28/07/2014 - Melhoria de Processo

Reunião Melhoria de Processo - 28/07/2014 -

1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

1. Comunicar ao cliente antes de documentar -
   
2. Mudança nos processos -
   

b) Metas -

1. Meta Setor Junho -
   
2. Pontuação Projetos -
   
3. Pontuação Apresentação Rotinas -
   
4. Resumo Pontos de Junho -
   
5. Relatório com Data Previsão -
   
6. Tema do Semestre -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico acima.
  

a) Melhoria de Processo -

1. Comunicar ao cliente antes de documentar - Comunicar ao cliente antes de documentar que será cobrado no mínimo R$ 3.000,00 podendo ficar mais e nunca menos. Este ano o cronograma será enviado somente após a análise de sistemas no ano que vem a informação do valor e do prazo será imediata.
   
2. Mudança nos Processos - No segundo semestre teremos mudanças por isso devemos estar abertos para mudanças de processo como também de fazer e acatar sugestões quer seja dos nossos cliente ou colegas de trabalho.
   

b) Metas -

1. Meta Setor Junho - Apresentadas as metas do Setor onde ficamos em junho com 61,67%. Para atingir a meta devemos chegar em 85% de atendimentos encerrados dentro do prazo.
2. Pontuação Projetos - Teremos como pontuação documentação para Projeto hoje valendo 10 pontos por Projeto entregue ao cliente.
   
3. Pontuação Apresentação Rotinas - Também terá pontuação de rotina apresentada ao cliente com o Tipo de Atendimento "Apresentação Rotina" entregue ao cliente. A pontuação será contada a partir do mês de agosto, onde vamos discutir a pontuação no decorrer do mês.
   
4. Resumo Pontos de Junho - Apresentados os pontos da equipe referente junho onde Natana ficou com 182 pontos e Matheus 135, conforme documento D:\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\Indicadores Junho 2014.xls.
   
5. Relatório com Data Previsão - Apresentado como verificar a data prevista dos atendimentos, ficar atento para fechar todos no prazo o caso tenha algum que foi encaminhado vencido conversar com o gerente.Relatório por Data de Previsao video tutorial de como gerar: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos com Previsao - V1.avi e tutorial de como controlar atendimentos para não ficar parado com tarefas vencidas ou sem tarefas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos parados- V1.avi
   
6. Tema - VAMOS MELHORAR ESSE PROCESSO

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 15h10min de 28 de julho de 2014 (BRT)
Matheus Azevedo
Natana Caroline Langame