Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
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+ | |Dúvidas | ||
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+ | |Contato de Suporte | ||
+ | |E-mail: suporte@elitesoft.com.br | ||
+ | * Skype: | ||
+ | * tecnico.elitesoft | ||
+ | * financeiro.elitesoft | ||
+ | * faturamento.elitesoft | ||
+ | * fiscal.elitesoft | ||
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+ | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
+ | * Fone: | ||
+ | * Londrina: (43) 3322 9593 | ||
+ | * S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
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Edição das 15h39min de 24 de setembro de 2014
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA | ||
---|---|---|
Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |
Status | Ativo | |
Categoria | Problema | |
Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
Prioridade | Média Alta | |
Responsável | Suporte | |
Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |
Setor | Suporte
| |
Especificações Detalhadas | ||
Entrada |
| |
Saídas |
| |
Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | |
Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
| |
Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | |
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | |
Regras | ||
Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
| |
CONTROLE DE EMERGÊNCIA | ||
Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | |
Status | Ativo | |
Categoria | Problema | |
Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
Prioridade: Alta | Responsável: Suporte | |
Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | |
Setor | Suporte
| |
Especificações Detalhadas | ||
Entrada |
| |
Saídas |
| |
Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs | |
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência | |
Regras: | ||
Dependências: | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
| |
TREINAMENTO | ||
Descrição: | Ministrar treinamento a cliente dos módulos e funcionalidades contido no Sistema. | |
Status: | Ativo | |
Categoria: | Dúvidas | |
Contato: | Suporte:
Central: http://central.elitesoft.com.br/
| |
Prioridade | Baixa | |
Responsável | Suporte | |
Usuários e Requisitos: | Suporte Nível 2 | |
Setor | Suporte
| |
Especificações Detalhadas | ||
Entrada |
| |
Saída |
| |
Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
Disponibilidade | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs. | |
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos. | |
Regras: | Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente. | |
Dependências: | Não há |
SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA
ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS | ||
---|---|---|
Descrição | Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulo | |
Status | Ativo | |
Categoria | Dúvidas | |
Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Central: http://central.elitesoft.com.br/
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