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− | [[File:splash5.jpg|link=Página_principal]]
| + | __NOTOC__ |
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− | = Modulo Web =
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| | | |
− | O módulo (interface) WEB do ISP-Integrator usa a inovadora tecnologia chamada [http://en.wikipedia.org/wiki/AJAX AJAX] (Asynchronous JavaScript And XML), que possui novas técnicas de desenvolvimento orientado para WEB, para criar aplicações mais interativas com o Usuário.
| + | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |
| + | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | |
| + | [[Arquivo:ispintegrator.png|center]] |
| + | |} |
| | | |
− | O resultado do uso desta tecnologia é uma experiência totalmente diferente no uso de interfaces WEB, fornecendo ao usuário mais facilidade de uso, mais velocidade, e maior interatividade com a interface.
| |
| | | |
− | Por ser WEB pode ser acessada de qualquer equipamento que possua um navegador, desde que o IP de acesso esteja liberado no sistema, o que fornece mobilidade e flexibilidade com segurança.
| + | {| style="margin-top:5px; width:45%; margin-bottom:2px;margin-left:auto; margin-right:auto" |
| + | |style="border:1px solid #a7d7f9; border-radius: 10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)"| |
| + | {| style="width:100%; margin-bottom:2px; vertical-align:top; font-size:95%; background:transparent;" |
| | | |
− | A interface foi desenvolvida pensando no uso dos operadores de suporte, vendedores e pessoal administrativo.
| + | |- |
| + | |Colspan="2" style="text-align:center"| |
| | | |
− | A interface pode ser configurada pelo usuário, tanto no posicionamento de ícones, tamanho das janelas, mensagens de tipo Post-ITs, envio de mensagens entre usuários, aviso de novos atendimentos pendentes, entre outras funcionalidades.
| + | [[Arquivo:inovação.png|70px|center|link=Módulo_Web_-_Integrator6|ISP-Integrator 6 (PT BR)]] |
| + | ! |
| + | [[Arquivo:inovação.png|70px|center|link=Módulo_Web_-_Integrator6|ISP-Integrator 6 (ES)]] |
| + | ! |
| + | ! [[Arquivo:computa.png|70px|link=Área_de_Trabalho|ISP-Integrator 5]] |
| + | <!-- ! [[Arquivo:Admin.jpg|60px|center|link=Modulo Web - Central Admin]] --> |
| | | |
| + | ! [[Arquivo:CentralAss.png|70px|center|link=Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|Central do Assinante]] |
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− | == - Área de Trabalho == | + | ! [[Arquivo:EliteSac.png|70px|center|link=Modulo_Web_-_EliteSAC|EliteSAC]] |
| | | |
− | <gallery widths=150px heights=150px perrow=5 caption="Temas"> | + | <!--! [[Arquivo:revenda.png|70px|link=Modulo_Web_-_Revenda|Revenda]] |
− | Arquivo:AreaTrabalhoWin.jpg|Área de Trabalho Windows | |
− | Arquivo:AreaTrabalhoMac.jpg|Área de Trabalho MAC
| |
− | Arquivo:AreaTrabalhoMacClientes.jpg|Área de Trabalho MAC (Clientes)
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− | Arquivo:AreaTrabalhoMacAtend.jpg|Área de Trabalho MAC (Atendimento)
| |
− | Arquivo:AreaTrabalhoPros.jpg|Área de Trabalho MAC (Prospectos)
| |
− | Arquivo:AreaTrabalhoMacPtoRot.jpg|Área de Trabalho MAC (Pontos de Roteamento)
| |
− | Arquivo:AreaTrabalhoMacAplic.jpg|Área de Trabalho MAC (Aplicativos)
| |
− | Arquivo:AreaTrabalhoMacGed.jpg|Área de Trabalho MAC (Ged)
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− | Arquivo:AreaTrabalhoMacOpcoes.jpg|Área de Trabalho MAC (Mais Opções)
| |
− | </gallery>
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− | == - Clientes == | + | ! [[Arquivo:Painel.png|70px|link=Modulo Web - Painel|Painel]] --> |
| + | |- |
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− | [[Arquivo:ClientesBorda.jpg|left|frame]] | + | ! [[Módulo_Web_-_Integrator6|ISP-Integrator 6 (PT BR)]] |
| + | | |
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− | (Texto) | + | ! [[Módulo_Web_-_Integrator6_ES|ISP-Integrator 6 (ES)]] |
| + | | |
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| + | ! [[Área_de_Trabalho|ISP-Integrator 5]] |
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| + | ! [[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|Central do Assinante]] |
| | | |
| + | ! [[Modulo_Web_-_EliteSAC|EliteSAC]] |
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| + | <!-- ! [[Modulo Web - Central Admin|Central Admin]] |
| + | ! [[Modulo Web - Revenda|Central de Revenda]] |
| + | ! [[Modulo Web - Painel|Painel de Controle]]--> |
| + | |} |
| + | |} |
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| + | [[Página_principal|« Voltar]] | [[Página_principal|Principal]] |
| | | |
− | *[[Modulo Web Clientes - Cadastro]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Observações]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Contatos]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Atendimento]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Atendimento|Visualizar e Acompanhar Atendimento]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Novo Atendimento|Novo Atendimento]]
| |
− | ***[[Modulo_Web_Clientes_-_Novo_Atendimento_-_Telefonico|A - Atendimento Telefônico]]
| |
− | ***[[Modulo_Web_Clientes_-_Novo_Atendimento_-_Fax|B - Atendimento Fax]]
| |
− | ***[[Modulo_Web_Clientes_-_Novo_Atendimento_-_Email|C - Atendimento E-mail]]
| |
− | ***[[Modulo_Web_Clientes_-_Novo_Atendimento_-_Visita|D - Atendimento Visita]]
| |
− | ***[[Modulo_Web_Clientes_-_Novo_Atendimento_-_Suporte Online|E - Atendimento Suporte Online]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Planos]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Adicionar Plano]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Cancelar Plano (Cancelar)]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Fazer Agendamento (Agendamento)]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Mudar Status]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Alterar Ponto de Roteamento]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Alterar Unidade de Negócios]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Verificar Disponibilidade de Domínio]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Adicionar Endereço (Endereço)]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Plano|Adicionar Campos Extras (Campos)]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Gerenciar Documentos|Gerenciar Documentos]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Adicionar Serviço|Adicionar Serviço (Ad. Serviço)]]
| |
− | **[[Modulo Web Clientes - Plano - Assistente de Autenticação|Assistente de Autenticação (Assis. de Aut.)]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Extrato Financeiro]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Faturas]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Dados Débito]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Documentos]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Extr. Conexão]]
| |
− | *[[Modulo Web Clientes - Equip.]]
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| | | |
| + | <!-- |
| + | == Área de Trabalho == |
| | | |
− | == - Novo Cliente ==
| |
| | | |
− | [[Arquivo:NovoClienteBorda.jpg|left|frame]]
| + | 1) Na tela ''Área de Trabalho'' é possível visualizar e acessar todos os ícones. |
| | | |
− | (Texto)
| + | [[Arquivo:AreaTrabalho1.jpg]] |
| | | |
| | | |
| + | 1.1) Na tela "'''Área de Trabalho'''" caso clique na opção "Iniciar" será exibida uma janela com algumas opções ao usuário. |
| | | |
− | Através desta tela é possível cadastrar um novo cliente seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoAjudaSUporte.jpg]] |
| | | |
| | | |
| + | 1.1.1) Nessa janela é possível escolher uma das opções que desejar. |
| | | |
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoJanela.jpg]] |
| | | |
− | *[[Modulo Web - Novo Cliente]]
| |
− | **[[Modulo Web - Novo Cliente - Pesquisar CPF/CNPJ|Pesquisar CPF/CNPJ]]
| |
| | | |
| + | 1.1.1.1) Caso selecione a opção "Ajuda e Suporte" será exibida a tela ''Centro de Ajuda e Suporte Elitesoft''. |
| | | |
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoAjudaSuport1.jpg]] |
| | | |
− | == - Agenda Técnico ==
| |
| | | |
− | [[Arquivo:AgendaTecnicoBorda.jpg|left|frame]]
| + | 1.1.2) Caso queira organizar o desktop, selecione o a opção "Organizar Desktop". |
| | | |
− | (Texto)
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoOrganizarDesktop.jpg]] |
| | | |
| | | |
| + | 1.1.2.1) Após selecionado a opção "Organizar Desktop", é possível reorganizando os ícones da tela como desejar. |
| | | |
− | Através desta tela é possível visualizar a agenda buscando pela data ou técnico.
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoOrganizar.jpg]] |
| | | |
| | | |
| + | 1.1.2.1.1) Caso queira acessar o portal do usuário, selecione a opção "Portal" e escolha um dos portais para acesso e escolha um dos portais para acessar. |
| | | |
− | * [[Modulo Web - Agenda Técnicos]]
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoPortal.jpg]] |
| | | |
| | | |
| + | 1.1.2.1.1.1) Caso acesse o portal "Painel", será exibida a tela "'''Painel de Controle'''". |
| | | |
− | == - Atendimentos ==
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoPortalLogin.jpg]] |
| | | |
− | [[Arquivo:AtendimentosBorda.jpg|left|frame]]
| + | * Informe o usuário no campo "Usuário". |
| | | |
− | Os atendimentos realizados pelo suporte são registrados e acompanhados pela interface WEB do ISP - Integrator.
| + | * Informe sua senha no campo "Senha". |
| | | |
− | Nela os atendentes podem registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas e criação de perfil, sendo
| |
− | facilmente acompanhado por todos os funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo de resolução de problemas,
| |
− | deixando o cliente mais satisfeito com os serviços prestados pela Empresa.
| |
| | | |
− | Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, receber comentários dos usuários, registrar testes efetuados e também
| + | 1.1.2.1.2) Caso acesse o portal "Central" exibe a tela ''Central do Assinante''. |
− | gerar uma Ordem de Serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível
| |
− | consultá-las.
| |
| | | |
− | *[[Modulo Web - Atendimento]]
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoPortalCentralDoAssinante1.jpg]] |
| | | |
| | | |
| + | 1.1.2.1.2.1) Caso selecione qualquer opção da "Central do Assinante" será preciso um login e senha para acesso a central. |
| | | |
− | == - Novo Atendimento ==
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoPortalCentralDoAssinanteLogin1.jpg]] |
| | | |
− | [[Arquivo:NovoAtendBorda.jpg|left|frame]]
| |
| | | |
− | (Texto)
| + | 1.1.2.2) Caso queira acessar o portal "Revenda", selecione o portal e exibirá a tela "'''Revenda'''". |
| | | |
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoPortalCentralDoAssinanteRevenda.jpg]] |
| | | |
− | Através desta tela é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Através desses
| + | * Informe o usuário no campo "Usuário". |
− | atendimentos as buscas por dados de clientes só serão realizada através daqueles que já entraram em contato com o provedor.
| |
| | | |
| + | * Informe sua senha no campo "Senha". |
| | | |
| | | |
− | * [[Modulo Web - Novo Atendimento]]
| + | 1.1.2.2.1) Caso queira acessar a opção "Informações", será exibida a tela ''Informação do Usuário''. |
− | **[[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento_-_Telefonico|A - Atendimento Telefônico]]
| |
− | **[[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento_-_Fax|B - Atendimento Fax]]
| |
− | **[[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento_-_Email|C - Atendimento E-mail]]
| |
− | **[[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento_-_Visita|D - Atendimento Visita]]
| |
− | **[[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento_-_Suporte Online|E - Atendimento Suporte Online]]
| |
| | | |
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoInformacoes.jpg]] |
| | | |
| | | |
− | == - Gerenciador de Documentos ==
| + | 1.1.2.3) Na tela ''Informações do Usuário'' é possível visualizar cadastro, cidades, unidade e patrimônio do usuário. Inicialmente a tela ''Informações do Usuário'' é exibida com a aba ''Cadastro''. |
| | | |
− | [[Arquivo:GerDocsBorda.jpg|left|frame]]
| + | * Todas as informações do usuário nas abas "Cadastro", "Cidades", "Unidades" e "Patrimônio do Usuário" é definido no Integrator Desk. A cada usuário é atribuída uma definição diferente. |
| | | |
| | | |
| + | 1.1.2.3.1) Na aba ''Cadastro'' é possível visualizar algumas informações do usuário. |
| | | |
− | Através desta tela é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos que são inseridos no Integrator. Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoInfCadastro.png]] |
− | visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos, fotos, contratos escaneados e etc.
| |
| | | |
| | | |
| + | * Caso queira mudar a permissão para "Tema Mac" selecione a opção "SIM". |
| | | |
− | * [[Modulo Web - Gerenciador de Documentos]]
| + | <gallery widths=150px heights=150px perrow=5 caption="Temas"> |
− | | + | Arquivo:AreaTrabalhoWin.jpg|Área de Trabalho Windows |
− | | + | Arquivo:AreaTrabalhoMac.jpg|Área de Trabalho MAC |
− | | + | Arquivo:AreaTrabalhoMacClientes.jpg|Área de Trabalho MAC (Clientes) |
− | == - Lembrete == | + | Arquivo:AreaTrabalhoMacAtend.jpg|Área de Trabalho MAC (Atendimento) |
− | | + | Arquivo:AreaTrabalhoPros.jpg|Área de Trabalho MAC (Prospectos) |
− | [[Arquivo:LembretesBorda.jpg|left|frame]]
| + | Arquivo:AreaTrabalhoMacPtoRot.jpg|Área de Trabalho MAC (Pontos de Roteamento) |
− | | + | Arquivo:AreaTrabalhoMacAplic.jpg|Área de Trabalho MAC (Aplicativos) |
− | O lembrete é um pequeno aplicativo flutuante que fica na área de trabalho do sistema, para acompanhamento das notas e compromissos do
| + | Arquivo:AreaTrabalhoMacGed.jpg|Área de Trabalho MAC (Ged) |
− | usuário e permanece disponível na área de trabalho mesmo que o sistema seja reiniciado. Os lembretes podem ser editados e/ou excluídos.
| + | Arquivo:AreaTrabalhoMacOpcoes.jpg|Área de Trabalho MAC (Mais Opções) |
− | | + | </gallery> |
− | | |
− | | |
− | * [[Modulo Web - Adicionar Lembrete ao Desktop]]
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− | | |
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− | | |
− | == - Mapas ==
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− | | |
− | [[Arquivo:MapasBorda.jpg|left|frame]]
| |
− | | |
− | Nas atividades diárias de um provedor, existem algumas situações em que somente as informações de endereço hoje armazenadas no Integrator
| |
− | não são suficientes para a realização de uma tarefa. Sendo assim, para facilitar a visualização de endereços foi desenvolvido um recurso
| |
− | no Integrator Web que mostrará mapas ou visão de satélite das cidades atendidas pelo provedor.
| |
− |
| |
− | | |
− | | |
− | * [[Modulo Web - Mapas]]
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− | | |
− | | |
− | | |
− | == - Ordens de Serviço ==
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− | | |
− | [[Arquivo:OSBorda.jpg|left|frame]]
| |
− | | |
− | (Texto) | |
− | | |
− | Através desta tela é possível ter um contrato a curto prazo entre o fornecedor de serviços e o contratante de serviços, em que serviços
| |
− | únicos são especificados em uma ordem e para o qual o faturamento relacionado ao recurso é executado na conclusão. Ela é uma solicitação
| |
− | de uma atividade de serviços a ser executada em um objeto de manutenção, em uma sociedade do cliente em uma determinada data.
| |
− | | |
− | | |
− | | |
− | * [[Modulo Web - Ordens de Serviço]]
| |
− | | |
− | | |
− | | |
− | == - Painel de Autenticações ==
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− | | |
− | [[Arquivo:PainelAutBorda.jpg|left|frame]]
| |
− | | |
− | (Texto) | |
− | | |
− | | |
− | Através desta tela é possível realizar buscas através de varios filtros. Após a busca por um determinado filtro é
| |
− | possível visualizar usuários conectados, tentativas de conexão, conexões duplicadas, logs do servidor e desconectar sessões.
| |
− | | |
− | | |
− | * [[Modulo Web - Painel de Autenticações]]
| |
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− | | |
− | | |
− | == - Pontos de Roteamento ==
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− | | |
− | [[Arquivo:PtoRoteamentoBorda.jpg|left|frame]]
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− | | |
− | (Texto) | |
− | | |
− | Através desta tela é possível consultar os dados de cadastro do ponto de roteamento, configurações, clientes, prospectos, aguardando
| |
− | instalação, aguardando contrato e imagens.
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− | | |
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− | | |
− | * [[Modulo Web - Pontos de Roteamento]]
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− | | |
− | | |
− | == - Prospectos ==
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− | | |
− | [[Arquivo:ProspectosBorda.jpg|left|frame]]
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− | (Texto) | |
− | | |
− | Através desta tela é possível visualizar prospectos de interesses futuros para se tornarem clientes do ISP-Integrator.
| |
− | | |
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− | | |
− | * [[Modulo Web - Prospectos]]
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− | == - Novo Prospecto ==
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− | | |
− | [[Arquivo:NovoProspectosBorda.jpg|left|frame]]
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− | | |
− | (Texto) | |
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− | | |
− | Através desta tela é possível cadastrar um prospecto, um serviço de interesse e visualizar dados do prospecto.
| |
− | | |
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− | | |
− | *[[Modulo Web - Novo Prospecto]]
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− | == - Site Survey ==
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− | [[Arquivo:SiteSurveyBorda.jpg|left|frame]]
| |
− | | |
− | (Texto) | |
− | | |
− | Através desta tela é possível realizar o estudo das visadas, ou seja, é o acompanhamento para verficar se o prospecto tem um ponto de
| |
− | instalação de redes por radiofrenquência no ISP-Integrator.
| |
− |
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− | | |
− | * [[Modulo Web - Site Survey]]
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− | = Glossário =
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− | | |
− | [[Arquivo:glossario.jpg|100px]]
| |
− | | |
− | * [[Glossário]]
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− | | |
− | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' :
| |
− | Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os [http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder stakeholders], ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.
| |
− | | |
− | | |
− | | |
− | = Changelog =
| |
− | | |
− | [[Arquivo:changelog.png|80px]]
| |
| | | |
− | * [[Changelog]]
| |
| | | |
− | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' : Este documento tem como finalidade listar o contendo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site).
| + | 1.1.2.4) Na aba ''Cidades'' é possível visualizar todas as cidades que estão cadastradas no "Integrator". |
| | | |
− | Este ''changelog'' também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada.
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoInfCidade.png]] |
| | | |
− | '''Log de dados''' é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional.
| |
− | Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.
| |
| | | |
| + | 1.1.2.4.1) Na aba ''Unidades'' é possível visualizar todas as unidades que o "Integrator" atende. |
| | | |
| + | [[Arquivo:AreaTrabalhoInfUnidade.png]] |
| | | |
− | = FAQ =
| |
| | | |
− | [[Arquivo:faq.png|80px]]
| + | 1.1.2.4.1.1) Na aba ''Patrimônio'' é possível visualizar todos os patrimônios cadastrados no "Integrator". |
| | | |
− | *[[Modulo Web - FAQ]]
| + | [[Arquivo:infpatrimonio.png]] |
| | | |
− | *[[Modulo Desktop - FAQ]]
| |
| | | |
− | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator.
| + | 1.1.2.4.1.1.1) Na aba '''"Comissões Recebidas"''', é possível verificar as comissões recebidas pelo usuário quando o mesmo é Vendedor. |
| | | |
| + | [[Arquivo:infcomissrecebidas.png]] |
| | | |
| | | |
− | = Vídeos Tutoriais =
| + | 1.1.2.4.1.1.1.1) Na aba "Comissões A Receber" é possível verificar as comissões a receber do usuário quando o mesmo é Vendedor. |
| | | |
− | [[Arquivo:Video.jpg|80px]] | + | [[Arquivo:infcomissareceber.png]] |
| | | |
− | * [[Videos Tutoriais]]
| |
| | | |
| + | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" |
| + | |- style="background-color:#FFFFFF" |
| + | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] |
| + | | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]] |
| + | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. |
| + | |} |
| | | |
| | | |
− | [[Arquivo:SetaCima.jpg|link=Modulo_Web]]
| + | [[#content|Topo]] |
− | [[#Modulo_Web|Topo]] | + | --> |