Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23032015A27032015

Reunião Melhoria de Processo - 23/03/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento preferencial VisaoNet
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Detalhes importantes -

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Video motivacional -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento preferencial VisaoNet
   Na semana anterior o colaborador Matheus ficou disponível a semana toda para acompanhar a VisaoNet, nesta semana será a pessoa que estará no skype, mas dando preferencia para a Visao, se caso não conseguir atender no momento em que for requisitado pela Visao deverá recorrer ao ajudante para que a Visao tenha esta semana ainda prioridade sobre os outros clientes devido migração de Versão.

c) Melhoria de Processo -

1. - Detalhes importantes - Conversamos acordamos que:

I) Antes de sair do skype quem está responsável pelo skype deverá verificar se tem alguem sem resposta, pedir ajuda para a gerente concluir o atendimento ou agendar para conversar com o cliente no próximo dia útil.
II) Não devemos diexar o wifi do celular configurado com a rede da Elite para que não venhamos pegar IP disponível para visitantes na empresa.
III) Com base nas entradas e saídas registradas no relógio ponto da EliteSoft, cada um deverá controlar suas horas do dia 26 a 25. pois é este período de apuração realizado na empresa. Não devemos ter horas sobrando nem faltando dia 25 de cada mês.
IV) Devemos ficar atentos com as solicitações associadas para que não fique nenhuma solicitação perdida e também para que o cliente de sinta importante.
V) Na abertura do atendimento detalhar a solicitação do cliente com exemplos, cenários entre outros. Não colocar conversa do skype, pois o Desenvolvimento analisa cada item do atendimento para executar a OS.
VI) Todos os contatos deverão ter atendimentos gerados, com o seu respectivo tipo. Ao abrir o atendimento já informar ao cliente o numero do mesmo para acompanhamento na Central.

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Video motivacional - https://www.youtube.com/watch?v=Z7PT1yj8XQ4 Levantados as palavras chaves falada na musica e explorado cada item na realidade dos nossos clientes.

I) Cliente com poder aquisitivo - todos saem ganhando.
II) Cliente possui desejos - Matheus citou um desejo percebido em nossos clientes, que o Software faça tudo por eles, nosso papel é auxiliá-los e treiná-los de como utilizar o Sistema visando facilitar os procedimentos do dia a dia.
III) Pode pedir para mim - Devemos assumir cada solicitação feita nós passar a segurança quem "sou eu que vou resolver", independente dos meios que irá utilizar.
IV) Completo - Devemos entregar a solicitação por completo, funcionando, com documentação, de forma que atenda o processo do Provedor, por este motivo é importante a pós consultoria.
VI) Esclarecer dúvidas - "Ir Além" deverá ser nosso lema, esclarecer a dúvida, treinar de como utilizar a rotina toda e entender como funciona todo o processo.
VII) Estou aqui só para te atender - Mesmo que estejamos atendendo vários Provedores o cliente deverá se sentir importante e exclusivo.
VIII) "Nunca viu serviço assim" - O cliente deverá sempre ter este sentimento, que nunca viu uma prestação de serviço assim, tão prestativo, ágil e com resultado encantador.

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Frases da semana:
Tiago da EliteSoft disse que o vídeo do Matheus está bem detalhado facilitando o entendimento.

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame