Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma20062016A24062016C

Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0620.00120/2016] « Voltar | « Principal Mediador: Jaqueline Medeiros de Souza Data Realização: 20/06/2016 Local: Sala de reunião da EliteSoft Início - Término: 08:00 - 09:00 Versão do Template: 2.0

Objetivo

Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

1. - Revisar -

b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

1. - Não houve -

c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

1. - Plano de Trabalho -

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - BI Consultoria - Atendimento Willian Departamento errado novo digito. Atendimento Aline do nome da variavel.
2. - Checklist entrega -
3. - Sem contato -
4. - Documentação -
5. - Resposta não existe "não" - Quando naõ conseguimos atender tem que ser por voz.
6. - Skype -
7. - Processo orçamento -
8. - Changelog -
9. - Implantar Rotina -

e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)

1. - Kanban -

f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)

1. - Não houve -

2. Conclusões:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

1. - Revisar - Não deu tempo.

c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

1. - Plano de Trabalho - Apresentado os números do plano de trabalho. Precisamos:
   

• Concluir todos os atendimentos que restam ainda do "A Vencer";
  
• Concluir 25% no minimo dos atendimento "Atrasados";
  
• Aumentar a produtividade da Natana e Willian para conseguirmos chegar no minimo em 80% da produtividade do setor.

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - BI Consultoria - Apresentados os numeros dos graficos e solicitado que todas as OSs sem solução tenha uma de "Reabertura" da Consultoria para temros numero a serem confrontados caso sejamos questionados pela Diretoria.
2. - Checklist conclusão - Todos os atendimentos deverão ter checklist de conclusão para contar na meta a partir de 15/06/2016 em relação ao fechamento dos atendimentos.
3. - Sem contato - Antes de um atendimento ser fechado sem contato deverá ser passado para a gerente do setor que entrará em contato com provedor.
4. - Documentação - Todas a solicitações deverão ser documentada e inseridas no changelog.
5. - Resposta não existe "não" - Para negar uma solicitação deveremos responder com uma outra solução e sempre por voz, prestando consultoria ao cliente.
6. - Skype - Todas as solicitações no skype deverão ter respostas no maximo em 10 minutos, abrir atendimento e se for complicado, falar que no proximo turno entrará em contato. Sempre dar feedback ao cliente passando numero do atendimento.

e) Lições Aprendidas - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes)

1. - Kanban - No Kanban estarão somente os atendimento urgentes, se forem fechados antes de vencer não estarão no kanban, que é o ideal.

3. Frases da Semana:

1. - [17:06:08] Felipe-Proprietario-SITECNET: perfeito
   

[17:06:13] Felipe-Proprietario-SITECNET: voce he uma ninja
[17:06:18] Felipe-Proprietario-SITECNET: forte abraco
[17:06:39] Felipe-Proprietario-SITECNET: vou ai estou juntando cada coisa resolvida vou dar abraco em voces.

1. - [09:09:09] Consultoria EliteSoft: Quer ligar no celular?
   

[09:11:56] Felipe-Proprietario-SITECNET: tendi Aline, PERFEITO.
[09:12:04] Consultoria EliteSoft: Que bom (highfive)
[09:12:09] Consultoria EliteSoft: Vou dar andamento na solicitação.
[09:12:10] Felipe-Proprietario-SITECNET: pode proceder.... parabens
[09:12:21] Consultoria EliteSoft: Obrigada!!! :D
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES

4. Próximos Passos:

a) <Responsável/Próximos Passos>
b) <Responsável/Próximos Passos>
c) <Responsável/Próximos Passos>

Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.

5. Presentes:

Nome	Cargo	Visto
Aline Mara de Oliveira	Consultor de Negócio
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria de Negócio
Natana Caroline Langame	Consultor de Negócio	___________________________
Willian Stefani	Consultor de Negócio	___________________________

6. Comprometimento pós reunião:

Nome	Cargo	Visto
<Nome>	<Função>	___________________________

Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.