Mudanças entre as edições de "Processo Consultoria"
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[http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/4c75070d-26dd-4f43-8024-a59875e22200 AT-Verificar E-mail]<br> | [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/4c75070d-26dd-4f43-8024-a59875e22200 AT-Verificar E-mail]<br> | ||
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| + | [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/33bf8ed1-6432-44de-a543-3226ab05b2a3 AC-Aceitar Contato] <br> | ||
| + | [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/a6b0deeb-9ce3-4940-b44c-ff2f8cb1d9a1 Gerência de Incidente (GIN)] | ||
| + | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/8e8ea2fb-f580-4c80-ad4b-01b7eedc4b30 AS-Monitoramento At. Suporte] | ||
| + | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/c0f29eb2-11a0-4ddc-903d-64632bf809f5 AC-Manutenção At. Consultoria] | ||
| + | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Trabalho%20Consultoria/index.html#diagram/42dca76a-f5f8-46a5-a060-07450ec1f066 AC-Realizar pós Consultoria] | ||
| + | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/c1c2a489-e8b3-401c-9949-67843bc07354 AT-Realizar Conferência] | ||
| + | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/002ee683-670a-49c9-a711-c6da89ba8abb DR-Documentar] | ||
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| − | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o% | + | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/4b29aef6-4133-4e60-80c4-225990b41d3f Base de Conhecimento] |
| − | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o% | + | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/c2f42fb0-f67e-4a6a-a19a-644178238517 AC-Identificar Bug] |
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/ProcessoSolicitacaoATI/index.html#diagram/93304b23-3eab-4362-8af6-4943ab432a3c ATI] | * [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/ProcessoSolicitacaoATI/index.html#diagram/93304b23-3eab-4362-8af6-4943ab432a3c ATI] | ||
Edição das 13h40min de 28 de dezembro de 2015
Processo V 1.0
PGT - Equipe
Mapeamento de Processo
Trabalho Consultoria
AT-Atender Cliente
AC-Atendimento Consultoria
AT-Verificar E-mail
AT-Atender Skype
AC-Aceitar Contato
Gerência de Incidente (GIN)
- AS-Monitoramento At. Suporte
- AC-Manutenção At. Consultoria
- AC-Realizar pós Consultoria
- AT-Realizar Conferência
- DR-Documentar
Gerência
No inicio da semana com base no plano de trabalho:
1) Gerar relatório das tarefas visando tempo em que a tarefa foi executada na semana anterior.
2) Gerar relatório dos contatos tanto agendados com status realizado e contato acionados. (Solicitar relatorio)
3) Confrontar as horas agendadas na semana anterior com as realizadas.
4) Identificar se as horas elencadas no plano de trabalho atendeu.
5) Agendar todas as tarefas da semana separado conforme o tempo do plano de trabalho.
6) Gerar relatório dos agendamentos das tarefas da semana.
7) Medir demanda versus capacidade.
8) Gerar indicador da ANS. (Atendimentos concluídos no prazo)
9) Gerar indicador de evolução do atendimento.
10) Apresentar números de tarefas de acompanhamento do Suporte. (Quantidade e tempo das tarefas comunicar conclusão)
- Agendar a sala de reuniao para as reuniões.
- Definir pauta e planejar a reunião
Equipe
1) Startar a tarefa em caso de documentação e monitoramento dos atendimentos (teste, análise, responder e-mail, enviar documento para aprovação, cobrar aprovação, entregar solicitação, encerrar atendimento, fazer pós consultoria);
2) Adicionar contato no momento quando cliente entrar em contato quer seja por telefone ou skype e fechar exatamente no horário em que terminar o atendimento. Para fazer os testes e dar andamento nas solicitações do Provedor agendar tarefa no atendimento de dúvidas ou no atendimento especifico e proceder conforme item 2 acima;
3) Agendar contato em caso de reunião, colocar exatamente o horário que conversou com o Provedor na abertura e encerramento do contato.
4) Registrar em todos os atendimento do Suporte as tarefas "Comunicar conclusão".
