Analise BI

Checklist Análise BI V.1.0

1. Verificar se houve leitura dos dados em ISP-Integrator/Configuração BI/Monitor Leitura. Se tiver com data de hoje preenchida a captura foi realizada. Se não tiver, capturar os dados. Se mesmo capturando não apresentar a data de hoje pode ser problema. Problema? [ ]
2. Somente neste cliente que este indicador não está apresentando os dados no gráfico? Se sim pode ser problema no Banco de Dados. Verificar se o Provedor tem o cenário do sql, conforme item abaixo. Problema? [ ]
3. Verificar se no sql do indicador tem este cenário no cliente. No ISP-Integrator/Configuração BI/Indicadores BI/Indicadores. Se precisar de ajuda com a consulta perguntar ao Tiago ou Helio o que aquela consulta faz. Se tiver o cenario no cliente deverá fazer a consulta no banco de dados. [ ]
4. Vídeo onde evidencia a apresentação e satisfação 100% do cliente: [ ]
5. Você tem o registro por skype que o cliente afirma que atendeu 100% da solicitação para que a mesma seja evidenciadas no fechamento do atendimento? [ ]
6. Foi enviado e-mail formalizando a entrega com cópia para o dono do Provedor? [ ]

*Responder como S ou N as perguntas e evidenciar com endereço do vídeo e o link da documentação.
*Se todas as repostas forem sim [S] e se houver o link da apresentação, sendo executada perfeitamente 100% da solicitação com a afirmação do cliente que a solicitação foi 100% atendida, entende-se que o checklist foi executado com sucesso, caso contrário deverá verificar com o responsável da não conformidade.

Parabéns! Você está pronto para encerrar o atendimento.
Obs. Você deverá ser crítico e exigente, pois o cliente agirá com você desta forma e todos as inconsistências da solicitação será sua culpa.
Nem tudo o que ouve na empresa é coerente.
CLIENTE SATISFEITO é a nossa meta.