Modulo Web - Dashboard

« Voltar | « Principal

Atendimentos

Através do módulo "Dashboard", é possível ter uma visão Macro de como estão distribuidos os atendimentos e também realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente.

1)Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos,   
após, selecionar a opção "OK". 

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Dashboard," dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela "Dashboard".

2.1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:

Número: é o número do atendimento aberto;

Data: é a data de abertura do atendimento;

Nome: é o nome do cliente para o qual esta aberto o atendimento;

Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;

Tipo: é o tipo de atendimento aberto;

Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;

Descrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;

Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;

Vencimento: é o vencimento calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no ISP desk conforme link [de Atendimento].

2.2) Caso queira é possível visualizar os atendimentos utilizando os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status. 

2.3) Para facilitar a visualização, os Atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são
Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento. 

2.4) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard     

conforme abaixo.

Obs.1: Estrela Preta, significa que o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela significa que o atendimento já foi lido, teve movimentações e depois da última movimentação ainda não foi lido pelo usuário destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.

2.5) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, 
essa marcação é feita via banco de dados, o Provedor solicita junto ao nosso Desenvolvimento quais os tipos de atendimentos serão
considerados como críticos.

2.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade 
colocando a quantidade  no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.

2.7) Terá também a opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.

Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão:

3) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
atendimentos localizada no link: [| Atendimentos].