Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma19102015A23102015

Reunião Melhoria de Processo - 20/10/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimentos sem tarefa -
2. - Atendimento sem solução -
3. - Fechamento atendimento Web -
4. - Teste
5. - Treinamento Cliente
6. - video -
7. - Checklist -
8. - Tipo de atendimento -

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Meta -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimentos sem tarefa - No relatório da meta com atendimentos em aberto com data prevista no período julho, agosto e setembro, todos possuem tarefas agendada. Este controle é perfeito pois o objetivo é ter todos os atendimentos sob controle para entregarmos o atendimentos no prazo com excelência visando atender 100% a necessidade do cliente.
2. - Atendimento sem solução - Quando um cliente pedir para abortar uma solicitação deverá inserir a informação no banco de susgetão, conforme procedimento em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Procedimento Fechamento Atendimento Sem Solução V. 1.0.
3. - Fechamento atendimento Web - Como o GIN agora é de responsabilidade do responsável do atendimento, os atendimentos deverão estar sempre com data negociada atualizada. Somente o campo data negociada deverá ser preenchido, não mais o campo extra do atendimento. Caso o cliente feche um atendimento pela Central e o mesmo estiver atrasado nao será contato para a meta a partir do dia 01/11/2015
4. - Teste - Todos os testes realizados nos atendimentos, quer seja para análise ou para entrega deverão ser inseridos no atendimento através da opção "Adicionar/Teste". Nele deverá detalhar o teste e se houver vídeo colocar o endereço do mesmo. O objetivo deste procedimento e ter indicadores de quantos testes fazemos em um período.
5. - Treinamento Cliente - Temos agora um novo tipo de atendimento que deverá ser utilizado para controlar os atendimentos ministrados aos clientes. "20 - Consultoria - Treinamento", este tipo de atendimentos terá um peso diferenciado na meta.
6. - Video - Antes de gravar um video com o cliente fazer testes se a voz do cliente está sendo gravada. Videos de entrega sem a voz do cliente não contará para a meta.
7. - Checklist - A partir do dia 03/11/2015 somente as entregas com checklist apresentado no fechamento dos atendimentos entrarão para a meta. Este item do processo será auditado em novembro.
8. - Tipo de atendimento - Devemos ficar muito atentos aos tipos de atendimentos, pois os atendimentos avaliados na meta são filtrados pelos tipos de atendimentos;

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Meta - Apresentado a meta que fica em docs\SVN\MPS.SV\Consultoria\Gamificação

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Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 12h35min de 20 de outubro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo