Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
| Linha 70: | Linha 70: | ||
|Entrada | |Entrada | ||
| − | |* Telefone | + | | |
| + | * Telefone | ||
* E-mail | * E-mail | ||
* Central do Assinante | * Central do Assinante | ||
| Linha 79: | Linha 80: | ||
|Saídas | |Saídas | ||
| − | |* Telefone | + | | |
| + | * Telefone | ||
* E-Mail | * E-Mail | ||
* Skype | * Skype | ||
| Linha 85: | Linha 87: | ||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| − | | | + | |Padroes ou itens suportados/ excluídos |
|* | |* | ||
| Linha 91: | Linha 93: | ||
|Disponibilidade | |Disponibilidade | ||
| − | |Horário Comercial: | + | |Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h |
Edição das 11h32min de 24 de setembro de 2014
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
| Análise de Inconsistência | ||
|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Problema | |
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
| Prioridade | Média Alta | |
| Responsável | Suporte | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saídas |
| |
| Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | |
| Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
| |
| Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | |
| Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | |
| Regras | ||
| Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
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