Servico/Catalogo

Catalogo de Serviço EliteSoft

SUPORTE IMPLANTAÇÃO

Análise de Inconsistência
Descrição	Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema
Status	Ativo
Categoria	Problema
Contato de Suporte	E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft faturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade	Média Alta
Responsável	Suporte
Usuários e Requisitos	Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2
Setor	Suporte
Especificações Detalhadas
Entrada	Telefone E-mail Central do Assinante Skype.
Saídas	Telefone E-Mail Skype
Padroes ou itens suportados/ excluídos	*
Disponibilidade	Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
Padrões de Desempenho	Tempo de Resposta de até 48h
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço	Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.
Regras
Dependências	Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
Controle de Emergência
Descrição	Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.
Status	Ativo
Categoria	Problema
Contato de Suporte	E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype: tecnico.elitesoft financeiro.elitesoft Categoriafaturamento.elitesoft fiscal.elitesoft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: Londrina: (43) 3322 9593 S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade: Alta	Responsável: Suporte
Usuários e Requisitos	Suporte Nível 2
Setor	Suporte