PlanoGeraldeTrabalhoConsultoria

Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1

Restrições:

Início:	??/??/2014
Encerramento Previsto:	??/??/2014
Encerramento:	??/??/2014
Qtde Recursos Humanos:	3 Equipe - 1 Gerente

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

• Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
• Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.

• Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.

• Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.

• Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.

Orçamento

Orçamento Equipe

• 3 Recursos

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Agendadas	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Participar de Reuniôes	6	5	Equipe
AT	Atender Cliente	30	25	Equipe
DR	Documentar e Revisar	30	25	Equipe
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	24	20	Equipe
AS	Manutenção Atendimentos Suporte	9	7,5	Equipe
CP	Capacitação	12	10	Equipe
NP	Não Planejadas	9	7,5	Equipe
Total		120	100

Orçamento Gerência

• 1 Recurso

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Agendadas	Realizadas	Nao Planejadas
RE	Presidir/Documentar Reuniôes	2	5	Gerência
AT	Atender Cliente	15	37,5	Gerência
PR	Atividades Projeto	2	5	Gerência
MC	Monitoramento e Controle	7	17,5	Gerência
CP	Capacitação	6	15	Gerência
AD	Auditoria	4	10	Gerência
NP	Não Planejadas	4	10	Gerência
Total		40	100%

Detalhes Cronograma

• Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
• Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  
• Acompanhamento - Semanal.
  
• Monitoramento - Quinzenal.
  
• Marco - Mensal.
  

Riscos

Neste cronograma utilizamos a tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome	Papel
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Consultor Analista III
Matheus Luis Azevedo	Consultor Analista III
Natana Caroline Langame	Consultor Analista III
Diretoria	Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente	Fornecedor de Requisitos Externo

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Acesso ao SVN, docs e wiki são controlados por senha, mas não tem nível de restrição.
Acesso ao Integrator é controlado por senha e tem restrição de acesso através de permissões.

Documento	Objetivo	Responsável	Acesso	Armazenamento
Relatórios acompanhamento semanal	Planejar e executar as tarefas	Gerência	Todos com login e senha	\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\<mês e ano>\Acompanhamento Semana ddmmaaaa a ddmmaaaa - Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados no inicio da semana ou final semana anterior Acompanhamento Semanal Atendimento <mes> ddmmaaaa a ddmmaaaa - A.xls (Onde é possível listar os atendimentos de responsabilidade dos integrantes, visando análise se existe algum atendimento se tarefa agendada). Planilha originada do relatório "Atendimentos por Data de Previsão" do ISP-Integrator. Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - A (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando planejar as tarefas da semana para elaboração do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator. - Os registros terminados em "B" são os acompanhados no meio da semana Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - B (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando acompanhar as tarefas da semana, planejadas X realizadas, para analisar a viabilidade do Cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator. - Os registros terminados em "C" são os realizados com fechamando no final da semana corrente ou no inicio da semana posterior Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - C (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando analisar as tarefas executadas X planejadas e as tarefas não planejadas visando fechamento do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator.
Relatórios monitoramento quinzenal	Onde são apresentados os relatorios quinzenais com análise dos dois cronogramas executados neste período.	Gerência	Todos com login e senha	\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Monitoramento Quinzenal\<mês> <ano>.
Relatórios de marco mensal	Analisar cronogramas executados no mês registrando o resultado como marco.	Gerência	Todos com login e senha	\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\<mês> <ano>
Planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls	Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls
Templates	Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS
Base de Conhecimento	Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO
Tutoriais	Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria
Endereços de acesso	Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO
Banco de Sugestões	Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES
Backup Máquina	Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA
Backup Outlook	Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP OUTLOOK
Documentos solicitações clientes	Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramazenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes.	Gerência e Equipe Consultoria	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES
Relatorios Ordens de Serviços agendadas para Diretoria	Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA
Melhorias apresentadas.xls	Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria.	Equipe EliteSoft	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE
Instaladores	Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria.	Gerência e Equipe EliteSoft	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES
Projetos Consultoria	Documentos referente solicitações que entraram para Projeto.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA
Recursos Humanos Setor Consultoria	Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos.	Gerência	Todos com login e senha	docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH
Plano de Negócio.xls	Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes.	Gerência	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio
Novas solicitações de clientes enviadas ao Setor de Projetos pela Consultoria	Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos.	Gerência	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria
Protótipos construídos pela equipe Consultoria	Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria.	Equipe Consultoria	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos
Projetos da EliteSoft	Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft.	Setor de Projetos	Todos com login e senha	SVN\Projeto Integrator
Detalhes dos serviços prestados pela EliteSoft	Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros.	Equipe MPS-SV e Processos	Todos com login e senha	http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos
Detalhes do Setor Consultoria	Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma.	Gerência	Todos com login e senha	http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
Politica Organizacional	Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos.	Setor Qualificação e Processos	Todos com login e senha	http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg
Integrator Desk e Web	Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que as solicitações sejam atendidas.	Desenvolvimento Desk e Web	Todos com login e senha com restrição de acesso por permissões	Integrator Desk/Web
Backup	Realizado por terceiro	Terceiro	Sem acesso pela equipe	ANO

Comunicação

Atendimento/Recurso	Tipo de Controle	Período do Controle
77164	Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)	Ano 2014
92408	Planejar Tarefas Disponibilizar cronograma Auxiliar equipe	Ano 2014
92212	Contactar com cliente	Mês <mês>
Skype consultoria.elite.soft	Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft	Permanente
Skype do grupo Integrantes Consultoria 2	Contato com a equipe	Permanente
E-mail consultoria@elitesoft.com.br	Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica	Permanente
Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br	Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas	Permanente
Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard	Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista	Permanente
Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/	Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores	Permanente
Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/	Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas	Permanente
Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/	Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,	Permanente

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável X%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado).
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V. 1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.