PlanoGeraldeTrabalhoConsultoria

Cronograma V.1

Restrições:

Início:	??/??/2014
Encerramento Previsto:	??/??/2014
Encerramento:	??/??/2014
Qtde Recursos Humanos:	3 Equipe - 1 Gerente

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

• Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
• Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.

• Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.

• Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.

• Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.

Orçamento

Orçamento Equipe

• 3 Recursos

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Agendadas	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Participar de Reuniôes	6	5	Equipe
AT	Atender Cliente	30	25	Equipe
DR	Documentar e Revisar	30	25	Equipe
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	24	20	Equipe
AS	Manutenção Atendimentos Suporte	9	7,5	Equipe
CP	Capacitação	12	10	Equipe
NP	Não Planejadas	9	7,5	Equipe
Total		120	100

Orçamento Gerência

• 1 Recurso

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Agendadas	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Presidir/Documentar Reuniôes	2	5	Gerência
AT	Atender Cliente	15	37,5	Gerência
PR	Atividades Projeto	2	5	Gerência
MC	Monitoramento e Controle	7	17,5	Gerência
CP	Capacitação	6	15	Gerência
AD	Auditoria	4	10	Gerência
NP	Não Planejadas	4	10	Gerência
Total		40	100%

Detalhes Cronograma

• Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
• Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  
• Acompanhamento - Semanal.
  
• Monitoramento - Quinzenal.
  
• Marco - Mensal.
  

Riscos

Neste cronograma utilizamos a tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome	Papel
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Consultor Analista III
Matheus Luis Azevedo	Consultor Analista III
Natana Caroline Langame	Consultor Analista III
Diretoria	Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente	Fornecedor de Requisitos Externo

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Acesso ao SVN, docs e wiki são controlados por senha, mas não tem nível de restrição.
Acesso ao Integrator é controlado por senha e tem restrição de acesso através de permissões.

Documento	Objetivo	Responsável	Acesso	Armazenamento	Frequência de Utilização
Relatórios acompanhamento semanal	Gerência	Todos com login e senha	*\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\<mês e ano>\Acompanhamento Semana ddmmaaaa a ddmmaaaa - Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados no inicio da semana ou final semana anterior Acompanhamento Semanal Atendimento <mes> ddmmaaaa a ddmmaaaa - A.xls (Onde é possível listar os atendimentos de responsabilidade dos integrantes, visando análise se existe algum atendimento se tarefa agendada). Planilha originada do relatório "Atendimentos por Data de Previsão" do ISP-Integrator. Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - A (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando planejar as tarefas da semana para elaboração do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator. - Os registros terminados em "B" são os acompanhados no meio da semana Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - B (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando acompanhar as tarefas da semana, planejadas X realizadas, para analisar a viabilidade do Cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator. - Os registros terminados em "C" são os realizados com fechamando no final da semana corrente ou no inicio da semana posterior Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - C (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando analisar as tarefas executadas X planejadas e as tarefas não planejadas visando fechamento do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator. \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Monitoramento Quinzenal\<mês> <ano> (Onde são apresentados os relatorios quinzenais com análise dos dois cronogramas executados neste período). \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\<mês> <ano> docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls (Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes) docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS (Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO (Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria. docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria (Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO (Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES (Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA (Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL (Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES (Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramzenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA (Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE (Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES (Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA (Documentos referente solicitações que entraram para Projeto). docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH (Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos). SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio (Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes). SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria (Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos) SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos (Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria). SVN\Projeto Integrator (Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft). http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos (Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros.) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria (Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma). http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg (Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos). Integrator Desk/Web (Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que as solicitações sejam atendidas). Backup é de responsabilidade de terceiro conforme ANO Comunicação Atendimento/Recurso Tipo de Controle Período do Controle 77164 Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) Ano 2014 92408 Planejar Tarefas Disponibilizar cronograma Auxiliar equipe Ano 2014 92212 Contactar com cliente Mês <mês> Skype consultoria.elite.soft Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft Permanente Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 Contato com a equipe Permanente E-mail consultoria@elitesoft.com.br Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica Permanente Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas Permanente Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista Permanente Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores Permanente Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas Permanente Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/ Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, Permanente Comprometimento O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata Viabilidade De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável X%. (Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado). Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V. 1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.