Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma10082015A14082015

Reunião Melhoria de Processo - 11/08/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom
   

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes -

c) Melhoria de Processo -

1. - Pós consultoria
2. - GIN
3. - Análise
4. - Encerramento atendimento sem solução
5. - Template solicitação

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana?

e) RH -

1. - Substituição

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom - Conversado sobre característica de cada cliente -

• Smart - precisamos entregar os atendimentos para o cliente para tentarmos fechar consultoria.
• Via Real - Fizemos de tudo mas ele não querem pagar para ter a consultoria.
• Axtelecomo - não podemos passar o prazo, continuamos a focar no trabalho da consultoria e não atendermos como suporte.

b) Cronograma -

1. - Atendimentos pendentes - Analisado todos os dashboards e identificamos a usabilidade no dia a dia do dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/

c) Melhoria de Processo -

1. - Pós consultoria - Será feito pela gerente após atendimentos encerrados.
2. - Análise - Apresentado no word os passos para fazer análise detalhada para identificar o que realmente o cliente precisa.
3. - Template solicitação - Comentado que temos vídeo o modelo a ser seguido.

d) Lições Aprendidas -

1. - Como foi esta semana? Equipe disse que foi normal como todas as outras com bastante requisições dos clientes.

e) RH -

1. - Substituição - Será repassada esta semana, referente:

• Dia do curso Meg - Aline.
• Dias do evento em São Paulo - Aline, Matheus e Natana.
• Férias Gerente - Aline, Matheus e Natana.

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Frases da semana:
Jhonatan - SUL:

• Jhonatan X. Matiolli - Sul: muito obrigado, com vcs é bom de falar, são eficientes e querem ajudar mais com o suporte é complicado.
• Jhonatan X. Matiolli - Sul:: Valeu mesmo Aline, a próxima vez que for para londrina, te levo uma caixa de chocolates.
• Gustavo Lpnet - Disse que foi muito importante a visita do Matheus lá no Provedor.
• Alessandra Alaripe - Financeiro - Fit: Atendimento concluído prontamente.

Obrigada! 5 estrelas,

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h04min de 24 de agosto de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame