Mudanças entre as edições de "10/03/2014"
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'''c)''' Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor <br> | '''c)''' Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor <br> | ||
'''d)''' Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor. <br> | '''d)''' Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor. <br> | ||
| − | '''e)''' | + | '''e)''' No documento: |
- fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar | - fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar | ||
- alterar rodape | - alterar rodape | ||
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'''g)''' Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft. <br> | '''g)''' Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft. <br> | ||
'''h)''' Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte. | '''h)''' Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte. | ||
| − | + | '''i)''' Apresentada a planilha de tarefas | |
| + | '''j)''' Teremos indicadores do setor dos atendimentos encerrados no prazo por colaborador, tarefas atrasadas e reagendadas | ||
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Edição das 12h13min de 10 de março de 2014
| 1. Assuntos em pauta: |
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a) Todos os atendimentos deverao ter tarefa
b) Os atendimentos nao serao mais encaminhados
c) Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor
d) Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor.
e) No documento:
- fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar
- alterar rodape
- o Obrigatorio do documento se refere a um campo, filtro, devendo especificar quando se tratar de varias solicotacoes na mesma tela
- a funcionalidade devera ser o que fara a melhoria solicitada e nao o recurso (campo - filtro) utilizado para que aconteca a funcionalidade
f) Esclarecido duvidas do novo processo
g) Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft.
h) Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte.
i) Apresentada a planilha de tarefas
j) Teremos indicadores do setor dos atendimentos encerrados no prazo por colaborador, tarefas atrasadas e reagendadas
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico acima.
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Fernanda Caroline da Silva Fernandes | |
| Jaqueline Medeiros de Souza | |
| Matheus Azevedo | |
| Natana Caroline Langame |
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