Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
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|Descrição | |Descrição | ||
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | |Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | ||
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| + | |Contato de Suporte | ||
| + | |E-mail: suporte@elitesoft.com.br | ||
| + | Skype: | ||
| + | * tecnico.elitesoft | ||
| + | * financeiro.elitesoft | ||
| + | * Categoriafaturamento.elitesoft | ||
| + | * fiscal.elitesoft | ||
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| + | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
| + | Fone: | ||
| + | * Londrina: (43) 3322 9593 | ||
| + | * S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
| + | * Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
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| + | |Prioridade: Alta | ||
| + | |Responsável: Suporte | ||
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| + | |Usuários e Requisitos | ||
| + | |Suporte Nível 2 | ||
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| + | |Setor | ||
| + | |Suporte | ||
Edição das 14h48min de 24 de setembro de 2014
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
| Análise de Inconsistência | |||
|---|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | ||
| Status | Ativo | ||
| Categoria | Problema | ||
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| ||
| Prioridade | Média Alta | ||
| Responsável | Suporte | ||
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | ||
| Setor | Suporte
| ||
| Especificações Detalhadas | |||
| Entrada |
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| Saídas |
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| Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | ||
| Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
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| Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | ||
| Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | ||
| Regras | |||
| Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
| ||
| Controle de Emergência | |||
| Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | Status | Ativo |
| Categoria | Problema | ||
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| ||
| Prioridade: Alta | Responsável: Suporte | ||
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | ||
| Setor | Suporte
|
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