10/03/2014

1. Assuntos em pauta:

a) Todos os atendimentos deverao ter tarefa
b) Os atendimentos nao serao mais encaminhados
c) Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor
d) Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor.
e) No documento: - fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar - alterar rodape - o Obrigatorio do documento se refere a um campo, filtro, devendo especificar quando se tratar de varias solicotacoes na mesma tela - a funcionalidade devera ser o que fara a melhoria solicitada e nao o recurso (campo - filtro) utilizado para que aconteca a funcionalidade
f) Esclarecido duvidas do novo processo
g) Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft.
h) Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte
i) Apresentada a planilha de tarefas
j) Teremos indicadores do setor dos atendimentos encerrados no prazo por colaborador, tarefas atrasadas e reagendadas

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico acima.
  

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Fernanda Caroline da Silva Fernandes	Fernanda Fernandes (discussão) 08h54min de 12 de março de 2014 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 12h15min de 10 de março de 2014 (BRT)
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame