Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
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Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI. | Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI. | ||
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Edição das 15h03min de 24 de setembro de 2014
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
| Análise de Inconsistência | ||
|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Problema | |
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
| Prioridade | Média Alta | |
| Responsável | Suporte | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saídas |
| |
| Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | |
| Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
| |
| Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | |
| Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | |
| Regras | ||
| Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
| |
| Controle de Emergência | ||
| Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Problema | |
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
| Prioridade: Alta | Responsável: Suporte | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saídas |
| |
| Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
| Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs | |
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência | |
| Regras: | ||
| Dependências: | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
| |
| TREINAMENTO | ||
