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| Matheus Luiz Azevedo
 
| Matheus Luiz Azevedo

Edição das 10h12min de 9 de maio de 2015

Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - Atendimento para VisaoNet (Experimenta)



c) Melhoria de Processo -

  1. - Skype
  2. - Resposta pendentes no skype
  3. - Atendimentos Suporte
  4. - Dificuldade no atendimento
  5. - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente
  6. - Horário Capacitação
  7. - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento
  8. - Dificuldade de atendimento
  9. - Reagendamento e relatório de OSs atrasadas
  10. - Continuação do atendimento
  11. - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
  12. - Especifico de uma área?


d) Revisao da ata anterior -

  1. - Não houve


e) RH -

  1. - Não houve



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


|} a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve


b) Cronograma -

  1. - Atendimento para VisaoNet (Experimenta) - Foi conversado com Ligia na segunda-feira passada dia 06/04/2015, ela ficou de verificar. Na quarta-feira entendemos que o servidor estará pronto com os indices criados, assim a Jaqueline poderá entrar em contato com a Ligia novamente.



c) Melhoria de Processo -

  1. - Skype - O atendimento no skype será realizado com revezamento dos períodos de manhã e tarde.
  2. - Resposta pendentes no skype - Quando o cliente chama no skype ou ele terá sempre que ser registrado em um atendimento. Se não tiver atendimento deverá ser aberto, onde o atendente ficará responsável por este atendimento.
  3. - Atendimentos Suporte - Será conforme fluxo desenhado
  4. - Dificuldade no atendimento - Muito tempo, mas como ficará meio periodo no skype vai melhorar
  5. - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente - Necessidade de tratar cliente como cliente
  6. - Horário Capacitação - Das 08:00 as 09:00 de terça a sexta-feira. Quando não houver capacitação especifica é o tempo do consultor se capacitar com videos e testes
  7. - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento - Processo a ser seguido
  8. - Reagendamento das OSs atrasadas - As OSs do Ignacio deverão ser reagendadas nas sexta-feiras, pois toda segunda pela manhã ele receberá relatório com as OSs da semana, onde podemos falar quais OSs são mais importantes
  9. - Continuação do atendimento - Todos atendimento deverá ser gerado um protocolo e o mesmo deverá ter continuidade até o final pelo responsável
  10. - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
  11. - Especifico de uma área? - Não os integrantes entendem que todos precisam entender todos os assuntos


d) Revisao da ata anterior -

  1. - Não houve


e) RH -

  1. - Não houve



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Frases da semana:

  • Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h12min de 9 de maio de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame