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'''Checklist Documentação para Wiki V. 1.0''' <br>
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'''Checklists Apoio e Oferecer Consultoria ao Provedor V. 2.1''' <br>
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''O objetivo deste checklist é seguir passo a passo para que as documentações sejam disponibilizadas aos Provedores com informações detalhadas.'' <br>
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'''Análise do Consultor:'''
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# É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado. 
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# É orçamento rápido? [  ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
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# Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [  ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente. SE FOR ESTE CASO EXECUTAR O CHECKLIST ABAIXO CHAMADO COMO OFERECER CONSULTORIA.
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# Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [  ] SE FOR ESTE CASO EXECUTAR O CHECKLIST ABAIXO CHAMADO APOIO DA CONSULTORIA
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CHECKLIST APOIO DA CONSULTORIA: <br>
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* Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado. <br>
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Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br>
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Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele? <br>
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Assunto do protocolo? <br>
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Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto? <br>
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Com quem falou no Provedor?
 
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* Este checklist deverá ser executado no momento em que for gravar o video para a equipe de Documentação documentar.<br>
 
 
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# Em qual base você está mostrando as tela funcionando? [  ]
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CHECKLIST PARA OFERECER CONSULTORIA <br>
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# Com qual binário você está? [  ]
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''O objetivo deste checklist é seguir passo a passo para que todas demandas e entregas ao Provedor sejam executadas no serviço de Consultoria.'' <br>
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# Como era antes no Integrator? [  ]
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O que é Consultoria? <br>
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# Qual motivo da solicitação da melhoria? [  ]
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É apoio especializado para a definição mitigação às chances de falha em uma solução, dado a experiência (teórica e/ou prática) do consultor. Consultoria é um serviço essencial para melhorar processos, otimizar atividades e evitar de forma proativa que problemas aconteçam com base em nossa expertise.
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# Como os Provedores fazem (Regra de Negócio) ? [  ]
 
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# Tem permissões? Cite nos nomes. [  ]
 
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# Tem variáveis? Cite os nomes.
 
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# Precisa de atualização de binário? [  ]
 
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# Precisa atualização de API? [  ]
 
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# Precisa de tarefas? Se sim qual nome? [  ]
 
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# Qual o impacto nas rotinas do sistema? [  ]
 
 
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* Este checklist deverá ser executado antes de fazer um atendimento ao Provedor. <br>
 
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* Todas as respostas ddeverão ser mostradas em tela no vídeo. Todos os vídeos de documentação, não somente do PE.
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# Verificou se ele domina a rotina? Agendou um treinamento com ele? [  ]
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# Detectou que ele não domina ou não identifiou uma melhor de trabalhar? Agendou conferencia de modelagem de processo? [  ]
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# Sugeriu uma forma de utilizar a rotina focando em melhores resultados (agilidade, números reais, permitir monitoramento, análise de indicadores, diminuir dependência de pessoas, evitar retrabalho, mitigar erro humano) ? [  ]
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# Alertou sobre os impactos em utilizar a rotina de forma inadequada? [  ]
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# Apresentou as melhores praticas executadas em outros Provedores como case de sucesso? [  ]
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# Apresentou as piores praticas executadas em outros Provedores como case de insucesso ? [  ]
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# Apresentou onde e como ele poderá analisar os indicadores desta atividade. [  ]
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* Se de uma simples dúvida originar protocolos de treinamento, desenho de processo e relatorios, PARABÉNS! VOCE ESTÁ OFERENCENDO CONSULTORIA.
 
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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''!
 
Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''!

Edição atual tal como às 18h05min de 20 de setembro de 2021

Checklists Apoio e Oferecer Consultoria ao Provedor V. 2.1

Análise do Consultor:

  1. É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
  2. É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
  3. Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente. SE FOR ESTE CASO EXECUTAR O CHECKLIST ABAIXO CHAMADO COMO OFERECER CONSULTORIA.
  4. Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [ ] SE FOR ESTE CASO EXECUTAR O CHECKLIST ABAIXO CHAMADO APOIO DA CONSULTORIA

CHECKLIST APOIO DA CONSULTORIA:

  • Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado.

Qual a data prevista? dd/mm/aaaa
Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele?
Assunto do protocolo?
Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto?
Com quem falou no Provedor?

CHECKLIST PARA OFERECER CONSULTORIA
O objetivo deste checklist é seguir passo a passo para que todas demandas e entregas ao Provedor sejam executadas no serviço de Consultoria.
O que é Consultoria?
É apoio especializado para a definição mitigação às chances de falha em uma solução, dado a experiência (teórica e/ou prática) do consultor. Consultoria é um serviço essencial para melhorar processos, otimizar atividades e evitar de forma proativa que problemas aconteçam com base em nossa expertise.

  • Este checklist deverá ser executado antes de fazer um atendimento ao Provedor.


  1. Verificou se ele domina a rotina? Agendou um treinamento com ele? [ ]
  2. Detectou que ele não domina ou não identifiou uma melhor de trabalhar? Agendou conferencia de modelagem de processo? [ ]
  3. Sugeriu uma forma de utilizar a rotina focando em melhores resultados (agilidade, números reais, permitir monitoramento, análise de indicadores, diminuir dependência de pessoas, evitar retrabalho, mitigar erro humano) ? [ ]
  4. Alertou sobre os impactos em utilizar a rotina de forma inadequada? [ ]
  5. Apresentou as melhores praticas executadas em outros Provedores como case de sucesso? [ ]
  6. Apresentou as piores praticas executadas em outros Provedores como case de insucesso ? [ ]
  7. Apresentou onde e como ele poderá analisar os indicadores desta atividade. [ ]



  • Se de uma simples dúvida originar protocolos de treinamento, desenho de processo e relatorios, PARABÉNS! VOCE ESTÁ OFERENCENDO CONSULTORIA.



Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!

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