Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - FAQ"
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'''R:''' Isto acontece devido o Plano estar com configurações antigas, basta reiniciar estas configurações clicando no botão "Não" da Franquia de Dados, o sistema irá perguntar se confirma Apagar as Configurações do Plano, clique em "Sim". O sistema irá salvar os dados, após isto, volte para a "Aba Navegação" e na opção "Franquia de Dados" clique em "Sim" e configure a franquia, seus dados serão salvos. | '''R:''' Isto acontece devido o Plano estar com configurações antigas, basta reiniciar estas configurações clicando no botão "Não" da Franquia de Dados, o sistema irá perguntar se confirma Apagar as Configurações do Plano, clique em "Sim". O sistema irá salvar os dados, após isto, volte para a "Aba Navegação" e na opção "Franquia de Dados" clique em "Sim" e configure a franquia, seus dados serão salvos. | ||
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+ | '''R:''' Para solucionar o seguinte problema, basta baixar o seguinte pacote de Serviço [http://download.microsoft.com/download/9/6/5/9657c01e-107f-409c-baac-7d249561629c/msxml.msi Msxml.msi] | ||
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Edição das 17h36min de 1 de outubro de 2012
Índice
- 1 Modulo Desktop - FAQ
- 1.1 Como agendar um Treinamento do Integrator?
- 1.2 Por que aparece a mensagem "Problemas" ao conectar com o servidor no módulo Desktop?
- 1.3 Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de Desktop?
- 1.4 Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo Desktop?
- 1.5 Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto?
- 1.6 Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator?
- 1.7 Por que o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente?
- 1.8 Por que não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?
- 1.9 Por que é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator?
- 1.10 Qual a diferença em mover um patrimônio pelo "Cadastro do Cliente" na aba "Planos" ou pelo controle de "Movimento Patrimônio"?
- 1.11 No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) o recebimento de comissão do "Serviço Adicional" tem algum impacto se marcar a opção "Vendas (Única vez)" ou "Recebimento (Todo mês)"?
- 1.12 No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) caso marque "Sim" no campo "Pagar de comissão a 1º mensalidade" e marque também "Recebimento (todo mês) o vendedor receberá todo mês o valor integral da mensalidade?
- 1.13 No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) na opção "Pagar Comissão só quando a 1ª mensalidade estiver paga (marcada "Não") é a mesma coisa de "Comissão por venda" ou Vendas (Única Vez)?
- 1.14 No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) na opção "Pagar Comissão só quando a 1º mensalidade estiver paga (marcada sim)" é a mesma coisa de "Comissão por Recebimento" ou Recebimento (Todo Mês)?
- 1.15 No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) caso marque "Sim" na opção "Pagar Comissão só quando a 1ª mensalidade estiver paga" e marque "Recebimento (Todo Mês)" e o cliente pagou a 1ª mensalidade, no mês seguinte automaticamente o vendedor receberá comissão da 2ª mensalidade mesmo que o cliente não tenha realizado o pagamento da 2ª mensalidade?
- 1.16 No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) caso seja cadastrado para um usuário/vendedor "X" o plano "A" e definido a comissão, e após, adicionar o plano "A" para o usuário/vendedor "Y", o usuário X ganhará a comissão também?
- 1.17 No (Painel de Configurações - Planos e Serviços - Aba Navegação) ao tentar incluir uma regra na franquia de dados, ao clicar no botão "Salvar", o sistema não está salvando as novas configurações.
- 1.18 Na tela de Novo Atendimento ou a Tela fechar atendimento os tipos de atendimento não está sendo apresentado.
Modulo Desktop - FAQ
Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.
Como agendar um Treinamento do Integrator?
R: Entre no site MicroPower Presence, informe seu Usuário e Senha, e faça seu agendamento.
Por que aparece a mensagem "Problemas" ao conectar com o servidor no módulo Desktop?
R: O banco de dados está indisponível - O IP do servidor foi alterado - O servidor está desligado.
Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de Desktop?
R: Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.
Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo Desktop?
R: Por padrão o botão "Ver Lista" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.
Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto?
R: Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.
Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator?
R: Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha.
Por que o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente?
R: Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:
- A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão;
- O cliente foi configurado para não suspender automaticamente;
- Se a suspensão for por Plano, a inadimplência não se refere realmente ao plano. Provavelmente haja algum problema no servidor, verifique em:
- Se houver falta de configuração da tarefa ou e-mail, verifique em:
Por que não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?
R: Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:
- A tarefa não está agendada;
- Ela não foi executada;
- Os dados configurados na E-mails Responsáveis não estão corretos.
Por que é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator?
R: Isso deve ocorrer devido a alguma dessas alternativas:
- As configurações em "Responsáveis E-mails" não estão corretas;
- Há alguma restrição na rede do provedor que impeça o acesso ao servidor de e-mails a partir do servidor do Integrator.
Qual a diferença em mover um patrimônio pelo "Cadastro do Cliente" na aba "Planos" ou pelo controle de "Movimento Patrimônio"?
- No cadastro do cliente na aba "Planos" , o patrimônio é movimentado o para um determinado plano.
Exemplo: Plano 256 e Plano 512.
- No controle de "Movimentos de Patrimônios", o patrimonio é movimentado para um determinado local.
Exemplo: Setor de Qualificação, Setor de Suporte ou Unidade de Negócio XYZ.
No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) o recebimento de comissão do "Serviço Adicional" tem algum impacto se marcar a opção "Vendas (Única vez)" ou "Recebimento (Todo mês)"?
R: Não, pois ao acrescentar um serviço adicional para o plano automaticamente já entrará como comissão para o vendedor, caso esta opção de "Serviço Adicional" esteja checada no (Painel de Configuração-> Usuário (aba Comissões)).
No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) caso marque "Sim" no campo "Pagar de comissão a 1º mensalidade" e marque também "Recebimento (todo mês) o vendedor receberá todo mês o valor integral da mensalidade?
R: Não, ao marcar essas duas opções, no 1º mês o vendedor receberá a 1º mensalidade e nos próximos meses receberá o valor definido no campo "Porcentagem sobre as mensalidades".
No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) na opção "Pagar Comissão só quando a 1ª mensalidade estiver paga (marcada "Não") é a mesma coisa de "Comissão por venda" ou Vendas (Única Vez)?
R: Não, quando é marcado "Não" para "Pagar Comissão só quando a 1ª mensalidade estiver paga" significa que o vendedor não precisará esperar o cliente pagar a mensalidade para receber a comissão, mas informando que será uma única vez o recebimento de comissão.
No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) na opção "Pagar Comissão só quando a 1º mensalidade estiver paga (marcada sim)" é a mesma coisa de "Comissão por Recebimento" ou Recebimento (Todo Mês)?
R: Não, na opção "Pagar Comissão só quando a 1º mensalidade estiver paga (marcada sim)", se refere apenas a 1ª mensalidade. Já a opção "Recebimento (Todo mês)" é referente as próximas mensalidades.
No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) caso marque "Sim" na opção "Pagar Comissão só quando a 1ª mensalidade estiver paga" e marque "Recebimento (Todo Mês)" e o cliente pagou a 1ª mensalidade, no mês seguinte automaticamente o vendedor receberá comissão da 2ª mensalidade mesmo que o cliente não tenha realizado o pagamento da 2ª mensalidade?
R: Não, para as demais parcelas o vendedor só receberá a comissão após o receber o pagamento da mensalidade pois está marcado Recebimento (Todo Mês).
No (Painel de Configuração - Usuário - aba Comissão) caso seja cadastrado para um usuário/vendedor "X" o plano "A" e definido a comissão, e após, adicionar o plano "A" para o usuário/vendedor "Y", o usuário X ganhará a comissão também?
R: Não, somente o usuário/vendedor adicionado ao plano no momento de adição do plano para um determinado ao cliente.
R: Isto acontece devido o Plano estar com configurações antigas, basta reiniciar estas configurações clicando no botão "Não" da Franquia de Dados, o sistema irá perguntar se confirma Apagar as Configurações do Plano, clique em "Sim". O sistema irá salvar os dados, após isto, volte para a "Aba Navegação" e na opção "Franquia de Dados" clique em "Sim" e configure a franquia, seus dados serão salvos.
Na tela de Novo Atendimento ou a Tela fechar atendimento os tipos de atendimento não está sendo apresentado.
R: Para solucionar o seguinte problema, basta baixar o seguinte pacote de Serviço Msxml.msi