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| | 5.4) Caso queira visualizar por status, selecionar uma das opções [[]] | | 5.4) Caso queira visualizar por status, selecionar uma das opções [[]] |
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| − | Em seguida aparecerá a tela abaixo:
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| − | Dê um clique duplo no nome do cliente que deseja visualizar ou dê um clique com o botão esquerdo do mouse no nome do cliente que deseja visualizar e em seguida dê um clique no botão .
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| − | 4) Em seguida aparecerá a tela abaixo:
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| − | '''Obs:''' Todos os campos em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
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| − | Preencha os Dados do Atendimento:
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| − | - No campo Cliente aparecerá o nome do cliente.
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| − | - No campo Plano escolha o plano para o qual será realizado o atendimento.
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| − | - No campo Ponto de Roteamento aparecerá o nome do ponto de roteamento e se ele está habilitado ou desabilitado.
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| − | - No campo Nome da Pessoa digite o nome da pessoa que está requisitando o atendimento.
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| − | - No campo Problema Descrito pelo Cliente digite o problema que o cliente está relatando.
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| − | Para visualizar os dados de atendimento do cliente dê um clique no botão .
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| − | Para continuar o cadastro do novo atendimento dê um clique no botão .
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| − | Para sair sem cadastrar o novo atendimento dê um clique no botão .
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| − | Ao clicar no botão aparecerá a tela abaixo:
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| − | Preencha o Script de Atendimento:
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| − | O Script de Atendimento é utilizado para o operador que não conhece muito do problema do cliente. São feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.
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| − | - No campo Pergunta aparecerá a primeira pergunta.
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| − | - No campo Explicação para o Ciente aparecerá a resposta que deve ser dada ao cliente. Para visualizar a resposta dê um clique no botão .
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| − | Para fechar a explicação dê um clique no botão .
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| − | - No campo Explicação para o Operador aparecerá a explicação que deve ser lida pelo operador do sistema para se interar sobre o problema com o cliente. Para visualizar a resposta dê um clique no botão .
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| − | Para fechar a explicação dê um clique no botão .
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| − | - No campo Opções marque a resposta dada pelo cliente.
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| − | Para prosseguir para a próxima pergunta (se achar necessário) dê um clique no botão .
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| − | Para encerrar o script de atendimento dê um clique no botão .
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| − | Em seguida aparecerá a tela abaixo:
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| − | Nesta tela aparecerá o Relatório do Script com as perguntas feitas ao cliente e as respostas recebidas.
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| − | Para visualizar os dados de atendimento do cliente dê um clique no botão .
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| − | Para voltar na tela anterior e refazer algum dado de atendimento do cliente dê um clique no botão .
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| − | Para continuar o cadastro do novo atendimento dê um clique no botão .
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| − | Para sair sem cadastrar o novo atendimento dê um clique no botão .
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| − | Ao clicar no botão aparecerá a tela abaixo:
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| − | Preencha o Primeiro Contato:
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| − | O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento e se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir um ordem de serviço (O.S.) para solucionar o problema.
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| − | - No campo Tipo de Atendimento escolha o tipo de atendimento realizado.
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| − | - No campo Verificaçõe Realizadas neste Contato descreva as verificações realizadas no atendimento.
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| − | Marque o campo se o atendimento estiver resolvido.
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| − | Em seguida aparecerá o campo Descrição da Solução do Problema, então digite o que foi feito para solucionar o problema do cliente.
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| − | Marque o campo se for necessário pedir uma O.S.
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| − | Para visualizar os dados de atendimento do cliente dê um clique no botão .
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| − | Para voltar na tela anterior e refazer algum dado de atendimento do cliente dê um clique no botão .
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| − | Para finalizar o cadastro do novo atendimento dê um clique no botão .
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| − | Para sair sem cadastrar o novo atendimento dê um clique no botão .
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Clientes - Novo Atendimento
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.elitesoft.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos
campos, após, selecionar a opção "OK".
2) Na Área de Trabalho, selecionar a opção "Clientes" e dar um clique duplo ou apertar o enter.
3) Na Tela "Pesquisar Cliente", informar no campo "Procurar" os dados do cliente e selecionar a opção "Pesquisar".
Obs1.: Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres.
Obs2.: No campo "Quantidade", informar o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.
4) Na Tela "Pesquisar Cliente", para abrir o cliente pesquisado, selecionar opção "Abrir" ou dar um clique duplo no cliente
selecionado.
5) Na Tela "Cadastro do Cliente", na aba "Atendimentos", é possível adicionar atendimento, fazer buscas e atualizar, ordenar por título e visualizar por status.
5.1) Caso queira adicionar atendimento, selecionar a opção "Adicionar Atendimento", e exibirá a Tela "Novo Atendimento".
5.1.1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a Tela '''"Novo Atendimento"''' com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
- 5.1.1.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
5.1.2) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com a empresa.
Selecione uma das opções abaixo:
5.2) Caso queira fazer buscas, selecionar a opção [[]]
5.3) Caso queira ordenar por título, selecionar a opção [[]]
5.4) Caso queira visualizar por status, selecionar uma das opções [[]]
