Modulo Desktop - FAQ

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Modulo Desktop - FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.

Por que aparece a mensagem "Problemas" ao conectar com o servidor no módulo Desktop?

R: O banco de dados está indisponível - O ip do servidor foi alterado - O servidor está desligado

Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de Desktop?

R: Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.

Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo Desktop?

R: Por padrão o botão "Ver Lista" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.

Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto?

R: Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.

Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator?

R: Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha.

Por que o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente?

R: Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:

• A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão;
• O cliente foi configurado para não suspender automaticamente;
• Se a suspensão for por Plano, a inadimplência não se refere realmente ao plano. Provavelmente haja algum problema no servidor, verifique em:
  • 1- Por que aparece a mensagem "Problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?;
• Se houver falta de configuração da tarefa ou e-mail, verifique em:
  • 7- Por que não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?.

Por que não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?

R: Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:

• A tarefa não está agendada;
• Ela não foi executada;
• Os dados configurados na E-mails Responsáveis não estão corretos.

Por que é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator?

R: Isso deve ocorrer devido a alguma dessas alternativas:

• As configurações em "Responsáveis E-mails" não estão corretas;
• Há alguma restrição na rede do provedor que impeça o acesso ao servidor de e-mails a partir do servidor do Integrator.

Qual a diferença em mover um patrimônio pelo "Cadastro do Cliente" na aba "Planos" ou pelo controle de "Movimento Patrimônio"?

- No cadastro do cliente na aba "Planos" , o patrimônio é movimentado o para um determinado plano. Exemplo: Plano 256, Plano 512. - No controle de "Movimentos de Patrimônios", o patrimonio é movimentado para um determinado local. Exemplo: Setor de Qualificação, Setor de Suporte ou Unidade de Negócio XYZ.

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