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Dashboard

Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.

1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:

• "Número" do atendimento aberto;

• "Data" de abertura do atendimento;

• "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;

• "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;

• "Tipo" de atendimento aberto;

• "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;

• "Descrição" feita na abertura do atendimento;

• "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.

Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link Tipo de Atendimento.

1.1) Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.

• A: Atendimento
• OS: Ordem de Serviço
• TA: Tarefa

1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.

1.3) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard. conforme abaixo.

Obs.1: Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.

1.4) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos

normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, 
essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos  Item 3.1.1.4.

1.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade 
colocando a quantidade  no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.

1.7) Terá também a opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.

Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão:

2) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
atendimentos localizada no link: Atendimentos.