força de senha?

R: Veja abaixo algumas alternativas:

  • Número de Caracteres;
  • Letras em maiúsculo e minúsculo;
  • Dígitos;
  • Símbolos e caracteres especiais.


O que reduz a força de senha?

R: Veja abaixo algumas alternativas:

  • Somente letras;
  • Somente números;
  • Repetição de caracteres;
  • Letras em maiúsculo consecutivas;
  • Letras em minúsculo consecutivas;
  • Dígitos consecutivos;
  • Ser igual ao e-mail ou login.


De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura?

R: Para ter uma senha mais segura, recomendamos o mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 3/4 dos seguintes itens:

  • Letras em maiúsculo;
  • Letras em minúsculo;
  • Números;
  • Símbolos.


Por que ao digitar uma senha e inserir mais caracteres, diminui a porcentagem que indica a força da senha?

R: Por que a verificação da força de senha prioriza a variedade de caracteres, adicionando pontos quando isto ocorre e retirando no caso de repetição.

Provavelmente, o caractere inserido é repetido ou consecutivo.


Por que na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?

R: A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.

  • Por padrão, os itens restritos são:
    • Criar login de acesso;
    • Solicitar Domínio Virtual;
    • Dados do Meu Plano;
    • Extrato Financeiro;
    • Tranferência de Endereço;
  • Enquanto os liberados são:
    • Segunda-via;
    • Negociação de Débitos;
    • Cancelamento;
    • Alteração de Vencimento;
    • Autorização de Débito Automático.



Consigo personalizar a Central do Assinante?

R: Sim, segue abaixo os seguintes casos:

  • Apenas alterações de Imagens.

Pode alterá-las e nos enviar, faremos o upload das imagens sem problema algum.

Segue abaixo o link com todas elas.

http://www.elitesoft.com.br/central_images.rar

  • Incluir ou Remover Itens da Central.

Neste caso temos a opção de usar o Admin da Central do Assinante.

Trata-se de uma nova ferramenta que implementamos recentemente, para que o provedor possa administrar a central sem perder a manutenção da EliteSoft. Para saber mais veja

http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Central_Admin



Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?

R:

  • Web5 - Internet Explorer e Mozilla Firefox.
  • Web6 - Homologado no Chrome.
Como alterar os contratos que estão em pdf e não permitem edição pelo Integrator Desk?

R: O OpenOffice.org possui um plugin para importar PDF, editar e depois salvar em diversos formatos.

1. Através do link: http://www.broffice.org/edicao_de_pdf_com_ooo, baixe o plugin.

2. Salve o contrato preenchido em formato pdf e abra no OpenOffice para edição.

3. Após isso, encaminhe o PDF alterado para a EliteSoft.


Como funciona o aviso de inadimplência/débito?

R:' O aviso por e-mail é feito por uma tarefa que verifica o número de dias antes ou depois do vencimento (essa regra é definida pelo provedor e nós configuramos) das contas em aberto e envia uma notificação para o contato financeiro cadastrado no cliente. O texto dessa notificação deve ser definido pelo provedor.


Como funciona o envio automático de Nota Fiscal por e-mail?

R: A Nota Fiscal pode ser enviada automaticamente um dia após a sua geração. Tal processo é realizado por uma tarefa que envia a Nota Fiscal em anexo a um texto explicativo para o contato financeiro cadastrado no cliente. Esse texto deve ser definido pelo provedor para que nós façamos a configuração da tarefa.


Como funciona a suspensão automática de inadimplentes?

R: Ela é realizada por uma tarefa que é agendada para executar durante a primeira hora do dia e verifica quais planos estão inadimplentes e os suspende. A definição do que significa estar inadimplente é feita de acordo com as configurações na forma de cobrança (Painel de Configurações > Forma de Cobranças > abrir a forma de cobrança > aba Suspensão).


Se o cliente possuir mais de um plano e estiver inadimplente em apenas 1 deles, os demais serão suspensos?

R: A suspensão automática de inadimplentes pode ser configurada por plano ou por cliente. No primeiro caso, somente o plano inadimplente será suspenso. Já no segundo, independentemente de qual plano está inadimplente, todos os planos serão suspensos.


Caso o cliente mude de plano, mas tenha débitos no plano antigo, o novo plano será suspenso?

R:Apenas no caso da suspensão automática estar configurada por cliente. Se ela estiver configurada por plano, ele permanecerá habilitado.


É possível configurar o Integrator para reabilitar o plano do cliente automaticamente assim que for efetuado o pagamento?

R: Podemos configurar uma tarefa para verificar a cada 60 minutos se há planos em dia com seus pagamentos mas com o status de Suspenso por Débito. Caso haja, a tarefa habilita o mesmo. Lembrando que ela opera segundo as regras definidas na forma de cobrança e pode ser configurada por plano ou cliente.


Ao tentar gerar um Protocolo de Cancelamento aparece a frase "A Forma de Cobrança não suporta Criação de boletos com o Nosso Número igual a Zero".

R: Possíveis causas:

- o layout da forma de cobrança escolhida para o Protocolo de Cancelamento não foi configurado. Talvez ainda esteja em Homologação.

- a forma de cobrança configurada para o Protocolo de Cancelamento foi deletada do sistema. Solução: o provedor deve escolher uma outra para que possamos fazer a configuração.

- o boleto está configurado para não gerar o nosso número. Solução: verificar a configuração do boleto.


Preciso de uma nova forma de autenticação na Central do Assinante que não seja o login PPPoE ou endereço de e-mail. Como posso fazer?

R: A Central do Assinante pode ser configurada para solicitar o CPF ou CNPJ do cliente e uma senha. Essa senha é gerada automaticamente por uma tarefa. Por padrão, ela é composta pelos 5 primeiros dígitos do documento mais o último. Por exemplo, o CNPJ 12.345.678/9012-34 terá uma senha 123454. Após a geração, essa senha poderá ser alterada pelo próprio cliente na Central ou mesmo no Integrator.


Fiz o cadastro do Cliente mas a senha para acessar a Central do Assinante não foi gerada.

R: Tipicamente, a senha para acesso à Central do Assinante usando CPF ou CNPJ é gerada até 1h após o cadastro do cliente, no entanto, o prazo máximo é o final do dia. De qualquer maneira, é possível definir a senha manualmente através do Integrator Desk ou Web.


Form para logar na Central - CNPJ/CPF.

R: Onde está "ENDERECO_DA_CENTRAL", basta colocar o endereço da sua central:

<form name="loginform" action="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/index.php" method="POST"> <input type="hidden" name="do" value="login_todos"> <input type="radio" name="cpf_cnpj" id="cpf" value="F"> <label id="cpfRadioButtonLabel">CPF</label> 

<input type="radio" name="cpf_cnpj" id="cnpj" value="J"> <label id="cnpjRadioButtonLabel">CNPJ</label>

<input type="hidden" id="typeLogin" name="typeLogin" value="C">

<label id="loginLabel">CPF/CNPJ:</label> <INPUT tabindex="1" class="box" name="email" id="mail_login" />

<label>Senha:</label></td> <input tabindex="3" class="box" name="senha" type="password" id="senha_login">  <input style="position:relative;top:5px;lef:140px" tabindex="4" type="image" src="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif" onmouseover="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_B.gif'" onmouseout="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif'" width="90" height="20"></td> </form>

Form para logar na Central - EMAIL.

R: Onde está "ENDERECO_DA_CENTRAL", basta colocar o endereço da sua central:

<form name="loginform" action="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/index.php" method="POST"> <input type="hidden" name="do" value="login_todos"/> <input type="hidden" id="typeLogin" name="typeLogin" value="E"> Email: <INPUT tabindex="1" class="box" name="email" id="mail_login"/> @ <select tabindex="2" class="box" name="dominio" id="dominio_tapa"> <option value="DOMINIO_DO_PROVEDOR.com.br">DOMINIO_DO_PROVEDOR.com.br</option> </select> Password: <input tabindex="3" class="box" name="senha" type="password" id="senha_login">  <input style="padding-left:30px; " tabindex="4" type="image" src="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif" onMouseOver="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_B.gif'" onMouseOut="" width="90" height="20" > </form>

Onde consigo configurar juros e multas(boletos vencidos) para a Central do Assinante

R: Para configurar juros e multas, basta acessar: ISP DESK > PAINEL DE CONFIGURAÇÃO > FORMAS DE COBRANÇA > aba BOLETOS.

Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Web_-_FAQ&oldid=103335"