ANO Versão 1

Acordo Nível Operacional EliteSoft

Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:

Inconformidades Análise (Cliente Interno)

• Alto – 3 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

• Médio – 6 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

• Baixo – 6 horas úteis

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

• Pequenas customizações – 6 horas úteis.

Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:

Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)

• Alto – 8 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

• Médio – 24 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

• Baixo – 40 horas úteis

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

• Pequenas customizações – 40 horas úteis.

Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.

OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/06/2014 até o dia 01/06/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

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Eduardo (discussão) 18h42min de 5 de março de 2015 (BRT) Gerente Suporte
Eduardo Lagreca

Denilson M. Nagai (discussão) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT)
Gerente Implantação
Denilson Massakazu Nagai

Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 17h15min de 3 de março de 2015 (BRT)
Gerente Consultoria
Jaqueline Medeiros de Souza

Tiago (discussão) 20h42min de 3 de março de 2015 (BRT)
Gerente Desenvolvimento Desktop
Tiago Bittencourt

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Gerente Desenvolvimento WEB
Marcio A. Shimoda

Denilson M. Nagai (discussão) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT)
Gerente Integração
Denilson M. Nagai

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Externo (discussão) 09h27min de 7 de outubro de 2014 (BRT) Diretoria
Ignacio D. Arias