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Edição das 11h02min de 13 de outubro de 2014
Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft
Índice
Cronograma V.1
Restrições:
| Início: | ??/??/2014 |
| Encerramento Previsto: | ??/??/2014 |
| Encerramento: | ??/??/2014 |
| Qtde Recursos Humanos: | 3 Equipe - 1 Gerente |
Escopo
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.
- Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
- Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.
- Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.
- Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.
- Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.
Orçamento
Orçamento Equipe
- 3 Recursos
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Agendadas | Realizadas | Nao Planejadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Participar de Reuniôes | 6 | 5 | Equipe | |||
| AT | Atender Cliente | 30 | 25 | Equipe | |||
| DR | Documentar e Revisar | 30 | 25 | Equipe | |||
| AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 24 | 20 | Equipe | |||
| AS | Manutenção Atendimentos Suporte | 9 | 7,5 | Equipe | |||
| CP | Capacitação | 12 | 10 | Equipe | |||
| NP | Não Planejadas | 9 | 7,5 | Equipe | |||
| Total | 120 | 100 | |||||
Orçamento Gerência
- 1 Recurso
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Agendadas | Realizadas | Nao Planejadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Presidir/Documentar Reuniôes | 2 | 5 | Gerência | |||
| AT | Atender Cliente | 15 | 37,5 | Gerência | |||
| PR | Atividades Projeto | 2 | 5 | Gerência | |||
| MC | Monitoramento e Controle | 7 | 17,5 | Gerência | |||
| CP | Capacitação | 6 | 15 | Gerência | |||
| AD | Auditoria | 4 | 10 | Gerência | |||
| NP | Não Planejadas | 4 | 10 | Gerência | |||
| Total | 40 | 100% | |||||
Detalhes Cronograma
- Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
- Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
- Acompanhamento - Semanal.
- Monitoramento - Quinzenal.
- Marco - Mensal.
Riscos
Neste cronograma utilizamos a tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
Equipe
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
| Nome | Papel |
|---|---|
| Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria |
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Consultor Analista III |
| Matheus Luis Azevedo | Consultor Analista III |
| Natana Caroline Langame | Consultor Analista III |
| Diretoria | Fornecedor de Requisitos Interno |
| Cliente | Fornecedor de Requisitos Externo |
Recursos Físicos
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
Gerência de Dados
Comunicação
| Atendimento/Recurso | Tipo de Controle | Período do Controle |
|---|---|---|
| 77164 | Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | Ano 2014 |
| 92408 | Planejar Tarefas
Disponibilizar cronograma |
Ano 2014 |
| 92212 | Contactar com cliente | Mês <mês> |
| Skype consultoria.elite.soft | Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft | Permanente |
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 | Contato com a equipe | Permanente |
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br | Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica | Permanente |
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br | Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas | Permanente |
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard | Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista | Permanente |
| Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ | Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores |
Permanente |
| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ | Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas | Permanente |
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/ | Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, | Permanente
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Comprometimento
O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata
Viabilidade
De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável X%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado).
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V. 1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.
