Mudanças entre as edições de "Rotina de Trabalho"

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| Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls
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| Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS
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| Base de Conhecimento
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| Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria.
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| Gerência e Equipe Consultoria
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| Tutoriais
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| Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema.
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| Gerência e Equipe Consultoria
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO\Tutoriais Setor Consultoria
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| Endereços de acesso
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| Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO
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| Banco de Sugestões
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| Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software.
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| Gerência e Equipe Consultoria
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES
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| Backup Máquina
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| Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe.
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| Gerência e Equipe Consultoria
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA
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| Backup Outlook
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| Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe.
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| Gerência e Equipe Consultoria
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP OUTLOOK
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| Documentos solicitações clientes
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| Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramazenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes.
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| Gerência e Equipe Consultoria
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES
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| Relatorios Ordens de Serviços agendadas para Diretoria
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| Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA
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| Melhorias apresentadas
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| Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria.
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| Equipe EliteSoft
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE
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| Instaladores
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| Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria.
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| Gerência e Equipe EliteSoft
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES
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| Projetos Consultoria
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| Documentos referente solicitações que entraram para Projeto.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA
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| Recursos Humanos Setor Consultoria
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| Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH
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| Reuniões
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| Temas e estudos de caso discutidos nas reuniões
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES
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| Frases importantes
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| Frases importantes ditas pelos nosso clientes e equipes da empresa que servirá de análise para melhoria de processo.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
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| Plano de Negócio.xls
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| Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio
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| Novas solicitações de clientes enviadas ao Setor de Projetos pela Consultoria
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| Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria
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| Protótipos construídos pela equipe Consultoria
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| Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria.
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| Equipe Consultoria
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| Todos com login e senha
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| SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos
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| Projetos da EliteSoft
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| Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft.
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| Setor de Projetos
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| Todos com login e senha
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| SVN\Projeto Integrator
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| Detalhes dos serviços prestados pela EliteSoft
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| Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros.
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| Equipe MPS-SV e Processos
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| Todos com login e senha
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| http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos
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| Detalhes do Setor Consultoria
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| Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma.
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| Gerência
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| Todos com login e senha
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| http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
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| Politica Organizacional
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| Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos.
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| Setor Qualificação e Processos
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| Todos com login e senha
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| http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg
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| Integrator Desk e Web
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| Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que  as solicitações sejam atendidas.
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| Desenvolvimento Desk e Web
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| Todos com login e senha com restrição de acesso por permissões
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| Integrator Desk/Web
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| Backup
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| Realizado por terceiro
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| Terceiro
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| Sem acesso pela equipe
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| [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANOVersao ANO]
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Edição das 16h19min de 5 de março de 2015

Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft


Gerência de Comunicação Consultoria

Evento Evento Responsável Envolvidos Localização
Tarefas no atendimentos 77164 ano 2014

97265 ano 2015

Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) Gerência Equipe Consultoria ISP-Integrator Desk
Atendimento Capacitação 96364 Controle Capacitação dos colaboradores Gerência Equipe Consultoria ISP-Integrator Desk
Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano Planejar Tarefas da equipe

Disponibilizar cronograma Auxiliar Equipe

Gerência Gerência ISP-Integrator Desk e Web
Tarefas Contato no atendimentos

97265 Janeiro 2015
98516 Fevereiro 2015
99614 Março 2015

Contactar com cliente Gerência e Equipe Consultoria Gerência e Equipe Consultoria ISP-Integrator Desk e Web
Tarefas no atendimentos 88919/94797 no mês Divulgar indicaddor do mês Gerência Consultoria Gerência Consultoria ISP-Integrator Desk e Web
Skype consultoria.elite.soft Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft Equipe Consultoria Gerência e Equipe Consultoria Skype
Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 Contato com a equipe Gerência Gerência e Equipe Consultoria Skype
E-mail consultoria@elitesoft.com.br Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica Gerência e Equipe Consultoria Gerência e Equipe Consultoria Outlook
Interface Integrator de atendimentos e agenda Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas Gerência e Equipe Consultoria Gerência e Equipe Consultoria Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
Dashboard atendimentos Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista Des. Web Gerência e Equipe Consultoria Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
Dashboard horas Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS

Gráfico de Indicadores

Setor Relacionamento com Clientes Gerência e Equipe Consultoria Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
Dashboard tarefas e ordens de serviço Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas Setor Integração Gerência e Equipe Consultoria Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, Gerência Equipe Consultoria https://kanbanflow.com/board/
Atendimento Solicitações Associadas 98798 ano 2015 Associar contato a atendimentos encerrados para conversar com os clientes Gerência Equipe Consultoria ISP-Integrator Desk e Web



Gerência de Comunicação Suporte

Atendimento/Recurso Tipo de Controle Período do Controle



Gerência de Comunicação Implantação

Atendimento/Recurso Tipo de Controle Período do Controle

Gerência de Dados Serviço EliteSoft


Gerência de Dados Consultoria

Documento Objetivo Responsável Acesso Armazenamento


Planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls
Templates Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS
Base de Conhecimento Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria. Gerência e Equipe Consultoria Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO
Tutoriais Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema. Gerência e Equipe Consultoria Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO\Tutoriais Setor Consultoria
Endereços de acesso Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO
Banco de Sugestões Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software. Gerência e Equipe Consultoria Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES
Backup Máquina Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe. Gerência e Equipe Consultoria Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA
Backup Outlook Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe. Gerência e Equipe Consultoria Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP OUTLOOK
Documentos solicitações clientes Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramazenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes. Gerência e Equipe Consultoria Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES
Relatorios Ordens de Serviços agendadas para Diretoria Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA
Melhorias apresentadas Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria. Equipe EliteSoft Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE
Instaladores Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria. Gerência e Equipe EliteSoft Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES
Projetos Consultoria Documentos referente solicitações que entraram para Projeto. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA
Recursos Humanos Setor Consultoria Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH
Reuniões Temas e estudos de caso discutidos nas reuniões Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES
Frases importantes Frases importantes ditas pelos nosso clientes e equipes da empresa que servirá de análise para melhoria de processo. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
Plano de Negócio.xls Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes. Gerência Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio
Novas solicitações de clientes enviadas ao Setor de Projetos pela Consultoria Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos. Gerência Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria
Protótipos construídos pela equipe Consultoria Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria. Equipe Consultoria Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos
Projetos da EliteSoft Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft. Setor de Projetos Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator
Detalhes dos serviços prestados pela EliteSoft Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros. Equipe MPS-SV e Processos Todos com login e senha http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos
Detalhes do Setor Consultoria Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma. Gerência Todos com login e senha http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
Politica Organizacional Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos. Setor Qualificação e Processos Todos com login e senha http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg
Integrator Desk e Web Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que as solicitações sejam atendidas. Desenvolvimento Desk e Web Todos com login e senha com restrição de acesso por permissões Integrator Desk/Web
Backup Realizado por terceiro Terceiro Sem acesso pela equipe ANO



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