Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma03082015A08082015

Reunião Melhoria de Processo - 03/08/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Visão da empresa
   

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes

c) Melhoria de Processo -

1. - Entrega
2. - Conclusão
3. - Receita Pessoal

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? TVN melhorou
2. - Atendimentos 102053, 103919 e 105032

e) RH -

1. - Substituição

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Visão da empresa - Apresentado e entendido novamente a Visão da empresa, reforçando que o nosso setor faz parte diretamente da Visão da empresa, precisamos agir como Consultores eficientes.
   

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes - Apresentado listagem como exemplo de quais atendimentos devemos nos atentar no inicio da semana para trabalharmos e entregarmos. São os atendimentos que vencem até domingo da semana que inicia.

c) Melhoria de Processo -

1. - Entrega - Toda entrega deverá ter o registro do checklist executado na tarefa de entrega. Checklist está disponível em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Entrega
2. - Conclusão - Toda conclusão deverá ter o registro do checklist executado no fechamento do atendimentos. Checklist está disponível em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão.
3. - Receita pessoal - Para que possamos atender a necessidade da empresa e melhorar nossa receita vamos trabalhar com o processo certo, seguindo todos os detalhes e ir atrás de novos clientes.

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? TVN melhorou. - É estressante correr atrás dos colaboradores da empresa que a solicitação seja entregue de acordo, mas é necessário e fundamental. Com o tempo os colaboradores vão se acostumar que entregar 100% do que o cliente precisa é primordial.
2. - Atendimentos 102053, 103919 e 105032 - São atendimentos de telefonia que estamos com o processo já definido e o relatório dda Ampernet que é exceção pois estão passando pelo MPS-SV, um processo complica com muitas dúvidas no início.

e) RH -

1. - Substituição - O valor da substituição será calculado e repassado para a equipe.

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Frases da semana:

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame