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Ciclo de Vida do Serviço

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Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.

1- Representação

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

• Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.

• Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)

• Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.

• Encerramento: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.

Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:

• Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.

2.1- Marco do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho. Este ocorre em momento diferenciado nos diferentes setores que prestam serviço na EliteSoft.

• Marco:

• Suporte: Quinzenal - a cada duas semanas serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.

• Implantação: Bimestral - a cada dois meses serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.

• Consultoria: Mensal - todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se algum plano de ação deverá ser executado.