Mudanças entre as edições de "ConsultoriaGeral1"
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* Via '''Skype e Telefone''': Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada. <br> | * Via '''Skype e Telefone''': Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada. <br> | ||
* Solicitações feitas no skype fora do horário de atendimento, <big>'''não serão registradas'''</big>, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento. | * Solicitações feitas no skype fora do horário de atendimento, <big>'''não serão registradas'''</big>, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento. | ||
Edição das 08h08min de 9 de janeiro de 2016
Equipe:
Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza
Consultores Analista –
- Aline Munhoz de Oliveira
- Matheus Azevedo
- Natana Caroline Langame
Horário de atendimento:
- De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados.
- Via Skype e Telefone: Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada.
- Solicitações feitas no skype fora do horário de atendimento, não serão registradas, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento.
Disponibilidade:
Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.
Escopo do atendimento:
Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias.
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências.
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.
Nosso foco é:
- Analisar, sugerir e acompanhar processos
- Analisar e sugerir relatórios
- Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade
- Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe
- Implantar novas rotinas
- Analisar, documentar e solicitar novas implementações
Canais de atendimentos:
- E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.
- Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.
- Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.
- Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.
Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos
