Mudanças entre as edições de "Modulo Web - FAQ"
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Edição das 15h37min de 17 de dezembro de 2013
Índice
- 1 Modulo Web - FAQ
- 1.1 Como agendar um Treinamento do Integrator?
- 1.2 Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?
- 1.3 Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?
- 1.4 Por que ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"?
- 1.5 Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?
- 1.6 Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?
- 1.7 O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?
- 1.8 O que aumenta a força de senha?
- 1.9 O que reduz a força de senha?
- 1.10 De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura?
- 1.11 Por que ao digitar uma senha e inserir mais caracteres, diminui a porcentagem que indica a força da senha?
- 1.12 Por que na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?
- 1.13 Consigo personalizar a Central do Assinante?
- 1.14 Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?
- 1.15 Como alterar os contratos que estão em pdf e não permitem edição pelo Integrator Desk?
- 1.16 Como funciona o aviso de inadimplência/débito?
- 1.17 Como funciona o envio automático de Nota Fiscal por e-mail?
- 1.18 Como funciona a suspensão automática de inadimplentes?
- 1.19 Se o cliente possuir mais de um plano e estiver inadimplente em apenas 1 deles, os demais serão suspensos?
- 1.20 Caso o cliente mude de plano, mas tenha débitos no plano antigo, o novo plano será suspenso?
- 1.21 É possível configurar o Integrator para reabilitar o plano do cliente automaticamente assim que for efetuado o pagamento?
- 1.22 Ao tentar gerar um Protocolo de Cancelamento aparece a frase "A Forma de Cobrança não suporta Criação de boletos com o Nosso Número igual a Zero".
- 1.23 Preciso de uma nova forma de autenticação na Central do Assinante que não seja o login PPPoE ou endereço de e-mail. Como posso fazer?
- 1.24 Fiz o cadastro do Cliente mas a senha para acessar a Central do Assinante não foi gerada.
- 1.25 Form para logar na Central - CNPJ/CPF.
Modulo Web - FAQ
Finalidade :
Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.
Como agendar um Treinamento do Integrator?
R: Entre no site MicroPower Presence, informe seu Usuário e Senha, e faça seu agendamento.
Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?
R: Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir". Lembre-se de desabilitar o bloqueador de popups do browser.
Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?
R: Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.
- Solução: sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.
Por que ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"?
R: O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.
- Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.
Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?
R: Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.
- Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado.
- Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios.
- Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.
Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?
R: A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.
O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?
R: A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.
O que aumenta a força de senha?
R: Veja abaixo algumas alternativas:
- Número de Caracteres;
- Letras em maiúsculo e minúsculo;
- Dígitos;
- Símbolos e caracteres especiais.
O que reduz a força de senha?
R: Veja abaixo algumas alternativas:
- Somente letras;
- Somente números;
- Repetição de caracteres;
- Letras em maiúsculo consecutivas;
- Letras em minúsculo consecutivas;
- Dígitos consecutivos;
- Ser igual ao e-mail ou login.
De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura?
R: Para ter uma senha mais segura, recomendamos o mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 3/4 dos seguintes itens:
- Letras em maiúsculo;
- Letras em minúsculo;
- Números;
- Símbolos.
Por que ao digitar uma senha e inserir mais caracteres, diminui a porcentagem que indica a força da senha?
R: Por que a verificação da força de senha prioriza a variedade de caracteres, adicionando pontos quando isto ocorre e retirando no caso de repetição.
Provavelmente, o caractere inserido é repetido ou consecutivo.
Por que na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?
R: A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.
- Por padrão, os itens restritos são:
- Criar login de acesso;
- Solicitar Domínio Virtual;
- Dados do Meu Plano;
- Extrato Financeiro;
- Tranferência de Endereço;
- Enquanto os liberados são:
- Segunda-via;
- Negociação de Débitos;
- Cancelamento;
- Alteração de Vencimento;
- Autorização de Débito Automático.
Consigo personalizar a Central do Assinante?
R: Sim, segue abaixo os seguintes casos:
- Apenas alterações de Imagens.
Pode alterá-las e nos enviar, faremos o upload das imagens sem problema algum.
Segue abaixo o link com todas elas.
http://www.elitesoft.com.br/central_images.rar
- Incluir ou Remover Itens da Central.
Neste caso temos a opção de usar o Admin da Central do Assinante.
Trata-se de uma nova ferramenta que implementamos recentemente, para que o provedor possa administrar a central sem perder a manutenção da EliteSoft. Para saber mais veja
http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Central_Admin
Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?
R: Internet Explorer e Mozilla Firefox.
Como alterar os contratos que estão em pdf e não permitem edição pelo Integrator Desk?
R: O OpenOffice.org possui um plugin para importar PDF, editar e depois salvar em diversos formatos.
1. Através do link: http://www.broffice.org/edicao_de_pdf_com_ooo, baixe o plugin.
2. Salve o contrato preenchido em formato pdf e abra no OpenOffice para edição.
3. Após isso, encaminhe o PDF alterado para a EliteSoft.
Como funciona o aviso de inadimplência/débito?
R:' O aviso por e-mail é feito por uma tarefa que verifica o número de dias antes ou depois do vencimento (essa regra é definida pelo provedor e nós configuramos) das contas em aberto e envia uma notificação para o contato financeiro cadastrado no cliente. O texto dessa notificação deve ser definido pelo provedor.
Como funciona o envio automático de Nota Fiscal por e-mail?
R: A Nota Fiscal pode ser enviada automaticamente um dia após a sua geração. Tal processo é realizado por uma tarefa que envia a Nota Fiscal em anexo a um texto explicativo para o contato financeiro cadastrado no cliente. Esse texto deve ser definido pelo provedor para que nós façamos a configuração da tarefa.
Como funciona a suspensão automática de inadimplentes?
R: Ela é realizada por uma tarefa que é agendada para executar durante a primeira hora do dia e verifica quais planos estão inadimplentes e os suspende. A definição do que significa estar inadimplente é feita de acordo com as configurações na forma de cobrança (Painel de Configurações > Forma de Cobranças > abrir a forma de cobrança > aba Suspensão).
Se o cliente possuir mais de um plano e estiver inadimplente em apenas 1 deles, os demais serão suspensos?
R: A suspensão automática de inadimplentes pode ser configurada por plano ou por cliente. No primeiro caso, somente o plano inadimplente será suspenso. Já no segundo, independentemente de qual plano está inadimplente, todos os planos serão suspensos.
Caso o cliente mude de plano, mas tenha débitos no plano antigo, o novo plano será suspenso?
R:Apenas no caso da suspensão automática estar configurada por cliente. Se ela estiver configurada por plano, ele permanecerá habilitado.
É possível configurar o Integrator para reabilitar o plano do cliente automaticamente assim que for efetuado o pagamento?
R: Podemos configurar uma tarefa para verificar a cada 60 minutos se há planos em dia com seus pagamentos mas com o status de Suspenso por Débito. Caso haja, a tarefa habilita o mesmo. Lembrando que ela opera segundo as regras definidas na forma de cobrança e pode ser configurada por plano ou cliente.
Ao tentar gerar um Protocolo de Cancelamento aparece a frase "A Forma de Cobrança não suporta Criação de boletos com o Nosso Número igual a Zero".
R: Possíveis causas:
- o layout da forma de cobrança escolhida para o Protocolo de Cancelamento não foi configurado. Talvez ainda esteja em Homologação.
- a forma de cobrança configurada para o Protocolo de Cancelamento foi deletada do sistema. Solução: o provedor deve escolher uma outra para que possamos fazer a configuração.
- o boleto está configurado para não gerar o nosso número. Solução: verificar a configuração do boleto.
Preciso de uma nova forma de autenticação na Central do Assinante que não seja o login PPPoE ou endereço de e-mail. Como posso fazer?
R: A Central do Assinante pode ser configurada para solicitar o CPF ou CNPJ do cliente e uma senha. Essa senha é gerada automaticamente por uma tarefa. Por padrão, ela é composta pelos 5 primeiros dígitos do documento mais o último. Por exemplo, o CNPJ 12.345.678/9012-34 terá uma senha 123454. Após a geração, essa senha poderá ser alterada pelo próprio cliente na Central ou mesmo no Integrator.
Fiz o cadastro do Cliente mas a senha para acessar a Central do Assinante não foi gerada.
R: Tipicamente, a senha para acesso à Central do Assinante usando CPF ou CNPJ é gerada até 1h após o cadastro do cliente, no entanto, o prazo máximo é o final do dia. De qualquer maneira, é possível definir a senha manualmente através do Integrator Desk ou Web.
Form para logar na Central - CNPJ/CPF.
- Onde está "ENDERECO_DA_CENTRAL", basta colocar o endereço da sua central.
