Mudanças entre as edições de "Modulo Mobile - Clientes"

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Na opção de '''Fechar Atendimento''', faremos o fechamento do atendimento.
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Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento difefente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi '''Alterar Senha''', e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era '''Criar E-mail'''.
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Na opção de Agenda, poderemos agendar uma '''Ordem de Serviço''' para o atendimento.
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Basta Adicionar os dados conforme os campos apresentados e salvar.
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De Dentro do atendimento temos algumas opções de visualizar dados do atendimento, a primeira opção são os '''Dados''', as informações de abertura do atendimento.
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A segunda opção é a de '''Histórico''', tudo o que ja foi tratado no atendimento, ou seja  a vida do atendimento.Ao clicar no encaminhamento, ou no teste, ou no comentário, ele apresentará a descrição do que  foi feito nessas inclusões.
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Na opção de '''Contatos''' serão apresentados os contatos cadastrados no cliente ao qual possui o atendimento.
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Ao clicar em algum '''Contato''', será aberto o cadastro do contato.
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Edição das 07h56min de 29 de janeiro de 2013

Modulo Mobile

Clientes



Na busca por cliente, pode ser pesquisado o cliente por alguns campos específicos do cadastro do cliente, basta selecionar o campo que deseja pesquisar.

Tela14cliente.png






Serão apresentados todos os atendimentos para o cliente selecionado.

Tela15cliente.png


Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento.

Tela16copcoes.png


Serão apresentadas algumas opções como no ISP Desk e ISP Web, de tratar o atendimento.

Tela17opcoes.png


A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento atravéz do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.

Tela18opcoes.png


Serão apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento.

Encaminhar1.png


Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

Encaminhar2.png


Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

Encaminhamento4.png


Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.

Tela19opcoes.png


Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.

Tela20opcoes.png


Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração de status servirá para controle do atendimento.

Tela21.png


Basta escolher o Status no grid.

Tela22.png


Após escolhido o Status que irá permanecer o atendimento, clicar em alterar.

Tela23.png


Na opção de Fechar Atendimento, faremos o fechamento do atendimento.

Tela24fechamento.png


Será marcado como Concluído, quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como Sem Solução, quando por algum motivo não foi possível concluir.

Tela25fechamento.png


Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento difefente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi Alterar Senha, e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era Criar E-mail.

Tela26fechamento.png


Depois de escolher o tipo de atendimento para o fechamento, é preciso colocar a descrição do motivo do fechamento, porque esta sendo fechado esse atendimento para futuramente ter se um histórico de problemas e resoluções.

Tela27fechamento.png


Após descrever o motivo, clicar em fechar.

Tela28fechamento.png


Na opção de Adicionar Comentário, poderá ser adicionado um comentário acerca do que esta sendo tratado no atendimento.

Tela29comentario.png


Basta descrever o Comentário no campo motivo e salvar.

Tela30comentrio.png


Na opção de Agenda, poderemos agendar uma Ordem de Serviço para o atendimento.

Tela37agenda.png

Basta Adicionar os dados conforme os campos apresentados e salvar.

Tela38agenda.png

Tela39agenda.png


Para escolher o dia da O.S. basta clicar em um dia no calendário parametrizar os dados.

Tela35agenda.png


De Dentro do atendimento temos algumas opções de visualizar dados do atendimento, a primeira opção são os Dados, as informações de abertura do atendimento.

Tela31dados.png


A segunda opção é a de Histórico, tudo o que ja foi tratado no atendimento, ou seja a vida do atendimento.Ao clicar no encaminhamento, ou no teste, ou no comentário, ele apresentará a descrição do que foi feito nessas inclusões.


Tela32historico.png


Na opção de Contatos serão apresentados os contatos cadastrados no cliente ao qual possui o atendimento.

Tela33contato.png


Ao clicar em algum Contato, será aberto o cadastro do contato.

Tela34contato.png

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