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| Linha 1: |
Linha 1: |
| − | '''Equipe:'''<br>
| + | == <big>Linha do Tempo Entregas Consultoria</big> == |
| − | Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza<br>
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| − | Consultores Analista – <br>
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| − | *Aline Munhoz de Oliveira <br>
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| − | *Willian Stefani <br>
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| − | *Natana Caroline Langame <br>
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| − | '''Horário de atendimento:''' <br>
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| − | * De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 17:00 horas, com exceção de feriados. <br>
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| − | * Via '''Skype e Telefone''': Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada. <br>
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| − | * Solicitações feitas no skype fora do horário de atendimento, <big>'''não serão registradas'''</big>, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento.
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| − | '''Disponibilidade:'''<br>
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| − | Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.<br>
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| − | '''Escopo do atendimento:''' <br>
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| − | Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias. <br>
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| − | Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências. <br>
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| − | Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.<br>
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| − | Nosso foco é:<br>
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| − | *Analisar, sugerir e acompanhar processos<br>
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| − | *Analisar e sugerir relatórios<br>
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| − | *Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade <br>
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| − | *Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe<br>
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| − | *Implantar novas rotinas <br>
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| − | *Analisar, documentar e solicitar novas implementações <br>
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| − | *Análise e solicitação de relatórios <br>
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| − | '''Canais de atendimentos:'''<br>
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| − | *E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.<br>
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| − | *Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.<br>
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| − | *Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.<br>
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| − | *Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.<br>
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| − | ''Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos''
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